作者:
yeaaah (♥ω♥)
2017-06-11 03:30:12客人其實很多時候要的就只是那份同理心而已
越來越常有服務人員(包含醫療人員等)一邊臭罵別人是奧客臭三八死人妖
一邊態度傲慢虛應故事或甚至一副不要惹我的感覺
沒錯 你可能因為上班的時候很累 或薪水很低每分每秒都在賭爛
或加上其他原因
但是一般的客人只是要一個基本的禮儀
而且現在一直在關注奧客 變得很多人去消費反而都低姿態
深怕自己被說奧客
鄉民可能很有修為 遇到各式各樣的人也不會放在心上
但是最普通的普通人很難不去在意店員的態度
我也做過服務業
奧客或是沒禮貌或是自以為幽默的客人我也遇過
但是這是兩回事吧
你身為一個服務人員 連最基本的表象都沒有
退一萬步來說
人類對人類的一個尊重都沒有
那客人到底要怎麼拿捏?
舉例來說
我曾經因為不熟悉捷運站收費規則
問了一個站務人員(後來才知道他算志工那類的)
偽站務人員(志工)告訴了我不正確的資訊
兩小時後因為這個錯誤資訊讓我的卡被扣了錢
我慌張的跑去問站務 此時剛才的志工已經不見了
這次是正牌的站務人員
對方則是一開始就很讓我不能接受的態度大聲地質問我：剛剛是問誰啦？
我回答了
她又繼續用那種態度說：就只有我們兩個啦（指另外一個）
然後聽她講了一下規則和一小段訓話
最後終於解決了我的問題
對
可能有人會說 啊問題都幫你解決了你在靠北三小?
一來我從頭到尾絕對沒任何無禮
二來我只是個慌張搞不清楚狀況的人在問問題 為什麼要接受這種態度
這就是感覺的問題 當然 如果你心如止水 是不會像我一樣在意的 很棒
舉日本來說
餐廳服務員在聽不清楚客人點餐的時候
絕對不會像我最近看到的
服務員直接皺眉頭大聲地"蛤"
這是客人的錯嗎?
即使是
為什麼要接受這種態度??
但是大家都怕被當成奧客
絕大部分絕對是默不作聲
澳洲是另一種文化
如果客人有問題
服務人員可能會因為這樣開啟一段對話
可能只是互相笑一笑
我覺得很多時候自己一個群體如果沒有素養
只會一直把各種問題 可能無以名狀 可能委屈萬千
藉由忍耐及指責的方式去發洩的話
可能奧客是有變少 不清楚
但是服務人員的態度倒是急速地在改變
奧客與態度糟糕的服務人員在碰撞
低姿態的客人或甚至普通客人往往都是吃最多黃蓮的受害者
好 噓吧
作者:
formatted (ゴミ丼 わがんりんにゃれ)
2016-06-11 03:30:00因為我可愛呀
作者:
JingP (Jing)
2016-06-11 03:30:00一樓超級帥
作者:
ayueh (116瘦宅)
2016-06-11 03:30:00一樓帥哥
作者:
Waitaha (Waitaha)
2016-06-11 03:30:00五樓豬哥
作者: lponnn (快樂的狼) 2016-06-11 03:30:00
雞皮疙瘩
作者:
JingP (Jing)
2017-06-11 03:31:00日本旗嗆三小啦 收傳票
作者:
JingP (Jing)
2017-06-11 03:34:00所以原文服務人員有很沒禮貌嗎
作者:
TZofHES (TZ)
2017-06-11 03:34:00認真回個，在台灣真的弱就輸惹，唉
作者:
yo1234 (我愛山P)
2017-06-11 03:34:00就是遇到奧客的好服務員vs好顧客遇到不友善服務生吧
作者:
m2488663 (碧潭西岸辺露伴)
2017-06-11 03:35:00越來越常是你的感覺？ 我覺得反而近期遇到的都不錯本來就是一切回歸人與人的同理心 每個人都不一樣說難聽點 只有自己沒常識或不食人間煙火才會上網討拍結果被噓爆的 在那邊扯爛服務生越來越多 你自己對自己的是非對錯價值觀就那麼沒自信？
作者: yesqqe 2017-06-11 03:37:00
你在轉移重點 她那篇根本沒提到服務態度
作者:
m2488663 (碧潭西岸辺露伴)
2017-06-11 03:38:00你覺得服務生不敬業態度差 還怕被那種人罵你奧客？
作者: hugr85 (hugr) 2017-06-11 03:38:00
這篇就幻想文 現在老闆競爭壓力大 超怕客訴日本服務 是不錯 但人家是用錢去砸出來 你去日本平價餐廳服務 跟台灣的路邊攤差不多吧 台灣路邊攤還可以幫你點餐
作者: tsy915 (滿滿滿滿滿出來) 2017-06-11 03:43:00
服務生都告知公司規定要收錢了 是要啥同理心 嫌貴可以不要點啊 明買明賣還要什麼鬼同理心 搞不清楚狀況
作者:
shcjosh (來吧!都來吧!)
2017-06-11 03:43:00原原po沒提到服務態度，只是覺得咖哩醬貴
作者: hugr85 (hugr) 2017-06-11 03:45:00
好奇 你在日本 會期待 日本店員有同理心 不跟你收這錢嗎
作者: a8521abcd (Cage) 2017-06-11 03:46:00
原po店家也沒錯為什麼要道歉？
作者:
shcjosh (來吧!都來吧!)
2017-06-11 03:49:00為何要道歉？
作者: a8521abcd (Cage) 2017-06-11 03:50:00
你的想法真的很奇葩XD不管對錯先道歉就對了XDDD
作者:
shcjosh (來吧!都來吧!)
2017-06-11 03:50:00乾脆叫店家全體土下座
作者: gn02297273 2017-06-11 03:50:00
說這種話就看得出來你真的沒當過服務業
作者: hugr85 (hugr) 2017-06-11 03:50:00
這樣你知道台灣人的底薪多少嗎?
作者:
shcjosh (來吧!都來吧!)
2017-06-11 03:52:00我倒覺得現在服務業姿態擺太低養出一堆出錢最大奧客
作者: gn02297273 2017-06-11 03:52:00
臭臉服務生被客訴大概就掰了啦。奧客你能拿他怎麼辦？
作者:
shcjosh (來吧!都來吧!)
2017-06-11 03:53:00事實上也沒出多少，一個3-4000的餐就算，今天這個餐只要3-400 ，一個醬也才40，還真的以為自己是大爺？
我做過服務業，我倒覺得整個消費過程都是顧客在主宰，
作者:
m2488663 (碧潭西岸辺露伴)
2017-06-11 03:54:00不好意思 我反而覺得就是遇到明著貪便宜的奧客還得安撫
作者: hugr85 (hugr) 2017-06-11 03:54:00
還變特色 你的思考邏輯 跟現實真的差很大 拜託舉例一家
作者: a8521abcd (Cage) 2017-06-11 03:54:00
這篇的論點毫無內涵可言，真的要平息紛爭怎麼不是理虧
作者: gn02297273 2017-06-11 04:01:00
很少會有老闆會一直請新人？笑了，你真的在台灣做過服務業嗎？
作者: a8521abcd (Cage) 2017-06-11 04:02:00
流動率高不就是一直請新人才叫流動率高XD
作者: hugr85 (hugr) 2017-06-11 04:03:00
就整篇幻想文 台灣服務業全亞洲cp直最高 還能被嫌
作者: tsy915 (滿滿滿滿滿出來) 2017-06-11 04:04:00
什麼鬼不合理的要求都要奉奧客是上帝嗎 就是有你這樣的做法奧客才越來越多你知道嗎
作者: hugr85 (hugr) 2017-06-11 04:04:00
拜託舉例一家 服務不好 臭臉 生意還很好的店家市場沒抵制
作者:
m2488663 (碧潭西岸辺露伴)
2017-06-11 04:06:00你的舉例我認同 多要幾杯水是你作為客人的權利(如果免費我也當過服務業遇過KTV每半小時按鈴要一次衛生紙的但他的確有權索取 我們頂多就多跑幾趟 不要刻意搞破壞其實要衛生紙這檔事根本沒什麼大不了 頂多就是會被記這*記住 「啊 今天那組很愛拿衛生紙的又來了」
作者: a8521abcd (Cage) 2017-06-11 04:08:00
可是她要的不是免費提供的水而是要加點的商品耶？
作者:
m2488663 (碧潭西岸辺露伴)
2017-06-11 04:08:00你遇到價值觀偏差的店員 當然會被他當成奧客但是你會因為被這種價值觀的人打負評感到難過？所以我說你如果自認價值觀正確 你就相信你的行為不爛就這麼簡單而已 打工的服務業的百百種 有屁孩有中年人
作者: hugr85 (hugr) 2017-06-11 04:10:00
態度很糟糕是如何糟糕法 是沒跪迎嗎
作者:
m2488663 (碧潭西岸辺露伴)
2017-06-11 04:11:00有人成熟世故 有人幼稚淺薄 相信你自己就好大不了哪天你覺得懷疑自己是否奧客的時候PO上網給大家看你說的事情叫做牽拖 牽拖本來就是負面行為 無關職業
作者: a8521abcd (Cage) 2017-06-11 04:21:00
你的真的很奇妙XD發文者立場一定偏袒自己，結果你不懷疑她可能忽略或隱瞞店家溝通時的道歉，尤其他還打客服，客服這種就是用來安撫顧客的機制怎麼可能沒有道歉sop？你反而認為店家態度差？
作者:
leamaSTC (LeamaS)
2017-06-11 04:27:00從奧客事件 有感而發 變成檢討服務業你不會等哪天服務業出包 再發文嗎
有夠長 我只知道我服務業 我出門一定盡量注意自己態度避免淪為噁心奧客
作者: tsy915 (滿滿滿滿滿出來) 2017-06-11 04:28:00
所以你遇到的例子能當整個社會的縮影？舉日本的例子來比較是國外的月亮比較圓？
作者:
leamaSTC (LeamaS)
2017-06-11 04:29:00就算服務人員作好作滿 40元咖哩醬也不會變30元除非你看不懂原文的訴求 不然只能說你在藉題發揮上次服務人員好心給個小碗咖哩醬也沒見他上來表揚一樣講得好像客人跟皇上一樣 做得再好都應該 做不好就上版罵
也不會做出那種什麼遇到奧客 換自己出門就當奧客出氣在別人身上這種87事zzz
作者:
leamaSTC (LeamaS)
2017-06-11 04:31:00你還沒搞懂嗎 服務業態度機掰 該做的有做 沒罵難聽你上版罵幹嘛? 擺明就為了10元想弄臭店家 扯服務態度?
作者: a8521abcd (Cage) 2017-06-11 04:33:00
你要懷疑，那你的證據呢？沒有不就都你在幻想嗎？何況
鄉下人搭什麼捷運吃什麼餐廳 窮又魯還要"尊敬" 傲客
想趁機婊捷運就直接說 有服務台不會去問 你傻怪我嗎不過我也知道你只趕在PTT這樣寫而已 魯蛇在現場都不敢說話的 那個嘎裡傲客比你有勇氣
作者: a8521abcd (Cage) 2017-06-11 04:36:00
我為何認為服務人員沒有失誤？因為這是辯論基礎，你要懷疑必須提出證據，而不是常理這一方提出
作者: a8521abcd (Cage) 2017-06-11 04:38:00
而實際上原文也沒有提到現場的服務態度問題，只有糾結在一碗40兩碗80
作者:
leamaSTC (LeamaS)
2017-06-11 04:38:00你提個證據或數據行嗎...還好現在是深夜廢文時間 不然這篇也滿猛的
作者: tsy915 (滿滿滿滿滿出來) 2017-06-11 04:42:00
啊就你雖小都遇到大多都是不和善的服務人員 怎麼我遇到的都跟你講的一樣很有同理心 臉上都笑眯眯的欸欸欸 那摸強調同理心 怎麼跟前輩出差的時候不敢直接問他前輩你他x的有沒有同理心啊 下載個手遊也要念念念 放鬆一下不行膩
作者: tsy915 (滿滿滿滿滿出來) 2017-06-11 05:22:00
你自己一直強調的同理心阿 遇到前輩就縮了膩
作者:
amosyu (amos)
2017-06-11 05:25:00半夜還能被噓爆的文也不多，往往是鬼打牆的思考邏輯才有這份能耐
作者:
hdw 2017-06-11 05:38:00原原PO就是想凹免費的咖哩，這叫店員要啥同理心阿理解人都想要貪小便宜，所以以後老闆都直皆免費招待嗎服務人員講"蛤"也不行喔??聽不清楚，直覺反應就是會"蛤"阿而且大部分都會，"蛤，不好意思，可以再說一遍嗎?"啥過猶不及，原原PO不就是覺得之前人家免費給咖哩所以這次也要免費，你是真心看不懂嗎??
作者: SunnyMyLove (順圭 西卡 太妍都是我的) 2017-06-11 06:23:00
又來一個台灣看世界，拜託有空多出去走走。這世界很
作者:
newlie (過客)
2017-06-11 06:42:00通篇就是轉移焦點,想護航又怕丟臉的企圖太明顯店員再向奧客說明40元的部分並非逐字稿你只以奧客單方面的說法,來企圖說明店員態度不夠柔軟從頭到尾就是顧客貪小便宜,不接受店員/店長要收40的解釋顧客自以為是,又上網想黑店家,才會被大家認定是奧客不要想黑店家,根本不會有此事件,被認定奧客是鳩由自取
作者:
chunglee (李姓中壢選民)
2017-06-11 06:49:00你說的是一種情況，和原文那種不相同把
作者:
newlie (過客)
2017-06-11 06:52:00不要想黑店家,根本不會有此事件,被認定奧客是鳩由自取奧客的說法:就是原po無理卻發文爆掛想黑店家,以此判斷而來我有解釋奧客的說法來源,你卻只會掠過不看,明顯想護想圓
作者: bestbadman 2017-06-11 06:55:00
喔 護的不錯
作者:
newlie (過客)
2017-06-11 06:57:00想護想圓就明說,只會雞蛋內挑骨頭,那依然改不了她被稱奧客奧客說法,源自她的文章,偏自己的單方面說法都已顯現奧客了
作者:
chunglee (李姓中壢選民)
2017-06-11 07:01:00如果是單純探討服務業態度的話，這我認同，有遇過有些商家確實單純買賣而已我沒任何問題，也是臭臉應對，連回答個餐具放哪都用比的，可是她會講話欸幹嘛不講話呢？不過有時想想可能老闆對員工太刻薄或是薪水給不好，也有看過早餐店老闆娘一直碎嘴在客人面前數落員工的，這種說實話，我是員工大概也整天臭臉或不幹，覺得員工不適合就合法
作者:
newlie (過客)
2017-06-11 07:02:00想黑店家的文章都會讓大家認定她是奧客了,還要啥說法顯現?
作者:
chunglee (李姓中壢選民)
2017-06-11 07:02:00資遣她，愛續用又毫不留自尊的數落是幹嘛呢？