1.請先蒐集證據
2.請先向燦坤客服申訴
3.如果處理結果沒有共識請上https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
申訴
4.消保會會依你的選擇 交代下面的公務員發文給燦坤請他再次跟你協商
5.燦坤15天內未與消費者達成協商你可以線上第二次申訴
之後消保官會請你和燦坤 三人當面調解
假如你今天你真的權益受損 然後證據足夠
我申訴過SONY 樂檬 都成功過 很簡單
對了 這種小事情上來八卦版討拍很弱
出社會就用出社會的方法解決
※ 引述《neo718 (The 3rd Birthday)》之銘言：
: 上周六(9/12)我媽至南投市某間距離我家較近的燦坤門市，
: 選擇訂購一台SONY BRAVIA KDL-40W700C LED液晶電視。
: (這個型號是當初我媽說想買新電視時，我抄給他參考的Sony 2015年LED TV型號)
: 當天晚上櫃台小姐就說要先預付三成訂金等候商品調貨，所以家人先刷卡了六千多元。
: 之後隔天周日早上(9/13)，我媽人在外面教會參加禮拜時，
: 有位陌生男子自稱是該間燦坤門市的店長，
: (他電話中完全沒跟我媽說明他的姓名或公司內職稱)
: 對我媽聲稱"現在已經沒有人在買Sony的液晶電視"，
: 並對我媽不斷讒言說三星的電視品質比Sony好，
: 而且說現在已經沒有人在買40吋液晶電視。
: 要求我媽改訂三星43吋電視。
: 當天下午約1點左右，家人回到家時，告知我這項訊息。
: 我當下立即要求要打電話回去門市，立刻再更改回來原本預定的Sony KDL-700C型號。
: 於是母親打電話通知店內店員說要更改回來(還好還沒出貨)。
: 當天下午我弟弟又親自騎機車過去該燦坤門市，作了一趟確認。
: 根據事後弟弟描述，當時那間燦坤門市的店員"們"(也就是復數兩位以上)
: 一直也是對我弟洗腦，說三星的液晶電視比較好。
: Sony的電視很差，現在都沒人在用Sony的LED TV，
: 也是要求我弟要改換買三星的43吋LED TV。
: 之後原本是9/14要送來的液晶電視，店家又改口說要延遲到9/15才送來。
: 家人詢問後得知，原來店內已經有或送達。
: 但是對方聲稱因為要配合他們合作的貨運，所以要9/15才會送達。
: 原本我要求那既然店內已經有貨，那我們自行開車過去搬運也行。
: 但是被對方拒絕。(客人已經付錢了還不能自行過去拿貨)
: 詢問為何有貨了還不能拿，原本接訂單的女店員卻對我媽說:
: "我只來4個多月，只會收錢，其他的事我都不知道不要問我"
: "我只來4個多月，只會收錢，其他的事我都不知道不要問我"
: "我只來4個多月，只會收錢，其他的事我都不知道不要問我"
: (這回答以服務業門市來說實在很經典，所以重複寫三次讓大家看清楚)
: 結果今晚在我弟還在上班，而我在房間內睡眠中的時候，
: 該間燦坤店員又比原本說好的9/15還提早一晚送液晶電視到家中安裝。
: 等我深夜起床後，想說到客廳檢查看看安裝情況時，
: 發現送來的液晶電視，外包裝盒居然是三星的43吋LED。(型號:UA43J-5500AW)
: 不是當初預定的Sony KDL-700C。
: (當下有點懷疑燦坤店員可能認為家中長輩不懂英文，用Samsung謊稱是Sony)
: 現在客廳的三星電視，電視後面的塑膠架固定板已經鎖上螺絲固定牆壁。
: 我想請問現在還可以要求燦坤來更換回去原本的Sony LED TV嗎?
: (為了避免紛爭，安裝後我都還沒有開機啟動電源過)
: 如果對方燦坤門市不願意調換回來原本下訂單的商品，
: 我跟家人是否可以報警處理? 或是找縣政府的消保官來強制介入?
: 謝謝!
: PS:之前的過程可以參考底下連結，我昨天在南投版發表的文章。
: https://www.ptt.cc/bbs/Nantou/M.1442209462.A.589.html