作者:
ixdez1 (龍九)
2015-08-26 11:11:41解密台灣人為什麼愛排隊 30分鐘是耐性轉折點
2015-08-26 03:44:06 聯合報 記者陳秋雲、林佩均、宋柏誼／台中報導
中興大學行銷系主任卓信佑研究國內主題樂園排隊現象，發現台灣人微妙的排隊心理，對
有人排隊的設施寄予「應該很好玩」的期待，但排隊超過卅分鐘，遊客可能失去耐性翻臉
，半小時成為排隊心情關鍵轉折點；他觀察餐飲等消費市場，也有類似現象。
卓信佑與老師、美國俄亥俄州立大學約翰．海伍德教授合作的這篇論文，從五千多篇學術
論文脫穎而出，獲得國際商管及圖資專業出版社Emerald設立的Emerald卓越貢獻獎。
卓信佑說，在台灣排隊司空見慣，但用排隊論文得獎，國際上還是第一次。
這分研究論文主題為「主題樂園中遊客最喜愛設施的最適排隊等待時間」，以九族文化村
、劍湖山、六福村、小人國及麗寶樂園五家主題遊樂園的遊客取樣一千四百四十人，了解
遊客可接受排隊時間的容忍度。
研究發現，卅分鐘是遊客等待的心情轉折點。遊客一開始對遊樂設施品質抱持「等愈久愈
值得」的態度，只要在卅分鐘內排到，都能滿足期待。
但是，超過卅分鐘，遊客可能隨時「翻臉」，開始用放大鏡檢視，稍有不滿意，就對遊樂
設施嫌東嫌西，這時再問受訪者等多久了，竟出現「等一輩子了」、「這家爛透了」等不
耐煩的嫌惡語句。
卓信佑表示，等待心理學很有趣，研究結果發現，消費者普遍有「沒人排隊也不用等」的
預設立場，這類設施讓他們聯想「品質可能不怎樣」；但大排長龍的設施排太久，又讓人
想放棄消費，產生不滿情緒或甚至爆發消費糾紛。如何巧妙安排等待時間，「長得讓顧客
感覺值得，又要短得不至產生負面情緒，是服務業管理人潮的一大學問」。
麗寶樂園遊客李益仲說，他三度來樂園玩，看到沒人排隊的設施，直覺是不太好玩，自己
也不想去玩，有人排隊的設施確實值得排隊，排半小時以上都值得，會提升刺激感。
http://tinyurl.com/p27lxwq
5.備註:排隊比po廢文還浪費生命
作者:
hachime (最惡教師)
2015-08-26 11:12:00肥宅運動會
每次去超商超市前面的女人找錢包掏零錢也在浪費我生命
作者:
VVizZ (我很窮)
2015-08-26 11:13:00我都訂位 為什麼要排隊
作者:
gn7722 (腳很痛)
2015-08-26 11:13:00這還要研究？從有排隊工讀生之後大家早知道了
作者:
ivorysoap (ivorysoap)
2015-08-26 11:13:00垃圾研究 要看是排什麼
作者:
tel5149 (唉....)
2015-08-26 11:13:00要排超過10分鐘 絕對不排
作者:
ivorysoap (ivorysoap)
2015-08-26 11:14:00排免費牛排 券可以排上一天
作者:
weijunW (偽君某W)
2015-08-26 11:14:00跟風排隊-是生活的小確幸.塞車排隊-看!柯基免負責嗎？
作者:
laechan (揮淚斬馬雲)
2015-08-26 11:18:003分鐘同理,一篇八卦板的貼回文,花3分鐘都看不完,直接end
作者: yihlin945 (﹋帥氣乂㊣小宅貓㊣乂) 2015-08-26 11:19:00
就愛一窩蜂啊
作者:
truechk (.............)
2015-08-26 11:23:00難怪以前上PTT要排隊
臺灣人超愛排隊的，明明吃起來不怎樣的餐廳，還是一堆人去排隊！
作者: alongzon 2015-08-26 11:57:00
跟正妹一起排隊就可以