1.媒體來源:蘋果
2.完整新聞標題:花13萬參加義大利團 吃不飽反映被領隊稱大食怪
3.完整新聞內文:
有新婚網友在臉書「爆料公社」上PO文，指他們夫妻花26.2萬元參加義大利深度13日遊，
結果該團領隊口氣不耐或罵團員，且餐點常吃不飽，去跟領隊反映，竟被羞辱「你是大食
怪嗎？你還在發育喔！」，不滿辛苦存錢和喬假參加蜜月團，結果旅遊沒放鬆，還天天被
責罵和羞辱，跟旅行社反映指收到一張道歉函及每人賠償2700元，卻未處理領隊問題。該
旅行社則回應，該領隊原意在開玩笑，但表達方式讓旅客不舒服，旅行社向旅客致歉，已
退回領隊小費給客人，但客人要求每人賠償近2萬元不符比例原則，還持續積極協商中。
該名網友PO文指出，她跟她先生參加【雋O旅行社】，3月7日冬季義大利精緻深度13天行
，兩人旅費26萬2千元，但整趟的旅程完全不被台灣領隊尊重那就算了，還汙辱團員。該
網友細數旅途領隊的不是，包括第2天請領隊拍照把相機摔壞，直到回國前一天才說她會
負責，但之後旅行社卻沒主動聯繫；旅行第3天她先生因午餐吃不飽跟領隊反映，領隊卻
回「你還在發育嗎？」，之後行程後續都有團員反映吃不飽，也常聽到領隊說「你們這團
都是還在發育中嗎？」旅遊第6天她再度反映餐食份量不足，領隊卻大庭廣眾下對她說「
你是大食怪嗎？你還在發育喔！」，被公然侮辱，回到飯店後因此大哭好久。
網友更指旅遊第五天多數團員退稅因語言不通遇到問題，領隊了解後不耐煩且口氣不佳大
聲地對他們說：「你們拿錯護照，人家不給你們退了！」，領隊未給協助還大聲兇他們，
連團員腳發炎，也未給予協助，只顧自己走自己的。向旅行社反映，除了業務來道歉外，
旅行社只給一張致歉函，一人賠2700元，大家接受，但她不接受，她覺得這問題不只是錢
的問題，旅行社並沒有針對真正的問題做回覆，只想快速解決打發他們。
該旅行社則回應表示，依照客人反映，領隊有服務不周到的地方，旅行社已代表公司和領
隊向旅客道歉，旅行社有約談領隊，領隊表達她當時是在開玩笑，並非在罵客人，但客人
不知道她是玩笑話，感受不舒服的地方，旅行社不去辯解，只要讓客人感受不好，就跟客
人致歉，服務業本來若改進空間就要改進，我們概括承受。
旅行社表示，針對領隊摔壞客人的相機，經過了解是領隊幫客人照相時，歐洲很多的路是
石頭路，領隊當下後退時不小心絆倒結果相機掉了，但旅行社和領隊從頭到尾都有表達會
按照協商賠償費用，從來沒有說不賠或不理，也有回覆給她們的，並沒有不理會，因為該
客人也已經到消保官那邊申訴，旅行社也有請教消保官如何做，也很積極希望可以盡速到
消保官那邊與客人協調。
旅行社指出，服務業有做錯都要改進，該領隊年資約15年，帶其他團並未被投訴過該問題
，但不代表不會犯錯，旅行社也已要求領隊改善態度或講話太直問題，並退還領隊主要收
入的小費，但客人仍不滿意，因客人有提出賠償金額，要求退還團費15%，等於每人近2萬
元，不符比例原則，目前賠償金額還沒談攏。(李姿慧／台北報導)
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