http://3c.ltn.com.tw/news/29470 自由時報
用戶爆料：Galaxy S7 Edge 過熱死機求助三星，卻被要求先簽封口協議！
2017年3月29日
三星去年下半年的旗艦手機 Galaxy Note 7 因起火意外頻傳，最後不得不宣布全球召回
並完全停產，讓 2016 年三星只剩下 Galaxy S7／S7 Edge 這兩支手機在旗艦市場苦撐。
不過今天有外媒爆料，一名男子新買的 Galaxy S7 Edge 出現過熱、死機的狀況，與三星
聯繫要新機，卻被三星要求先簽署封口協議，才會幫忙更換。
科技媒體 PhoneArena 報導，新加坡一名男子在 2 月 17 日購買了一支全新的 Galaxy S
7 Edge，但使用不到一個星期，手機竟然出現過熱情況，隨後就當機完全無法使用。於是
他決定找三星售後服務要求更換手機，沒想到卻拿到一份保密協定。
該保密協定上規定消費者不可以在任何媒體上（包括臉書、Twitter 等社群媒體），以直
接或間接的方式（不管是匿名或化名）來製作、釋出、傳播或轉載任何對三星的批評、羞
辱或是負面訊息（範圍包括三星產品、服務、員工與主管）。
該消費者指出，他拒絕簽署這份保密協議之後，三星也拒絕幫他更換新機。他隨後又寫了
一封信給三星，但卻沒有下文。直到 3 月 24 日，該名消費者直接在三星新加坡官方 Fa
cebook 上發文指出，三星回覆他的答案是該保密協議是符合「標準」的。
三星這樣的做法，或許符合標準，但卻沒有辦法重新建立消費者的信任。眼看最新旗艦手
機 Galaxy S8／S8 Plus 今天晚上就要在紐約正式發表，預計可能 4 月初 就在台灣開賣
，究竟台灣消費者是否會買單？就還要看看後續觀察了。