1.媒體來源:
聯合
2.完整新聞標題:
拿到三星版iPhone 6s的你 憑什麼換？
3.完整新聞內文:
近日在台灣開賣的iPhone 6s，因為採用三星（Samsung）和台積電（TSMC）兩家不同代工
廠生產的A9處理器晶片，經網友測評後發現在手機效能和省電上，「台積版」表現較佳，
引起消費者嚷著要換「台積版」iPhone 6s的「晶片門」事件。
但拿到三星版iPhone 6s的消費者，究竟憑什麼要換貨？
先撇開「就是要愛台灣」、「韓國就是對手」等國家民族情結，我們換個情境思考看看：
你在麵包店買了條土司回家秤重後，回頭找店員表示「這土司比旁邊那條輕了2克，基於
我都付了40元買，你應該要賣我那條能讓我吃飽一點的、重一點的土司。」
你會這樣做嗎？應該不會吧。
回到iPhone 6s晶片門爭議究竟有沒有道理？其實可以分成以下三個面向來討論：
●晶片：測評是怎麼一回事？應該如何看待？
●蘋果：生產方的品質考量，只有最適解、沒有最佳解。
●你：消費者的價值判斷與取捨。
1.晶片測評使用情境不同，分數自然不一樣
且不論這次A9晶片差異被如此放大，和蘋果「近年新機發表了無新意、只不停主打硬體條
件提升」有無關係，手機處理器的晶片左右著手機運作是否流暢（速度）、手機續航力好
不好（耗電），的確是使用者會在意的重點。
一般來說，影響晶片效能的因素有兩個，製程和設計；由於晶片是蘋果自行設計的沒什麼
好比，因此負責製程的兩家代工廠三星和台積電，就得上擂台一決生死了。
然而決生死不是那麼簡單的事。
「原則上，晶片效能越高、耗能也越高，但若效能差不多，那麼省電的晶片較有優勢」國
家實驗研究院晶片中心主任呂良鴻說，從目前相關報導看來，台積電版的iPhone在測評時
，效能雖然差一點點，但省電力較突出。
根據蘋果官方聲明，坊間測試方法太極端、非一般使用情境，官方測試三星版和台積版的
晶片效能差異，約在2-3％的可接受範圍內。
呂良鴻表示，不確定蘋果是用什麼測評方式、也許跟坊間不同，但使用者對效能的評估，
實際上還是要看你「手機拿來做什麼用」，出的考題不同，答案當然也不同。
況且不光晶片，影響手機效能的因素很多，包括使用的顯示器、記憶體等其他元件，若供
應商亦不同、品質有差異，也都可能影響手機整體測評結果。
坊間的測評是試整支手機的表現，而非將晶片單獨拿出來測，測試結果能否完全歸因於晶
片品質，有待保留；同樣的，蘋果官方的測試方式為何，外界也不得而知，「晶片門」成
為各執一詞、沒有答案的「羅生門」，一點都不令人意外。
不過多家測評結果顯示，在實際使用手機時，處理器晶片差異帶來的手機使用差異，微乎
其微，使用者其實不必過度計較。
在產品沒有明顯瑕疵的情況下，消費者要求換機是有些過頭了，就跟要求換一條「多重2
公克的土司」一樣。
2.蘋果為何不全部都用台積版晶片就好？
這次爭議中，有拿到三星版iPhone 6s的消費者不解抱怨蘋果「既然台積版的A9晶片品質
比較好，為什麼不都採用台積版就好」，認為給消費者一致「高品質」的商品，才公平。
但到底什麼是「品質」呢？
首先，根據品質管理學，「品質」在定義上就分為以下5類：
●形而上取向：品質只能透過實際感受產品得出。
●產品取向：產品客觀、可衡量的屬性水準，屬性水準越高、越多，品質越好。
●使用者取向：產品能滿足某特定客戶需求的程度，越符合使用者需求，品質越好。
●製造取向：產品符合生產者設計或規範要求的程度，差異越小，品質越好。
●價值取向：在可接受價格、成本範圍內，產品差異程度越小，品質越好。
站在產品經營管理立場，製造取向和價值取向，是控管生產成本和風險的重點考量。
根據蘋果官網開出的iPhone 6s規格，產品管理者需要確保其選用的元件，可以符合這些
規格要求，例如在使用4G LTE時電源要能支撐10小時，用WIFI時則要撐11小時等。
換句話說，在「製造取向」方面，只要能夠達到這些要求的元件，都是產品管理者可選用
的範圍，剩下就是價格、時間和風險成本等的考量，也就是品質的「價值取向」。
在「價值取向」方面，蘋果選擇三星和台積兩家製造商的原因不難理解：「雞蛋不該放在
同一個籠子」，萬一其中一廠無法如約交貨，蘋果發表會恐怕得開天窗。
另一方面，蘋果保有多個上游廠商的優點，是有議價、制價的槓桿能操作，並減少上游廠
壟斷威脅，確保生產線平穩。
這樣的選擇本會帶來「差異影響品質」風險，但看來差異在2-3％間，是蘋果可接受的程
度，再來就視消費者埋不埋單了。
要認清，選擇即是「價值評估和取捨」；在現實中，解決方案永遠只有「最適解」，而沒
有「最佳解」。
3.你想買iPhone的初衷是什麼？
你為什麼想買iPhone？請拿紙筆寫下iPhone最吸引你的三個特點吧。
上述的「取捨和最適解」觀點，同樣適用消費者的選擇；但這裡主要的品質考量，是「形
而上取向」和「使用者取向」，也就是用了iPhone後，消費者有沒有「感覺良好」，
iPhone的強打特色有沒有做到。
以往iPhone系列產品主打且最吸引人的優勢，包括蘋果強大的軟硬體系統整合、美麗流暢
直觀的UI（使用者介面）設計，還有豐富實用的應用程式商店（App Store）…
但不是手機續電力。
且別忘了，多少「果粉」、消費者，更是衝著「蘋果掛保證的高品質品管」和那顆蘋果
logo而選購iPhone的。
在最吸引你的iPhone特質，都已被滿足的情況下，若仍要求其他部分也得相同完美，可以
，請拿更多的鈔票來換，讓蘋果為您量身打造一隻「包君滿意版」的iPhone。
畢竟蘋果官網上的規格，可沒有一項叫做「保證一定使用台積版A9晶片」，是吧？
如果主要不是為了「美好的使用者體驗」和「對品牌的迷戀與信任」購買iPhone，那換一
隻台積版的iPhone 6s，恐怕不是最好的作法，我們的建議如下：
●改換用Android或Windows的手機吧，各家高規格硬體，任君挑選。
●請自行向台積電及其他製造商購買元件，自己組一台無暇唉鳳。
●不要買。
當然，我們絕非如此不近人情，要大家連說嘴、抱怨都別做；拿到「台積版」還是「三星
版」的iPhone，作為茶餘飯後閒嗑牙的話題很OK，大家開心就好。
我們擔心的，還是立委、NCC乃至行政院勞師動眾，下來認真蹚渾水、瞎攪和啊！
4.完整新聞連結 (或短網址):
http://udn.com/news/story/9/1252189
5.備註:

果粉崩崩

三星打手好多

為什麼花一樣的錢還得拿比較劣質的？

最爛的洗白文章 月月鳥 可以認真點找寫手嗎

業配文

憑我是消費者啊!你寫長長的一大篇我一句話就打死你的文

智障洗機不行嗎

囉哩八說...

20% 不止2g喔

我去買麵包 裡面用的小麥粉不一樣 我還不能挑嗎

這記者水準 三星寫手？

會去洗機的說不上是果粉啦一堆安卓跳船裝潮的來亂

三星最強 三星第一

三星有投資聯合重工?

初衷都跑出來了 要不要加一句莫忘初衷

噓這白痴記者 我就是要換 怎樣？

以為果粉智商都很高？ 只是要讓人知道你拿愛瘋而已 誰管你哪版

噗噗，這是血首紋吧

憑消費者的條款啊

ㄎ

0分

這是在公殺小 這記者是頭去摔到還是吃屎長大的？

聯合報 記者陳皓嬿

翻譯：是果粉就給我吞下去

拿幾萬的東西跟幾十塊的麵包比 北七嗎？

業配到這種地步也太墮落了吧

垃圾記者的垃圾評論

你他X手機賣的價格根土司一樣的時候再來跟我講

說白了就這次台GG的公關玩了一場漂亮的媒體洗腦

輕了2克不會，但是裡面材料不同，還不給換？

這篇多少錢？

這麵包店也太黑心

花一樣的錢東西卻有感的落差為什麼不換?就是不爽用***

難怪黑心油也能護航 反正都是油吃下去沒差嘛

記者你憑什麼發這種垃圾文？

是差20%

呀~怎樣?講這種論點是頭....XX??

一條土司好歹也300g 算2%也差了6g 這篇寫2g實在有夠假掰

陳皓嬿你寫這篇報導有想過其他人嗎

毒麵粉香料麵包賣的跟天然酵母麵包一樣價，你會買？

好 要用麵包來講 你他媽的本質如果都一樣沒話講 今天一

完了完了，果粉被打成奧客惹

先噓吧

記者也拿到*** 被拿到台積的鄙視

護航文 三星就是爛

http://goo.gl/VJqBZ4 配合這篇 月月鳥啊 把錢拿去改

一個用發粉做,一個用酵母,我不能指定健康的嗎

有人還想帶風向XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 笑死

麻煩出這篇文章的把次等貨都買下好嗎?

看看還有誰會支持這種U質媒體借轉iPhone台積電板

tom's hardware早就變質了,是英文版的SamobileO1

有道理阿 果粉崩潰?

記者你憑什麼發這種垃圾文？→憑他是聯合重工

三星爛已經夠讓人火大了 護航洗白帶風向文更讓人肚爛

真瞎 掰了

吐司比喻很爛…

白痴記者，腦殘沒藥醫

多吃2克麵粉不會飽到那去，續航力佳可以降低發生沒電

憑什麼? 憑消費者可以買想要的東西 這不是廢話嗎

是想什麼，拿麵包跟手機比，麵包光吐司多少種類讓你

的囧境，不同的消費體驗可以拿來作類比？

垃圾文

果粉崩潰啦～

買的是蘋果卻計較裡面是三星…你可以不要買啊…不過聯合不給推

妳媽知道你發廢文給大家看嗎

垃圾記者，業配一篇多少錢？

憑你妹 誰寫的 名字呢

***月月鳥＿友情贊助

有錢能使人吃屎啊www

大智慧 廣慈悲

請拿幾萬塊的麵包來比阿

神邏輯 幾萬的東跟跟幾十塊幾百塊的麵包比

這篇是三小啊

最討厭這種自以為是的新聞

不吃肥達人香精麵包不行嗎？

這個人應該是政府官員吧ˇ~很跳針

平常好幾個寫手最近都超安靜，就是怕出來被噓呀

昨天還是有護航的啊 這篇推文裡也有意見特別的www

你先弄清楚是2克而已嗎

這記者.... 聯合+記這=超級廢文者

洗腦文～?

掛名啊 這麼沒膽?

亂扯

記者不意外 ~

記者拿多少錢阿 業配文

同樣的錢我幹啥買爛貨 ***月月鳥

簡單來說:不爽不要買 因為不爽而不買 你不是果粉 END不愧是聯合 真是棒的報紙 真是棒的記者的素質

效能多3% 耗電多耗25%

智障嗎 你會買3萬多的土司來吃嗎

你誰??? 廢物不會掛名??????????

聯合報不意外

要花錢的當然挑好的阿 很合理阿

果粉要被洗腦成換貨是奧客了

翻譯：「身為不可動搖對蘋果的信仰。」

fb馬上出現 我不是奧客 我不換貨

呵

這是新聞?

「你想買iPhone的初衷是什麼？」~是愛呀！！XDDDDDD

花錢買的新聞

說穿了就是要你相信品牌所製造出來的品質是好的連挑都不能挑

腦呢?

這篇新聞多少錢?

哈哈哈哈 奇文共賞

幹你娘機掰，有種署名阿

奇怪了 我花錢就是要開心 為啥我就要用比較爛的

這篇到底在攻殺小...

文組?

不喜歡吃虧不行嗎?你憑什麼管?

又一篇神邏輯

廢話一堆

拿吐司跟手機比?

喔...

好奴

噓

拿吐司來比? 廢文無誤 後面略過

這什麼廢新聞 還有爛邏輯的鳥比喻 聯合報記者陳皓嬿