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119任務遭濫用 抓鬼、背人、打蟑螂
2017-02-03 00:07聯合報 記者陳雕文／新北報導
依消防法規定，消防員三大基本任務是「預防火災、搶救災害及緊急救護」，但似乎只要
關係到人命就全是消防隊的事，民眾有事就找消防隊，一一九專線因此遭到濫用、惡作劇
，甚至是撥打無聲電話情況層出不窮。新北消防局統計，去年光新北市，謊報、誤報、無
聲這類的無效占線電話就高達廿萬通。
基層消防員說，「我很願意救人，但像是捕蜂、捉動物、抓鬼、抱怨生活、背人上樓、鑰
匙掉到水溝、困在電梯裡、教小朋友習題、生活用品吊在高處等，其實有其他機構可以請
求協助，可否不要萬事皆找消防員？」
各種「特殊」勤務讓消防隊員忙翻。新北市特搜隊蘇姓隊員指出，過去有民眾求救稱「生
殖器碰水後不見了」，衝到場結果是民眾看了亂馬二分之一的漫畫，在家幻想過度；另外
，有民眾致電呼救，卻只是家裡有大蜘蛛、蟑螂，還有人稱「家裡有鬼」，讓他哭笑不得
。
基層分隊長表示，另外如鑰匙掉水溝、機車腳架卡到水溝蓋、棉被、內衣褲飛到電線桿上
、被困在電梯裡等等，凡事都找消防隊；還有民眾致電求助，趕到後竟稱老母親剛從醫院
出來，上不了樓，想請消防員幫忙背上樓。
勤務指揮中心張姓消防員表示，許多民眾打來不是求助，是抱怨生活不順或感情受挫，他
們會擔心是否有輕生念頭或有重要狀況，不敢直接掛斷，還是先開導跟安撫，確認沒有問
題才掛掉，但也因此讓電話被占線，影響其他更需要的人。
張還接過小朋友致電：「爸爸媽媽不在家，可是我數學不會寫，消防叔叔可不可以教我？
」小朋友把消防員當補習班老師，雖然會宣導請他們不要占線，但有時還是只能教一下，
「不然小朋友很盧，沒辦法」。
另外如協助自來水公司派遣水車供水給民眾、協助衛生局推廣ＣＰＲ等救生技能、幫動保
處抓貓抓狗捕蜂捉蛇、協助社會局關懷弱勢家庭等；有時還要被酒醉路倒或受到輕傷的民
眾當成免費計程車，他們只能無奈感嘆：「我們不是工具人，可以讓我們專心救火、救災
、救人嗎？」
新北市消防局長黃德清表示，去年對無故撥打一一九的民眾，從七月開始新增警示機制，
當同一個門號在卅分鐘內連打五通電話，將警告報案人，若持續撥打將舉發開罰三千至一
萬五千元，希望能減少資源浪費。