1.媒體來源:
蘋果日報
有線電視 強迫消費 贈送頻道 逾免費期直接列帳
台灣大寬頻旗下新北市永佳樂有線電視公司遭投訴變相強迫消費！用戶葉先生向永佳樂有
線電視申辦網路電視，事後發現原本贈送的頻道，免費期限截止後未經同意，就列帳要他
繳353元，抱怨不合理。台灣大寬頻表示，此方案是促銷數位電視，消費者可致電客服要
求重印帳單。律師指出，消費者未同意，業者怎可列帳要求付費，此做法已違反《消保法
》。投訴組
https://goo.gl/679x1N
用戶葉先生說，他家社區80多戶在3月份申裝永佳樂有線電視的網路電視，有許多用戶安
裝Super MOD機上盒，每3個月須支付一筆連線費1710元，不過最近5月份收到6月至8月帳
單，他前往便利商店繳款，繳費金額卻變成2063元。
葉先生仔細審閱帳單明細才發現，除原本連線費外，還被收取一筆數位DTA特選頻道社區
推廣費用353元。
稱須主動取消
葉先生說，他致電永佳樂有線電視詢問，客服告知這是當初申請網路電視贈送3個月免費
看付費頻道，3個月後不看須自行致電永佳樂取消。他還發現社區有張貼公告提醒住戶，
不願支付此特選頻道費用者，可以不繳費，顯見不是只有他一人被列帳收費，「拿帳單繳
費就是加總費用，沒辦法選擇只付一筆1710元連線費，感覺被業者強迫中獎。」
台灣大寬頻廣告企劃部經理林忠銘說，此為促銷安裝數位電視方案，且申裝書內容有註明
不續看須主動致電取消，但既然葉先生不續看，可取消並將費用轉抵扣下期連線費用，其
他消費者收到帳單若不願續看，可致電客服要求重新印帳單再繳費。
應經顧客同意
消基會董事長張智剛說，業者贈送付費頻道，申裝書內註明不願續看須主動取消，已違反
《消保法》平等互惠原則，若要消費者付費，應該由消費者同意，才可列印帳單要求繳費
，已繳費者可主張退費，業者應立即改正。
【繳交帳款注意事項】
1. 檢視收件人、地址是否正確，避免拿錯帳單
2. 逐項核對繳款明細及金額，以免多繳費
3. 帳款有異，立即向業者反映
4. 反映未果可向消保官申訴，手機及市話直撥：1950
資料來源：消保官賴淑青
https://goo.gl/d1hy0z
加映: 快幫爸媽看看帳單吧！家中有第四台的用戶注意一下「數位 DTA 特選頻道」吧！凱擘大
寬頻之新竹振道表示：「這是送你的服務，試用到期就會開始收費」
上周，在客廳吃飯時！我家媽媽突然問我兩夫妻說：「你們是不是有在收看振道的付費頻
道還是電影？」，被這樣突然一問，心中第一個飄過的想法是：「我們沒有訂閱無碼頻道
喔，現在都嘛網路上看了啦」，結果拿出帳單一看，發現有一筆名稱為：「數位 DTA 特
選頻道」的收費項目！這是什麼？全家完全無人知，所以就打電話去凱擘大寬頻的客服去
做詢問，結果真相真的是讓我驚呆了！
客服說：「這是 HD 頻道，可以收到高清晰的節目」，這時我覺得這答案有點疑惑？畢竟
第四台類比頻道當初轉數位第四台頻道，訴求不就是要收看高畫質頻道嗎？這個怎麼會要
另外收錢才能看高畫質頻道？況且每個月不是都已經有繳 5xx 的月費了嗎？這 99 到底
是什麼？
再詳細的詢問，才知道原來這個「數位 DTA 特選頻道」其實指的是「202 台之後的頻道
內容」，哇咧～那一開始說清楚嘛，於是我又問了；「為什麼這個要收錢？是要另外訂閱
的嗎？我們沒有訂啊？」，結果客服小姐才說：「這是當初申辦時所贈送的三個月試賞期
，期間過後如果沒有打電話到客服要求停用，就會在贈送期過後開始寄送帳單來收費，而
這資訊都有發簡訊到訂戶的手機做"告知"」。好～抓到兇手了，訂戶手機是我家父親大人
的，而他就是那種不管是功能型手機還是智慧型手機都不會看簡訊的人，因為他說簡訊不
是催繳帳單或廣告，不然就是詐騙，所以平常根本不看簡訊的！
第四台客服表示：「因為有發簡訊通知，你們又沒有打電話進來客服說要取消，所以就開
始進行寄送帳單，我們已經有做簡訊告知了」。啥？我反問：「那請問你們有獲得訂戶同
意嗎？能調出客戶同意的意願證明嗎？通知簡訊有做同意請按 1、不同意請按 2 之類的
確認嗎？」客服說沒有，因為他們已經盡了通知的義務，你們沒有打電話進來要求退租，
就代表願意繼續收視那個叫甚麼「數位 DTA 特選頻道」的頻道！
好樣的，原來現在業者只要有簡訊通知，就代表你願意繼續進入「付費模式」，一項服務
從「免費」進入「收費」階段竟然完全不需要跟消費者重新簽訂契約，就自動出帳單要收
費？而且是這種並非面對面的交易，一則簡訊就要你買單？
整個過程沒有經過客戶「簽署同意」的憑證，反正出帳單給你再以用戶看不懂「數位
DTA 特選頻道」項目列於帳單之中，消費者完全搞不懂這是什麼內容就自動轉帳或是像
我家父母長輩這樣傻傻去繳費，豈不是白白被賺走？而客服可以義正嚴詞的說是你自己願
意繳的，感覺這手法感覺還不賴，我以後也想開一家公司這樣做！ 我身邊還真的不少人
收到帳單都不看明細的，因為他們說很多名目根本看不懂，而這樣…..就中招了，所以我
等一下會傳簡訊給朋友，通知對方他的財產已經都是我的，因為我有發簡訊善盡告知義務
？另外也來發個簡訊給林志玲，說她今後是我的老婆了誤......
快幫爸媽看看帳單吧！家中有第四台的用戶注意一下「數位 DTA 特選頻道」吧！凱擘大
寬頻之新竹振道表示：「這是送你的服務，試用到期就會開始收費」
同樣的狀況，還有網友回報凱擘在台北將同樣項目直接灌入「月收視費用」裡面，也就是
原本的標準定價是 NT$490 元/月，結果在三個月繳一次的帳單中，3 個 月應繳是 NT$
1470 元才對，結果帳單價格竟然變成 1,767 元？？？？？？？住戶打電話給客服之後，
才發現原來費用裡面被多埋了 99 元/月的費用，也就是 3 個月多出了 NT$297元，而且
這費用沒有另外列出來，而是被灌在月租費合計方式呈現，根本沒有列出 99 元的費用名
目.....藏起來了......被藏起來了啊.........
網路方便，於是我詢問萬能的 Google 大神，結果發現，哇.....原來這不是只有我們家
這樣，是好多人都這樣耶，而且不只是新竹的振道，其它縣市也是耶！這時發現原來發笨
的不是只有我們家的父母，真是好險好險...... XD
消保官賴淑青表示：「業者贈送付費頻道，申裝書內註明不願續看須主動取消，已違反《
消保法》平等互惠原則，若要消費者付費，應該由消費者同意，才可列印帳單要求繳費，
已繳費者可主張退費，業者應立即改正」，唉唷…….竟然是違法行為，那客服這麼大聲
是在不客氣什麼的???? 最後有錄音檔
原來現在可以用這麼模糊讓人看不懂的帳單名目，讓家中收視第四台的長輩看不懂那是什
麼內容，直接寫「202~2xx 數位頻道月租費」很難嗎？使用申辦時試看三個月的贈送為名
義，時間過後只以「簡訊告知」就能代表你同意繼續訂閱，完全不須給用戶做任何回傳同
意或是簽署任何同意合約就能生效，這真是太可怕了！這跟之前詐騙利用法院寄送「支付
命令」給你，就能查封你的財產又啥不同呢？？？不知道有多少家庭也發生這樣的狀況，
您查看過你家的帳單嗎？你知道「數位 DTA 特選頻道」是什麼嗎？
今天客服打電話來，那態度就是：「我們有做簡訊通知喔，是你們沒看！我有寄帳單過去
，是你自己要繳錢的」，結案！凱擘大寬頻 vs 新竹振道這真的是好棒棒啊！現在開始，
不管你是有電信帳單、第四台帳單還是其他任何租用服務，一開始說要給你試用試用，結
果到期之後不會主動停止來問你要不要續約，反而是主動幫你列帳單，讓你一開始以為是
免費，後面悄悄收你的錢，假如你沒有仔細看收據明細，那就恭喜你了！現在快快看看自
己的帳單明細項目，如果你跟我一樣有些帳單是爸媽家的，也快幫你的爸媽看看吧，每戶
悄悄收你 99 元，每個月…….
4.完整新聞連結 (或短網址):
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130611/35075570/
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