1.媒體來源:
三立新聞
2.完整新聞標題:
94歲老奶奶遭美聯航逼離商務艙！強忍病痛搭16小時飛機
3.完整新聞內文:
2017/04/13 23:49:00
國際中心／綜合報導
美聯航醜聞連環爆，繼日前強拖醫生下飛機的事件後，現在又有空服員「不通情理」的事
件遭到爆料，內容表示上個月一名94歲的老婦人在結束美國的探親之旅後，家人為了讓老
人家「旅途更舒適」，特地湊錢買了一個商務艙的機位，沒想到最後竟因為空服人員不准
坐經濟艙的家人，前往商務艙照顧老奶奶，讓患有關節炎的老奶奶，最後忍痛流淚坐經濟
艙回到家鄉。
據綜合外媒報導，一名94歲菲律賓裔的老奶奶佩茲（Paz Orquiza），現在居住於澳洲的
墨爾本，由於患有嚴重的退化性關節炎，大部分時間都是臥病在床。日前在美國生活的子
孫們邀請老奶奶去玩，由於老奶奶擔心長時間的「飛行」，自己的身體無法負荷，一開始
拒絕邀請，但由於止不住「對家人的思念」，在身體狀況好些的情形下，老奶奶在孩子們
的陪伴下一同飛往洛杉磯，與家族團聚。
為了讓老奶奶能夠更舒適，全家人湊錢幫忙將坐位升等成商務艙，花了3500美金（約新台
幣11萬元），女兒羅絲(Rose Benedicto)則是為了省錢，買了經濟艙的票。
在飛往美國的過程中，羅絲詢問空服員，自己能否偶爾前往商務艙「照顧一下」母親，幫
她做一些事，像是放下座椅靠背、協助用餐等等，當時空服員非常熱情的表示同意，甚至
幫忙照顧老人家。沒想到在回程時，搭乘美聯航卻遭到空服員拒絕，表示「除非你是買商
務艙的票，否則不准進入商務艙」。
孫女瑪麗安（Marianne Santos Aguilar）在臉書上轉述當時情況，她表示「當時沒有任
何的同情」，空服員冷漠的給了兩個選擇，一是老奶奶搬到經濟艙，二就是直接下飛機，
再買一張商務艙的票，隔日重新安排飛行。
老奶奶最後無奈選擇搬到經濟艙，但由於位置真的太不舒適，讓94歲的老人家在痛苦中度
過。抵達澳洲後，奶奶全身不僅疼痛，更因為腿部腫脹、頸部僵硬，多日根本無法入眠，
不得不用強效的安眠藥和止痛藥來幫助入睡。
瑪麗安更引述航空承運人准入法，表示「禁止航空旅行時對殘疾者的歧視，同時航運人員
需滿足殘疾乘客的需求」，這兩項美聯航完全漠視。經過投訴過程，美聯航最後竟只提供
一張500美元的電子優惠券，並退了換艙的差價，此外沒有任何道歉與賠償。
美聯航的回應指出，沒有發現任何的證據可以證明，空服員們有違背航空承運人准入法的
情形，並強調空服員不需要提供「廣泛」的個人幫助。這樣的回復方式也讓佩茲奶奶的家
人們非常不滿，孫女瑪麗安表示「我們只是想確保，在奶奶身上發生的事，永遠不會在發
生在令一名需要幫助的人身上」。
4.完整新聞連結 (或短網址):
http://www.setn.com/News.aspx?NewsID=243033
5.備註:
美國的航空公司是普遍霸道沒錯 但聯合航空會不會太扯了? 執行長和空服不用滾蛋?