本魯的工作也是櫃檯相關
也是需要收錢、請客戶填寫資料
長期觀察下來,會霸佔櫃檯的有以下幾種:
1.行動比較遲緩的老人
這種沒話可說~基本上他們連走路都要慢慢來了,我都會心甘情願的讓他們慢慢掏錢,然後我先叫下一位
2.會讓你抓狂的中年婦女
我不是針對女性,而是中年的,女性
超級會慢慢摸!!
當然不是每個都這樣,可是扣掉第一種的老人後,剩下的幾乎都是中年女子在那邊給我慢慢拖
她們可以無視後面大排長龍的人潮,慢慢的從包包拿出皮夾,拿幾張鈔票出來,啊突然想到自己好像有零錢!
再從包包內翻出零錢包,結果零錢好像不夠,於是從原本的皮夾內抽出1000元。........
當我找完錢後,鈔票、零錢慢慢放好,收拾櫃檯上她的東西,然後才會走人。
如果你趕她先去旁邊,她還會跟你翻臉
好像後面完全沒有人在排隊,一點都不覺得自己錯
(拿錢很慢的老人至少會知道自己動作慢,先到旁邊慢慢找)
有的時候真的不是我們不趕她走,我之前就請一位霸住櫃檯寫資料的婦女先去旁邊,講了三次。
結果是被客訴,她還說「是你戴牙套講話不清不楚的」Hello????????不要臉就算了還人身攻擊
但是我基於工作中也不可能跟她當場大吵,這種的都是聽不懂人話沒辦法溝通,講道理跟教規矩完全沒用
還有一種是我最痛恨的,當我前面還有其他客戶時,硬要路過插問一句「借我問個問題」
Ok如果只是單純問個路或是簡單回答的問題就算了,但通常我被問的問題都是還得去調資料或是花上個一分鐘才有辦法解決,不回答她還會生氣,請問我前面站著的其他客戶不是人是??
結果抱怨中年婦女就抱怨了一長串。
暫時想不到第三種了。
還有個很有趣的現象是:
站在霸住櫃檯的人的下一個,動作通常都會比較快,呵呵。