http://www.chinatimes.com/newspapers/20150824000306-260102
＜一句話惹毛…行業痛點大公開＞
中國時報 2015年08月24日 04:10
廖珮妤、洪欣慈／台北報導
你被惹毛了嗎？臉書近來瘋傳「一句話惹毛…」活動，老師、社工、記者、單身者、服務
員等各群體，民眾分享受挫、工作不順過程，彼此取暖、甚至共同謾罵。
靠北若過頭 恐變成霸凌
網友：抱怨兼打氣 不用太認真
類似活動紅到連名人都響應，導演陳玉勳也在臉書寫「一句話惹毛導演」，並括號加註內
心話，像是「製片：導演，便當還要一個小時才會到（需要我幫忙洗米嗎？）」、「影評
：這個角色很扁平（你去看3D電影啦）」，不少網友留言「太可愛了」。
集體宣洩情緒 獲共鳴
近來台灣盛行一股網路「發洩」風氣，「靠北」、「黑特」等匿名專頁去年開始陸續在臉
書上風行，使用者可以透過匿名發洩心中不滿。「一句話惹毛…」讓各行各業宣洩積累許
久的「怨氣」，由於參與者同質性高，往往獲得共鳴。
這兩天打開臉書，很多民眾發現自己動態消息被一個個惹毛活動洗版，各行業、科系或是
居住在不同地點的網友，紛紛以一句話分享平日被客戶、學生、朋友激怒的過程，引起很
多共鳴，有時一句話會有1、2000人回響，甚至憤怒到連髒話都罵出。
抱怨五花八門 開眼界
網友抱怨的事情五花八門，服務業最討厭被「ㄠ折扣」，或被客戶催促「快一點」；媽媽
們不喜歡子女回答「知道啦」、「好啦」；老師不喜歡友人說「有寒暑假真好，退休還有
18趴」；還有廚師分享，客人點生牛肉塔，卻抱怨「怎麼是生的」，讓他臉上三條線。
在「一句話惹毛護理師」活動中，有人分享許多民眾愛把護理師當小妹使喚，要求幫家人
「換尿布、洗澡、洗頭、撿遙控器」，也有患者總在抽血時說「叫資深的來，我血管很細
。」讓護理師感到不被尊重。
怒罵紓解情緒 反效果
不過身心科診所院長黃偉俐提醒，凡事上網討拍，無助解決問題，也無法學習溝通技巧、
自我調適。尤其，怒罵無法紓解情緒，反而加深負面能量；一群憤怒的人聚在一起，與其
說取暖，不如說會有加乘的憤怒效果。
他表示，以服務業為例，常得面對各式客人要求，若總把客人要求當成「刁難」，就容易
整天充滿負面情緒。護理人員經常抱怨病患也無助溝通，若事情發生當下，適時向院方反
映，建立未來處理的SOP，才能真正解決挫折。