以下言論全部來自GOOGLE來的
一.流程圖
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│ 酪農戶 │
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├───────酪農戶提供乳源給味全生產鮮乳－雙方簽訂合約保障
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│ 生產廠商－味全 │
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├───────物流商提供銷售管道給味全銷售鮮乳－一樣有合約
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│ 物流商－COSTCO │
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├───────民眾經物流商購買味全產品－跟物流商買並有購買紀錄等
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│ 民眾 │
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但是現在這張圖要倒過來看
二.秒買秒退-逆物流
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│ 民眾 │
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├───────民眾行使權利退貨－受會員卡合約保障
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│ 物流商－COSTCO │
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├───────退貨壞品等處理依物流商與生產商合約而定
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│ 生產廠商－味全 │
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├───────退貨不會退到這裡，但酪農戶受合約保障乳源出售
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│ 酪農戶 │
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三.逆物流-民眾→COSTCO→味全
首先要教大家一個名詞－退貨率(Refund Rate)
退貨率是指產品出售後由於各種原因被退回的數量與同期售出的產品總數量之間的比率。
如果一個企業的退貨率過高，會導致企業利潤空間下降，更甚的是造成企業沒有利潤可言
，甚至有可能造成企業的破產。
那麼是誰承受了退貨的損失呢？COSTCO？味全？
這是我在GOOGLE不小心找到的論文－零售商逆物流流程組成之探討
http://goo.gl/fCXARB 我拿這個當物流商退貨的範例
其中第8頁 第4點提到的A公司
A公司背景
A 公司為一連鎖型零售量販業者，屬於家用品零售業，提供完全生活服務：有麵包部、新
鮮蔬果、服飾、快速沖印......(中略)...。
公司 A 成立於 1976 年，總公司位於美國，目前全球 8 個國家共約有 560 家門市，年營
業額超過 725 億美元，顧客採取會員制，目前全球共有 5500 萬以上的會員，會員每年須
繳交一定金額之年費續約以保有購買資格。
切到重點
第4.2訪談結果的(1)第一段的後半一直到第二段 下面是內容節錄
銷貨退回、進貨退回、召回與商品再處置等作業成本對於公司的負荷程度都是中等，唯有
商品維修的成本較高，另由於公司對於逆物流資訊未有專責之管理，故此部分對於公司成
本的負荷亦不高。
在各項績效指標方面，因為顧客是到店退回，公司不須負擔退回運費成本，且目前銷貨退
回的商品金額佔公司營收的比例很小，因此，公司認為銷貨退回作業成本績效指標之重要
度較低。在作業效率與作業正確性方面，因二者牽涉到退回流程的效率及處理時間，故認
為此類績效指標對公司的營運相當重要。在進貨退回作業成本與商品金額方面，因在與供
應商擬定合約時已明確規定進貨退回相關事項，進貨退回給供應商並不需花費太多成本，
故公司認為此項績效指標之重要度較低。
原來如此阿，大多都是供應商吸收了成本呢，
那對於COSTCO就沒有影響嗎?也不是說沒有真的要說的話，
退太多東西了，倉庫堆滿了退品不能賣出去，少很多空間很不方便。
那不會增加人事成本嗎?
不怕不怕，在這之前台灣COSTCO的退貨率約只有1.5%，
相比美國的13%，COSTCO還可能謝謝我們給他們機會員工訓練的說。
四.味全與酪農戶
還記得去年的滅頂行動嗎？大家一定對這則新聞有印象
http://news.ltn.com.tw/news/focus/paper/821998
鮮奶鬧饑荒…味全酪農各方爭搶
2014-10-16
〔記者楊金城、陳伃軒、葉永騫、黃淑莉、楊雅民／綜合報導〕民間有默契地拒買味全林
鳳營鮮乳，前中華民國酪農協會理事長黃燕良表示，國產生乳不夠用，「生乳不怕沒人要
」，已經有其他乳品廠私下向酪農洽談，如果味全不收，他們會以每公升加六元收購。
但事實上，味全酪農聯誼會會長陳義宗說，味全公司前天打電話給他，昨天並在雲林崙背
召集各酪農班開會；味全強調會保護酪農權益、請酪農放心，更不要「轉場」加入其他乳
品廠的生乳供應場，顯然味全並不願放棄乳品市場。
味全除自家六甲區林鳳營牧場生產生乳，並和全台一六八戶酪農簽有收購契約。其中，屏
東縣有高達七十六％簽約、長期運銷給味全使用，主要生產區在萬丹鄉，昨生產約一一九
噸生乳，已轉交給統一、光泉公司。
民進黨立委黃偉哲、葉宜津與陳亭妃昨召開記者會，要求農委會出面協調，讓味全釋出所
有乳源，以免酪農受害。
農委會家畜生產科科長王忠恕指出，已協調味全釋出三分之一生乳。由於味全與酪農的合
約是五年期私人合約，二○一六年才到期，若要解約，一定要雙方同意，農委會無法片面
要求解約。
轄內生乳幾乎都由味全收購的雲林崙背農會乳牛產銷班班長張敏聰強調，台灣酪農都很老
實，牛奶沒問題，呼籲消費者理性，不要讓台灣生乳市場遭國外搶走。
憂工作不保 味全工會籲消費者理性
味全企業工會昨召開聯合記者會，味全企業工會理事長陳賢仁強調，過去的味全和現在的
味全很不一樣，一個像家人、一個只把員工當成生產的機器；味全只是頂新集團旗下的子
公司，希望魏家退出味全經營權。
陳賢仁說，味全有六千多位員工、六千個家庭，從本週一至今，廠區員工幾乎都沒有工作
，只能做環境衛生整理。
他拜託大家給味全員工工作權、生存權，盼消費者理性支持。
看完新聞我想聰明的鄉民已經知道了一些事：
A.有其他廠商希望收購味全使用不到或浪費的乳源。
B.酪農戶的生乳，味全有承諾收購的保障。
C.就算酪農戶想解約，但解約要雙方同意，味全不放酪農走。
引申問題：
國產生乳不足，味全如不釋出乳源，這些缺口會被國外乳源(或國外鮮乳廠商)搶走，
屆時市場飽和，這些跟味全簽約的酪農戶恐面臨沒廠商要收購的殘酷危機。
所以我在此呼籲！！！
請味全放過酪農戶！！！ 請頂新放過味全！！！
請味全放過酪農戶！！！ 請頂新放過味全！！！
請味全放過酪農戶！！！ 請頂新放過味全！！！
資料整理
傳令兵(學經歷:物流業2日工作經驗、無相關學歷、GOOGLE學習3小時)
參考文獻
退貨率-MBAlib.com
http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E9%80%80%E8%B4%A7%E7%8E%87
縮 http://goo.gl/5m3EWD
零售商逆物流流程組成之探討
http://goo.gl/fCXARB
物流作業流程-
物流作業流程的種類-(二)流通領域的物流作業-第(4)點、
物流作業流程的比較-第5點商品的退貨、換貨流程
http://goo.gl/hTf9pW
台灣的退貨率-量販超市類 台灣好市多 不滿意就退貨，贏得信任
http://goo.gl/7S2us6
自由時報-鮮奶鬧饑荒…味全酪農各方爭搶
http://news.ltn.com.tw/news/focus/paper/821998
縮 http://goo.gl/LG7Y77
後記
間接毀損罪 告訴乃論，誰要告我阿摳死摳要告我？你會員合約就這樣寫你告下去，
是想要放棄全球市場和你們引以為傲的服務宗旨嗎？
味全要告摳死摳？乾我屁事。
味全要告我？我又不是跟你買東西，你憑什麼告我間接毀損。
加上剛剛上面的強制罪心得
你給我買不給我退，你把會員合約當什麼？簽約甲方毀自己寫的約？好笑
專家、電視台，恐恐恐恐什麼拉
我只有國中畢業的學力，我都可以花3小時統整這些打你們臉的資料，
你們專家其實是專門騙人家吧。
最後呼籲鄉民
不要一窩蜂退貨 不然
COSTCO退品太多佔位子，很不方便
其實味全是有在照顧酪農戶的，很明顯可以看出來，因為他們越送越大罐，
因為要保障跟酪農戶收購，所以只能用送的讓生乳不要浪費，這不是要刺激買氣，
而是因為一定要收購那麼多不要浪費所以只好送了。
其實還有一個重點 雖然我不知道那些退品是怎麼處理的
但是 怎麼處理的真的很重要阿 有沒有再包裝 再加工(雖然我想不會)
或是銷毀大量退貨品有沒有符合國家法規
傳令兵認為 妥善處理退貨品並且公布 可以挽回民眾對味全的看法 頂新則不會