[新聞] 只花半年就通過考試,到日本當店長》7年

作者: ae034 (gone with wind)   2017-04-17 13:08:05
1.媒體來源: 商業週刊
2.完整新聞標題: 只花半年就通過考試,到日本當店長》7年級Uniqlo女店長:當
上店長我才知道跟店員的差異
3.完整新聞內文:
初入職場的新鮮人,要快速在公司裡展現優異的工作能力,本就不容易,如果再加上離鄉背井的文化衝擊,想要冒出頭更是難上加難。
2014年當上Uniqlo泰國店長的許鈺婷,卻在這樣的情境下,成為當年同期7位Uniqlo(優衣庫)全球儲備幹部中,唯一在半年內通過升遷考試、取得店長資格的人,並得到外派機會,飛往泰國擔任店長。
如今,2011年才從台灣大學畢業的許鈺婷,每天早上從踏進門市,和店員問聲早安開始,腦袋就不停地運轉,還有哪裡可以節省成本、該怎麼調整商品陳列來吸引客人消費……她想事情的角度和格局,跳脫了許多同齡人的視野, 「因為這是我的店,我有責任讓店賺錢、讓員工成為一起努力的人。」
積極問、拚命學,6個月取得店長資格
2011年,許鈺婷加入Uniqlo接受培訓,放下台灣第一學府的光環,從最基礎的例行事務學起。第一天,學怎麼打掃,連續掃了一個星期;接著學縫補褲子、站試衣間、盤點庫存、查看賣場、在收銀台結帳……店內的大小瑣事,都得在頭半年全部熟悉,為的就是迎接半年一次的店長資格考。
工作半年就取得店長資格,是所有Uniqlo儲備幹部的目標,實際上卻很少有人做到,大多數人都是在12~15個月內通過考試。
「我一進公司,當時的店長就說,他會全力支持我半年取得店長資格。」其實,店長也同時對其他儲備幹部說出一樣的話,但只有許鈺婷把這句話放在心裡。為了不讓店長失望,她每天工作完成後,都獨自留在店內閱讀筆試必考的《店長手冊》。這本店長必讀的聖經只能擺在店裡、不能攜出店外,所以許鈺婷都是讀到店面非得關門,才拖著疲累的身軀回家。
「其他人都說我是工作狂!」為了迅速嫻熟店長所需的實務操作,許鈺婷還會自定學習計畫。如果某次陳列考核的結果欠佳,她就會畫出課表,訂下學習時間和能授課的「老師」,請對方空出時間親自教學,把不熟練的項目一一搞清楚,從店長、資深員工到任何一個表現優秀的同事,都可能是她請教的對象。
「主管曾說,主動和積極就是大家願意幫助我的原因,所以我一定要更努力,把所有的不足提升到更好。」
取得店長資格的隔一個月,許鈺婷就升上副店長,這個遇到不懂、不會就請教他人的習慣,卻還是沒有改變。
她經常對資深員工說,「不好意思,這個我不太懂,你可以教我嗎?」有一次,許鈺婷升遷調往新的店,不太知道該怎麼分配店員班表,資深員工告訴她,應該先摸熟了所有店員的個性和習慣,才能按照每個人擅長的事情排列行程。
這個建議讓她受益良多,往後每調到新的店時,她所做的第一件事,就是和每個員工聊聊,了解他們的成長和家庭背景,熟悉員工的個性,做出合適的任務調度,也為自己升任店長打下了更扎實的基礎。
門市最後一道防線,一肩扛起店員生計
擔任半年的副店長,許鈺婷就升任Uniqlo大阪攝津店店長。「成為店長之後,責任就是自己扛,以前不會的東西,也該全部學會了。」她說出當上小主管之後的心境轉折:
成為「一店之主」後,碰到任何問題、危機,她退無可退,因為自己就是門市的最後一道防線,必須帶領員工,更要保護員工。
當店裡突然漏水,貨品無法運進來,她必須先穩定店員的情緒,再冷靜地運用店長能做的決定權,想出幫助大家的辦法,無論如何都要讓店內順利營運;面對日本客人客訴「為什麼讓外國人擔任管理階層」,她則要先放下自己心中的難過,耐心聽完客人的抱怨,同時鼓勵自己是真的很努力,不能因為被質疑,就拋下肩膀上扛著的責任。
「聽到質疑時也會難過,但是當下必須控制好,不能讓情緒影響到工作。」許鈺婷說, 當公司把一家店交給她,就必須把自己視為門市的經營者,在意每一項成本、每一個員工、和每一塊錢的利潤,才能真正創造好的績效和成果。
主動爭取外派,和公司一起開疆闢土
在日本拿到店長資格一年後,有一天,許鈺婷接到人事部的電話,說有一個外派泰國的機會,只給一天的時間考慮。「主管說,雖然我和其他人比起來還是資淺,不過,在日本是外國人,到泰國也是外國人,工作起來應該沒有什麼差啦。」
這個外派機會,嚴格來說是許鈺婷自己爭取來的。她的眼界從來就不局限於於管理一家門市,每一次與主管績效面談,她都會再三提及,希望跟著Uniqlo海外發展的腳步,走出日本,把Uniqlo的DNA帶往各個國家,幫助公司開疆闢土,在拓展門市時走得更加穩健。
在海外工作了一段時間,許鈺婷對於自己的「環境適應力」和「尊重不同文化的包容力」還算有信心,於是,隔天她就和人事部表達意願,準備出發。只是,一去到泰國,許鈺婷很快就發現,單純複製日本管理經驗是沒有用的。
她觀察,日本人做事謹慎小心、一板一眼;泰國員工個性比較樂天,不能直接接受日本的管理習慣,光是要求他們和客人說聲歡迎光臨,都會引起反彈,七嘴八舌地表示「客人會覺得很吵」「準備工作很忙」「哪有時間打招呼」……。
許鈺婷坦言,一開始她總認為,「這不是理所當然的嗎,大家有什麼好反對的?」直到讀了Uniqlo創辦人柳井正的書上寫著, 「好的老闆,不會跟員工說,公司就是這樣做的」 ,她才驚覺以往的管理辦法,只是強迫員工接受總公司的制度,而不是真正將Uniqlo服務的精神植入員工心裡。
有了新的體悟,許鈺婷調整做法,耐心地向員工解釋每一項制度的原因。比方說,一聲歡迎光臨,除了是讓客人知道你在哪裡,方便他尋求協助,展現出Uniqlo樂意為每個客人服務的態度;也等於是告訴其他店員,大家都正在為了門市努力工作,請一起加油。
下一步,她還有更大的夢想和目標:她想離開亞洲、踏進歐美的Uniqlo,學習和不同文化溝通和管理的經驗,並希望15年後回到大中華區擔任總公司管理階層──時程、地點,都很明確。
4.完整新聞連結 (或短網址):
http://tinyurl.com/kxbzr4v
5. 備註
老闆有看到你的努力!
作者: danorken (dan)   2016-04-17 13:08:00
太長 END 謝謝
作者: hitsukix (胖胖)   2017-04-17 13:09:00
業配要多長有多長
作者: t00012 (第六天蛇王)   2017-04-17 13:10:00
換成男的可能過3年還在掃廁所
作者: j4y4wu3   2017-04-17 13:11:00
台灣大學畢業?ntu還是 diploma mill?
作者: asstp (...)   2017-04-17 13:12:00
優秀
作者: iSad5566 (神曲56)   2017-04-17 13:13:00
4樓沒看完齁 內文寫 從第一學府畢業 你覺得呢?日韓泰文我都會講 我覺得泰文很難發音 在泰國應該很辛苦
作者: purplebfly (紫翔)   2017-04-17 13:14:00
領多少?
作者: zy116pj (子瑜好可愛)   2017-04-17 13:14:00
貫老闆最愛
作者: iSad5566 (神曲56)   2017-04-17 13:14:00
好不容易考上店長 卻被流放到泰國 其實很悲慘
作者: justastupid (= =)   2017-04-17 13:15:00
大仮攝津店
作者: keepwild (牛奶糖)   2017-04-17 13:16:00
是台灣大學,還是台灣的大學
作者: bob120400 (花滿樓)   2017-04-17 13:23:00
攝津店 .....XD
作者: AlbertEinste (Prometheus)   2017-04-17 13:37:00
Let America be great again !!!
作者: DudeFromMars ( )   2017-04-17 13:54:00
去年大虧本
作者: judgeGGININ   2017-04-17 13:57:00
不是台日友好?? 日本人也是瞧不起台灣人當店長的啦!

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