ＦＢ卦點說明：駐韓獨立記者楊虔豪與韓籍撰稿人朴書妍說明，三星作為南韓最大財閥
，為何至今仍未揭露誰該為Note 7問題負責，南韓消費者為何堅不退貨，
南韓經濟會因而停滯嗎？
ＦＢ連結：韓半島新聞平台
https://www.facebook.com/knewsonline/
ＦＢ內容：在大家關注崔順實事件的同時，還是要撥出一點時間為大家報導三星手機
Galaxy Note 7連串意外而停產所造成的影響。
事實上，Note 7先是回收、推出新版後又再度停產，已重挫不少消費者對三星
的信心，輿論也出現「經濟表現可能因此停滯」的憂慮。Note 7的停產，不只
讓與三星合作生產手機的國內中小企業受到波及，更嚴重的是，南韓出口也可
能重挫。
即便如此，還是有人不願意退換貨。這次Note 7停產，反映出南韓社會與政經
層面什麼樣的問題？
https://theinitium.com/article/20161029-international-SamsungNote7/
Note 7是三星共和國的滑鐵盧嗎？死忠粉不肯退貨
特約撰稿人 楊虔豪 朴書妍 韓國首爾 報導
「請問手上有攜帶三星Galaxy Note 7嗎？因為有出現安全事故可能性，不能帶上飛機或託
運。」首爾金浦機場早班的航空公司登機櫃台，韓籍職員一一向乘客詢問確認。
曾被視為三星嘔心瀝血、登峰造極打造的新機種Note7，上市後一度成為搶手貨。可不到兩
個月時間，卻成為人人喊打、有「爆炸威力」的過街老鼠；更令南韓政府緊張的是，全國
經濟也可能因此受波及。
另一邊，死忠粉們卻不願退貨。「同事用iphone6拍出來的照片和我用三星Galaxy Note7拍
出來的照片，清晰度相差大約三倍，這大概就是大家都不願去退貨的原因了。」
這是社交網絡instagram上一名南韓用戶十月二十四日的貼文，距離三星公布正式召回細則
已過去了十餘天，但這名用戶並沒有要拿去退貨的打算。有趣的是，這並非個案，note 7
出現爆炸，被大眾戲稱為「death note」（編者註：影射日本漫畫《死亡筆記》，一旦名
字被寫上死亡筆記，就必死無疑。），但仍然有不少用戶選擇繼續使用這款手機，其中以
南韓用戶居多。
三星在南韓人日常生活中佔的比重之大，令西方媒體戲稱南韓為「三星共和國」。Note7會
成為「三星共和國」的滑鐵盧嗎？還是會在死忠粉的支持下復甦？
新旗艦成「行走的炸彈」
「好險沒衝動購買，不然這樣換貨來換貨去真麻煩，還得提心吊膽會不會突然又爆炸。」
今年33歲，在首爾蘆原區從事美髮業的俞晟賢慶幸地說道。
俞先生時常關注各牌手機性能與市場動態，現有的LG手機用了兩年多，最近存了些錢，正
物色新機種，他表示：「Note 7不論外觀和功能都很吸引人，實際摸過後也好想下手，沒
想到會出現這麼恐怖的安全問題，與其還要等下一代的機子出來，倒不如換iPhone算了。
」
事實上，新推出的iPhone也傳出數例起火與爆炸事故，目前蘋果公司也展開調查。在南韓
，許多專家認為，蘋果與三星相繼使用內置型鋰電池，追求電池容量「越大越好」的同時
，又不斷減少機型體積，並增加更多功能；鋰電池本身已有不穩定性，新款手機負荷又有
所增加，是導致意外頻傳的可能原因。
但與蘋果不同的是，三星生產的手機，從平價到高檔的生產線全包，除與蘋果競爭，還要
力抗中國小米與華為的夾擊；在韓民族「求快」的處事風格下，讓三星在研發與測試機種
安全的時間，都處於急迫狀態，這次付出龐大代價。
三星事件會「鎖喉」南韓經濟嗎？
三星電子自身評估，Note 7「絕種」事件，會對公司今年第4季與明年第1季帶來3兆韓元損
失，加上斷貨、回收與對消費者的補償，合計約7兆韓元(約417億港幣)，這也讓南韓政府
繃緊神經，「Note 7斷貨造成南韓經濟停滯」的恐慌，油然而生。
南韓經濟副總理柳一鎬，在最近一次政府經濟會議上說道：「Galaxy Note 7中斷生產與現
代汽車罷工的影響，對撐起南韓經濟的手機與汽車業，造成生產與出口的負面影響，令人
憂慮。」他並表示，對因此陷入困境的中小型合作業者，政府不會省下對他們的支援，將
一同克服難關。
事實上，三星電子在生產與販售手機的過程，包括研發與設備投資、零件供應商、負責管
理生產線的業者及中下游通路在內，有1000多家中小企業受影響。接連兩次回收、換貨與
斷貨，讓這些公司血本無歸，損失達1兆韓元。 雖然三星表明將對中小型合作業者提供補
償支援，但對出口造成的打擊，恐怕難以挽回。
南韓統計廳評估，Note 7的斷貨，足以讓全國第4季經濟成長率下跌0.2%；而根據南韓央行
（BOK）估算，南韓7-9月、也就是第三季國內生產總值（GDP）較前季增長數字，也不過為
0.7%。
去年，三星電子總體營業額為200兆6500億韓元，佔南韓GDP的13.8%，其中，智能手機所屬
的IT及行動裝置部門所佔比例是103兆5500億韓元，佔三星電子營業額超過一半，手機產銷
已為南韓經濟貢獻驚人份量。
南韓依靠三星集團「維生」，三星集團又靠三星電子「支撐」。這樣的體系，只要三星手
機產銷出現差池，南韓經濟發展與各項指標就會被評估不樂觀。
2013年就曾發生，南韓的出口成長率，扣除三星份額後，立刻從正轉負的現象。
「原本三星計畫在今年第4季賣出約8百萬台的Note 7，現在全付之一炬了。」曾任三星電
子主管多年的NH投資證券半導體分析師李世哲(Peter Lee)對端傳媒記者說道。
李世哲分析稱：「為了出口手機，三星電子已投入大筆資金；而Note 7事件，不只是對三
星自己，對國內手機整體輸出來說也有影響。若說三星佔南韓智能手機市場出口額70%的話
，預估Note 7會對國內出口額的7%造成打擊。」
「比起金額，我認為品牌形象受到的損害，是無法估計有多大的，所以現在他們必須想辦
法讓S8變得更好。」李世哲說。
「目前只能靠Galaxy S7來撐了。」一名任職三星總部的人士向端傳媒記者說道，「目前公
司感受到的氣氛，是傾向讓下一代S8能比預定時間提早推出。」
三星近日訂出新的補償方案，若消費者現行換貨S7，則明年第1季推出的S8，將可獲半價折
抵優惠。
只是，在Note 7起火爆炸原因還未釐清的當下，三星對全球消費者造成的衝擊與負面觀感
，勢必得靠革新企業內部決策體系，放下急速求快競爭的腳步，建立以安全為前提的產品
研發來挽回。
戲謔歸戲謔 使用歸使用
十月十三日，三星正式發布召回細則的當天，Joungsup在網上貼出了一張Galaxy Note 7的
照片，還戲謔地在下面附加了包括「炸彈」在內的一串文字。對於手機會不會真的爆炸，
他似乎完全不擔憂，「我完全沒有換機或是退貨的打算。」Joungsup之前一直使用LG品牌
的智能手機，Galaxy Note 7是他購入的第一部三星智能手機，「用了三星才知道為什麼大
家都選三星，我想我以後應該也會繼續用三星」。
三星的Galaxy Note系列，近幾年來一直是最值得期待的Android產品之一。Galaxy Note 7
在發售初期，被許多消費者乃至業界稱為完美之作，美國知名科技博客The Verge給了
Note7 歷史最高分—九點三分，稱Note 7是最好的大屏手機。雙曲面屏、虹膜識別、出色
的攝像頭，防水功能都讓這款手機達到了令人驚歎的地步。遺憾的是，即便是再高的配置
與顏值似乎也抵不過它是一顆「不定時炸彈」這件事實。三星不得不在全球大範圍召回
Note 7，媒體也大規模報道note 7爆炸事件給三星帶來的衝擊。
然而，南韓消費者對Galaxy Note 7似乎並沒有特別反感，對此次事件並沒有那麼敏感。
正式召回開始後的十天裏，南韓消費者的更換率不足百分之十，仍然有近五十萬台Note 7
在使用中，而選擇換機的用戶也大多換成了三星品牌的其他機種。
「其實是因為沒有什麼選擇啦」，這是Joungsup給出的不更換手機的原因：三星目前沒有
可以與Galaxy Note 7媲美的手機，但其他品牌的性能又不如三星，「iPhone雖然在南韓
也公開發售了，但應該用不慣吧。」對於像Joungsup一樣長期使用Android系統的用戶來講
，從頭適應蘋果的iOS是需要時間的，而用戶習慣一旦形成，便很難改變，這也是三星手機
多年來持續稱霸南韓的原因之一。
作為南韓規模最大的財閥集團，三星幾乎包攬了各行各業，特別是在智能手機這一市場，
中小企業很難有生存空間。如此情況持續了多年，南韓消費者的選擇自然也就越來越少了
。
面對三星危機 媒體態度值得玩味
不僅是消費者，對於三星這個巨頭，南韓媒體的態度也變得非常曖昧。
相對保守的媒體認為，三星在南韓經濟地位舉足輕重，不少媒體受愛國心的驅使，並沒有
大肆批評和反對三星。更有學者跳出來說，現在這個局面出來批評三星是毫無意義的，敦
促三星早日找出爆炸原因，才是當務之急。
另一方面，三星作為南韓最會營銷的企業，每年投入超過百億美元的花費進行廣告、營銷
活動，對於媒體來說，是否會失去這筆廣告收入，也是小心翼翼操作相關新聞的重要原因
。所以跟其他國家和地區的媒體比起來，主流韓媒對這次三星note 7危機，並沒有過多的
批評和質疑，反而是在淡化嚴重性，甚至肯定三星的態度，三星似乎牢牢吃定了南韓消費
者和輿論界。
《洛杉磯時報》（Los Angeles Times）在十月十一日發表了一篇題為《Galaxy Note 7危
機讓居住在三星共和國裏的南韓人大為緊張》（South Koreans live in 'the Republic
of Samsung,'where the Galaxy Note 7 crisis feels personal）的報導，文中講到三
星在南韓無處不在，南韓人可以在三星建造的公寓裏，喝著從三星冰箱裏拿出來的飲品，
觀看三星電視，外出時則可以用三星的信用消費。而《華盛頓郵報》(The Washington
Post)早在四年前就提出過「三星共和國」這一說法，在它一篇題為《南韓，三星共和國》
的報道中，引述了一些南韓人的說法，講人們完全可以居住在一個只有三星品牌的世界裏
。雖然這不過是句玩笑話，但卻真實地反應出三星佔據南韓產業壟斷地位的事實。
其實不止是三星，在財閥(chaebol)橫行的南韓，壟斷市場以及產業的大集團隨處可見。在
南韓，財閥指由家族企業發展起來大型綜合企業集團，通常保持家族式經營，外人很難進
入核心管理層，除三星之外，現代、LG、大宇、樂天等都是家喻戶曉的財閥。
兩韓戰爭後，為發展國內經濟，時任總統朴正熙大力扶植財閥。從那時起，大財團逐漸在
南韓經濟中佔據霸主地位，並與政府利益不斷糾葛在一起。這種局面也造成了嚴重的貧富
差距與官商勾結，政治獻金、非法避税、有時甚至介入政府高層乃至總統競選，荒唐事件
比比皆是。
連綿不斷的醜聞讓許多南韓民眾感到憤怒，但諷刺的是，在聲討這些大財團的是同時，國
民卻又因其龐大的規模、在經濟中的地位，給予這些大集團足夠的信任。Joungsup說道：
「三星佔南韓GDP比重很大，這樣的大企業他們一定會給出一個合理的解決方案，就算情況
惡化，政府也一定會出面解決。」
可是三星這樣的大企業至今仍未揭露誰該為Note 7問題負責，是研發與工程單位、經營層
的溝通不善，還是有人故意隱瞞可能存在的缺陷而執意上架？無論是哪一種如何，Note 7
安全事故決策過程，已暴露出三星電子內部的嚴重管理問題，無法回避。