※ 引述《HoshinoAsuka (ほしのあすか)》之銘言：
: 也不用匿名了 反正確有其事 也不需影射了 魯妹覺得難看
: 新台幣九萬 請款不小心變成歐元 所以換算下來三百多萬
: 照卡板苦主的原文 #1OXAzhjF 客服似乎還一臉輕鬆的樣子?
: 且要苦主先繳爭議款?
: 這證明了一件事 果然人怕出名豬怕肥 給他上新聞就對了
: 國泰果然就怕了 馬上釋出最大"誠意"?
: 靠 所以對苦主做了哪些補償?
: 這麼大一筆爭議款 內控和授信 不用被抓去詢問嗎? 有夠內神通外鬼的
: 若不是苦主眼睛亮 有看到幣別 並讓他上新聞
: 今天搞不好國泰還一臉不怕的樣子 就是先付爭議款 不然歡迎大家找他打官司
: 魯妹是怕到死 剛趕快說我要剪卡 剪到剩一張卡了
: 但 這種事情會影響到大家對國泰世華銀行的形象嗎?
本魯曾擔任信用卡客服多年，講講這個例子。
特店請款用錯幣別，雖不常見，但確實偶爾會發生，不是什麼新鮮事，只是這個案例金額
特大，又是龍頭銀行，才會引人注目。
不過大樹的三位客服人員，都無法在第一時間判斷出可能是這種狀況，這就比較值得檢討
。
但我問了自己同事，如果是他們接到這種電話，判斷的出來嗎？只能說當下我們也沒把握
，可是本案我個人覺得最蝦的是，三位話務人員即便當下無法判斷，結束電話後也可以仔
細查看系統，發現問題後回電顧客，或在系統中註記，讓後續處理的人了解狀況。
結果這部分三位客服人員完全沒做，以我客服人的觀點，大樹對於客服人員的電話通數應
該要求很高，才會讓員工趕著接下一通電話，而忽略了後續工作。
撇開什麼同理心、將心比心不要講，大樹客服人員處理得有沒有錯？老實說也沒有。
先將帳款列為爭議款，顧客即不用支付，這點原po不懂還在鬼扯，實在比扯鈴還扯。
大樹告知顧客要年後才能處理好，也是事實啊，只是沒有判斷問題，又沒有安撫顧客情緒
，實話聽起來就很刺耳。
總之感謝大樹提供了一個好案例，不管是系統面，還是客服面，都是好教材。