奇摩 電梯小姐╱為看她一眼 重複買票搭電梯
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電梯小組工作場域僅在一坪半的密閉空間裡，一天往往必須站立五個小時以上，很多
人在一坪半空間看盡人情冷暖，也有客人就在搭乘電梯的37秒內喜歡上電梯小姐，重複買
觀景票，就為了多看她一眼。
太平洋SOGO百貨忠孝店電梯小姐劉修芸今年25歲。劉修芸說，小時候媽媽常帶她來逛
SOGO百貨，有一回她不小心在百貨公司裡走失，電梯小姐帶著她找到了母親，從此對一身
美麗裝扮的電梯小姐有了好感。去年六月她在經過兩次面試和筆試，以及兩周的儀態、化
妝技巧、口語正音和手勢等訓練後，終於如願。
每天親切並重覆地向客人鞠躬說「歡迎光臨」或「對不起，讓您久等了」；當電梯小
姐剛滿一年的劉修芸說，這份工作讓她的個性和EQ改變最多，懂得站在顧客的角度去想事
情。
SOGO百貨忠孝店共有四部電梯，為了有效控管人流，採取了高低樓面管制，劉修芸回
憶說，有一位顧客搭到了低樓面電梯，僅停二至五樓，以及11至12樓，但客人卻堅持不換
電梯要搭到九樓，抱持著以客為尊的服務精神，劉修芸決定為她停留九樓，沒想到反而讓
這位顧客情緒更激動地說，「不是有停，剛還說沒有。」
劉修芸當下相當委屈，差點要落淚，但當那位顧客抵達九樓走出電梯後，電梯內其他
的客人馬上和她說，「妳的服務態度真的很好，給妳一個讚。」客人的鼓舞，讓她有了堅
持下去的動力。