※ 引述《magician8 (呂秀蓮的老公)》之銘言：
: Agoda廣告很大
: 尤其剛剛看食尚玩家廣告時就出現好多次
: 於是乎 去瀏覽這網站看看
: 可是 同間飯店 同樣房型 同樣日期
: 都比 雄O 燦O 易O網 還貴
: 有沒有agoda的八卦？？
我這個時候回這個問題,不知道會不會有點白目,應該大家都沒空理我們才對.
其實國外的客人經常使用agoda,他們的行銷就是有辦法讓老外用他們的介面,
所以你說怎麼會有人用?我也不知道老外為什麼愛用.至於台灣人,其實別的介面
也不難用,我不懂幹嘛一定要用AGODA,他們很多規矩就是比別家嚴格.
至於這位客倌你提到的房價問題,則不是agoda專有.facebooking和
booking.com這些介面,也同樣會有這個問題.這個問題在每間飯店旅館表現的方
式不同,所以如果你住的旅館沒有這問題,不代表別家沒有.
首先大家一定可以理解,這些介面絕對都是會跟飯店旅館收費的,agoda自恃實
力雄厚,收取佣金是他們收入的一部份.當然,也很有實力的飯店就有談判的空間,
所以同一個網路訂房介面,向飯店收取的佣金比例也是各家不同.
面對這種費用,旅宿業同行處理的方式五花八門.有些直接用內部作帳處理,完
全沒讓客人參與其中.只要是這種,你在介面和實際跟飯店訂房的價錢都會是一樣
的,絕對不會有任何價差.你住這家飯店,在哪個介面訂都會是5000塊錢,只是如果
你是在agoda等介面訂房的話,飯店方面實收不會是5000,要分一部份給這些介面.
有些飯店旅館則是選擇將這種佣金稱之為手續費(其實細究起來,也可以說是),
那麼這個費用就由客人負擔,所以你使用這些介面訂房與向飯店直接訂房的價錢
當然也就不同,飯店的房價是5000,你用agoda訂可能要5100,飯店永遠實收5000.
上面這種處理方式不是唯一解,有些旅店選擇將各家網路介面的價錢維持原始
房價,自家則用折扣等等名目,直接把向飯店本身訂房的價錢調低.這種情況,你用
眾家網路介面訂房是5000元,向飯店直接訂可能是4900.
這邊要強調,台灣飯店旅館多到爆炸,以上只是在下所接觸過的例子,不代表就
只要上述幾種處理方式.
那麼,直接向飯店旅館訂房就是最好的選擇嗎?這其實未必.舉例來說,通常簽
約的時候,都會給每個介面保證房,也就是該介面在該住宿日一定會有幾間可以賣.
比較有制度的旅店會有專責的人員負責各個網路介面的控房,時間很近的時候會
再作調整,避免空房只因為保證房而沒有賣掉;但是,你經常可以遇到一個狀況:你
在該旅店的網頁或電話中訂不到房間,對方回你客滿,可你使用其他網路介面卻發
現有空房.這是因為各家旅店與網路介面業者簽約內容,以及內部管理方式的不同
所可能出現的實際狀況.這種時候,如果你真的需要住房,當然是跟agoda他們訂,
你跟旅館本身是訂不到的.
一個強力的訂房介面,能拿到的保證房也會比別人多.甚至早期偶爾你會發現,
某些旅館只有在部份網路介面才能訂到,這有可能是因為他們評估成本之後,只選
擇單一對他們最有幫助的介面合作.
(現在我是不知道還有哪個同業這樣做了)
最後要請各位偉大的顧客理解,如果你隔天就要住,又有特殊需求,使用agoda等
等介面訂房之後,請務必抽空撥個電話向旅館方面確認.對很多旅館來說,這些介面
跟旅館本身的介面是不同步的,你打來也未必可以現場確認到你的訂房.但是對你
來說,旅館有沒有超賣,到底你當天有沒有房間住卻是很重要的,為了自己,至少要
確認這一點.例外比方說,飯店註記有車位,你前一晚才用booking.com訂房,那麼請
你打個電話跟旅館交代你有停車需求,免得到時候沒得停還要現場交涉.一般說來,
只要事先有確認,就算現場超接沒車位,商家也會出錢讓你去別的地方停.
你可以說這些都是商家該注意的,憑什麼要我們付錢的人去做?偶爾會看到
一些人到了旅館才發現滿房,然後商家畢恭畢敬的送人去別家旅館,很多爭執跟
不快都在這種時候產生.這是一個人力緊繃的產業,會發生很多人力難以預期的
差錯,儘管我們自認竭盡全力.你當然不應該負擔商家的苦衷,但你自己的事情,
自己的心情卻是最重要的.對自己的事務付出多一點關心,應該不會是什麼無理
的負荷.
當然,現場真的出問題,閣下當然還是可以照罵啦~一切都是我們的錯~