當天我有打電話到這家訂飲料
我跟同事一共打了3通，都是這位盧同學接的電話
第一通約大概下午1:20左右，詢問幾點可以送到
第二通就是點飲料，點完我有看一下手機是下午1:38
第三通是同事想打電話去改單，但因為他真的聽不清楚而作罷，時間大概是接近2點
所以我不懂這位店長自稱一點左右就跟他溝通，那盧同學為何還一直在接電話？
兩點半左右飲料送到，據同事說應該是這位盧同學自己送過來的
同事說他看起來臉色很不好，一副快哭出來的樣子，身上也受傷看起來好像有出車禍
不是說他沒有駕照不會騎車，那為何還叫他外送？
再來說一下當天打電話的感覺
這位盧同學講話蠻有禮貌的，聲音聽不出是聽障（有的聽障講話會有一個怪腔）
但是我真的講話要非常大聲，而且幾乎每句都要重複2次以上
而且有時候我覺得他不是每個字都聽得到，因為他重複的跟我說的有時候差非常多
我中間有問過是否可以換一個人接電話，他只是跟我說不好意思
當天一定不是只有我打電話去點飲料，在我之前他一定接了好幾通了
這店長明知道盧同學無法勝任接電話的工作，那為何要搞到下午2點以後才肯換人？
這個店長不是管理能力超差不然就是心態有問題
以一個客人的立場我覺得他非常不尊重客戶
這家店每次經過其實裡面員工都好幾個人，如果說人力不夠所以盧同學一定要去接電話
我覺得這理由真的蠻牽強的
※ 引述《pat740515 (yosi)》之銘言：
: 1.媒體來源:
: ※ ETtoday東森新
: 2.完整新聞標題:
: ※ 惡意解僱…飲料業者爆歧視「逼哭聽障生」？店長現身無奈反駁
: 3.完整新聞內文:
: 記者莊智勝／採訪報導
: 知名連鎖飲料店爆歧視？台灣大學盧姓聽障生在個人臉書PO文寫下打工經歷，表示自己
到
: 飲料店應徵工作時已告知聽障情形，也明確表示無法接聽電話，不料店長卻逼著他接聽
顧
: 客電話，甚至還因他無法勝任而當場將他解僱。對此，該門市朱姓店長喊冤，表示盧姓
聽
: 障生從未說過他無法接聽電話等語。
: 盧姓聽障生在臉書痛心表示，日前好不容易應徵到工作，滿心歡喜地到某知名飲料店擔
任
: 工讀生，不料這卻是一場惡夢的開端。盧生指出，由於他聽力的部分全仰賴左耳配戴的
電
: 子耳，面試時已有明確告知自己的特殊狀況，甚至表示自己可能沒有辦法接聽電話，但
上
: 班才第3天，店長卻「惡意刁難」安排他到後台接聽電話，甚至表示若無法完整接聽訂
單
: ，「這份工作可能就不保了」。
: 盧生說，雖然當下有向店長反映，再次說明自己的狀況，但店長態度仍是強硬，不得已
之
: 下，他只好硬著頭皮將電子耳靈敏度調高，忍著電子耳所帶來的暈眩與不適接聽電話5
個
: 小時，但店長仍是在下午拿著他的薪資要他走人。盧生痛批「這根本是職場霸凌與歧視
！
: 」
: 對此，該門市朱姓店長接受《ETtoday新聞雲》採訪，反駁盧生說法，「當初是由店裡
另?
: 時我們也有請他回去再考慮看看自己能否勝任，大約一個禮拜後，他主動打電話來表示
自
: 己OK，我們當然也很樂意成就這樁美事，由於當時的聯繫都是透過電話對談，也沒有出
現
: 異狀，因此很自然而然地就認為他接電話方面沒有問題。」
: 朱店長表示，盧生才剛到店不久，什麼都還不會，僅能負責基本的電話接聽與點餐工作
，
: 「我們飲料業，接聽電話是很必要的，真的不是我故意要為難他，而且在那天之前，盧
生
: 也曾經接過電話訂單，我們也都有教他流程，當然有時成功、有時失敗，但這方面我也
沒
: 有責怪。」
: 回到事發當天，朱店長說，當時確實有請他到比較安靜的區域負責接電話的工作，盧生
當
: 下也沒有像他在臉書PO出的內容那樣提出異議，「他坐了幾小時，我不太確定接了幾通
，
: 但是有幾通失敗被顧客掛斷，盧生也有跟我說，我那時還安慰他，請他委婉地告訴顧客
『
: 這邊比較吵雜，請您大聲一些』，我想通常客人也都會接受；但到了下午1點左右，盧
生
: 又被掛電話，他還跑來跟我說『真的不行了』、『想要放棄』等語，我感覺到他開始有
一
: 些情緒，覺得不能再繼續這樣下去，對他、或是對客人都不好，才會跟他說，如果努力
了
: 還是沒辦法，那我們彼此都不要勉強。」
: 朱店長說，當時立即依照盧生工作時數計算薪資給他，拿到薪水後盧生也未提出不滿意
見
: ，「於是我便請他過幾天後到店裡來歸還衣服，並辦理離職手續」，原本以為是在雙方
協
: 議下和平落幕，怎料到事後盧生竟然會在臉書上PO文惹出風波。
: 此外，對於盧生指控店內電話無法調整音量一事，朱店長駁斥，「我敢保證，店裡的每
一
: 台電話音量都能調，我甚至還教了他怎麼調！」至於另外遭控薪資短少的部分，朱店長
則
: 說，當時是依照他工作的時數計算時薪給他，一共2860元，還拿了店裡的現金支付，「
我
: 給盧生的是整數，他還有找錢給我，當時他也沒說什麼，整段過程一旁的幹部也都有看
到
: ！」
: 對於整起事件在網路上發酵所帶來的負面影響，朱店長則無奈地表示，目前已有找律師
發
: 表聲明，已透過第三方與盧生接洽，現在總公司獲悉後也已介入處理，但聲譽無形中已
經
: 受到嚴重損害，現在只盼風波能盡快平息、圓滿落幕。
: 4.完整新聞連結 (或短網址):
: ※ http://www.ettoday.net/news/20170515/925066.htm?from=fb_et_news
: 5.備註:
: 各說各話 恩...