1.媒體來源:
民視
2.完整新聞標題:
中國主題樂園 引進「日式微笑」待客
3.完整新聞內文:
日本服務業最出名的，就是親切的待客態度和完美笑容，現在中國有主題樂園，也開始引
進這種待客方式，訓練員工面帶微笑、熱情迎接遊客，希望讓遊客對中國服務業的印象，
能夠全然改觀。
中國青島主題樂園員工：「歡迎光臨！」
一踏進樂園大門，就受到熱情招呼，工作人員臉上笑容洋溢，態度親切，全然日本式的服
務方式，很難想像，這裡是中國青島。
民眾：「服務態度很好，很周到，你對別人熱情，別人也會很樂意來。」
以往在中國的主題樂園，客人玩客人的，我聊我的，甚至對著花圃思考人生，才是一般工
作人員的常態，但青島這間在7月初開幕的室內樂園，決定打破這樣的不良傳統。
員工訓練主管劉麗鴿：「瞇起來眼睛嘴角上揚。」
員工訓練，先從微笑開始，負責的主管，本身就曾在日本接受培訓，深知日式待客的高度
要求。
員工訓練主管劉麗鴿：「國民生活逐漸富裕的同時，對服務的要求也會提升，說到服務，
日本的服務應該是世界第一吧。」
但要中國員工做到百分百完美，還是需要下不少工夫。
員工訓練主管劉麗鴿：「普通服務業只要笑著說，你好、歡迎光臨就足夠了，但我們是主
題樂園，必須讓客人在這玩得開心。」
樂園員工：「以後自己會多注意，經常積極的迎接客人。」
樂園員工：「歡迎光臨！enjoy！」
不同於以往的服務態度，不但讓遊客玩得開心，也成功為業者，帶來商機。（民視新聞謝
郁瑩綜合報導）
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