桃客評鑑奪第二 民怨卻最多
2016-03-26
〔記者謝武雄／桃園報導〕市府交通局昨公布去年公車服務品質評鑑結果，
前三名分別為統聯客運、桃園客運、中壢客運，由市長鄭文燦頒獎給這三家
業者，巧合的是，桃園客運也是市府1999專線抱怨最多的客運公司；桃客總
經理楊世勳表示，桃園客運共有六○七輛客車，占全市客運路線的八成，
難免有民眾抱怨，今年已將民眾滿意度列為績效考核項目。
鄭文燦表示，評鑑是根據「場站設施與服務」、「運輸工具設備與安全」、
「旅客服務品質與駕駛員管理」、「公司經營與管理」等四大項目、廿二項
指標進行評比，評鑑結果會做為業者未來申請營運虧損貼補、新闢、續營
路線的審核參考。
市議員李光達日前在交通局工作報告時，針對民眾對客運業抱怨狀況提出
質詢。他說，1999熱線今年一至三月的資料顯示，客運業投訴一七九件，
桃園客運占了一一五件，比率高達六十四％；其中以未按時開車最多，有
卅二件，其次則是過站不停廿七件、態度不佳廿四件、不遵守交通規則
十二件，車班、路線資訊不明、車輛不好等廿件。
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