豪華變客房？新北市2名女子計畫5年，花了4萬5598元向旅行社購買長灘島機加酒自由行
。未料，團抵長灘島某酒店，房型卻與當初預定房型落差甚大。不但從豪華變身小客房，
房價還相差27塊美金。5天來2女多次跟旅行社溝通未果，不但每夜睡不熟眠，還斷了遊玩
興致，氣的大罵「以後絕不再選購燦星旅遊行程。」對此，旅行社回應，但因每棟渡假
villa小屋相同房型空間、陳設會略有不同，已去函酒店確認，2女入住房型無誤，會持續
再與消費者解釋。
「豪華房變小客房」投訴人程女（35歲）說，2012年剛專科畢業，與同學相約去長灘島看
看自然景緻、享受當地人自由奔放與夜生活。但因工作、私事而遲未出遊。今年過完年後
，2女開心著手規劃行程日期。程女因參加數次燦星旅行社所規劃團行，品質上感覺不錯
，遂大力推薦。沒想到，首次選購燦星自由行程，卻碰上豪華房變小客房的離譜情事。
今年2月，程女透過燦星官網，下單「長灘島kiss陽光，啤酒海鮮BBQ，放鬆享樂 5日」自
由行程，同月22日每人付款2萬2799元團費，並請代訂「天堂花園度假村」渡假villa小屋
DELUXE ROOM房型(要價212美金)，準備在端午連假5月28日到6月1日好好出遊長灘島。
未料，上月28日團抵天堂花園渡假村，卻發現房間並不是當初所選定兩張單人床DELUXE
ROOM房型，映入眼簾僅是一張雙人床，讓她們相當傻眼。窘睡一晚，經由導遊向飯店溝通
，才免強搬到另間，有2張小單人床的房間。但因房樓是位處偏避的舊館，不但一旁有員
工宿舍出入吵雜，且臨近施工噪音擾人，加上房內WIFI、連瓶水都沒有，更遑論房價相差
27美元與裡面陳設之老舊。
程女說，5天來，她們忙著跟旅行社溝通，不但睡不好，也沒能好好遊玩。回國後向旅行
社申訴也沒用，讓她相當不滿怒批「在天堂的地方過著惡夢的生活，m身處度假勝地，卻每
天要煩著客訴溝通，簡直就是在天堂過著地獄的生活！發誓以後絕對不會再選購燦星有關
的旅遊行程。」
對此，燦星旅遊副總廖肇陽表示，長灘島天堂花園酒店內，有好幾棟渡假villa小屋，每
棟內房型區分SUPERIOR高級房、DELUXE ROOM豪華房型，再上去就是套房。因各棟雖房型
稱呼相同但空間、陳設、坪數卻不盡相同。經去函酒店、當地接洽旅行社詢問，確認2女
入住房型，是當初所訂之DELUXE ROOM房型。
惟因官網所PO照片與入住房型有所差異，讓她們認定供應商與我們旅行社是同一陣線，對
於酒店回函以及相關證明，都不願採信。會再與客戶解釋、溝通。