這件事商家阿提哈德航空的錯誤大於國泰世華。
信用卡交易分兩階段,授權與請款。
額度是在授權時控管的,這件案例授權時商家提出10萬台幣的授權請求,
並未超過信用卡額度,所以授權通過。
但阿提哈德航空在請款時卻提出10萬歐元的請款請求,明顯是航空公司系統有誤。
這個案例可能的做法如下
1. 銀行判斷幣別有誤,拒絕請款
結果:阿提哈德航空取消9張機票,消費者重新交易
2. 銀行已於授權時核對金額,請款時只核對授權碼,交易通過,消費者發現帳不對,列爭議款
結果:阿提哈德航空取消9張機票,消費者重新交易
不管怎麼做,這筆交易都是有問題的,
而問題的原點在於阿提哈德航空,不在銀行
但解決問題的人卻追著國泰世華打,打完國泰世華,你的機票照樣被取消
為什麼不快點聯絡阿提哈德航空呢?