http://ent.ltn.com.tw/news/breakingnews/1406931
自由時報
黑人憶空難父 高EQ化解奧客危機
「黑人」陳建州因空難失去父親，今年88節他有飛飛翔翔作伴不孤單，開心說：「終於
可以好好的度過父親節了！」他在TVBS《上班這黨事》憶起身為座艙長的父親，用高EQ化
解奧客難題，令他會心一笑。
黑人聽爸爸友人轉述，提到曾有經濟艙客人堅持要求喝商務艙才提供的高級礦泉水，機上
空服員頻頻安撫卻無效，對方甚至大哄大叫：「你們瞧不起我？要不是沒訂到座位，我平
常也是坐商務艙的！」只見狀況越來越膠著，黑人爸爸立即拿了杯水端給乘客，心平氣和
的說：「先生，這是一杯普通的水，但裡面有我滿滿的祝福，希望未來能有機會在商務艙
親自服務你。」
結果棘手的奧客不再打擾機上其他客人，黑人爸也順利化解危機，成為同事間的佳話。黑
人也笑說：「這個小技巧甚至被爸爸的老同事沿用，成了機上服務的SOP！」