公家機關電話禮貌測試已經很久了
本來美意是很好的
不然很多會接洽民眾的業務單位態度根本奇差無比
用這個考評去約束就會有用(當然某些土皇帝是沒在鳥的)
可是後來根本走火入魔，不禁想問某些評分的項目對於解決問題真的有幫助嗎?
舉例來說
1.(接聽)早安，PTT局八卦科您好，敝姓魯，很高興為您服務。
報上單位及姓氏正常，但"很高興為您服務"就顯得有點冗長，
你打電話進去，還要等對方唸完這句才能開始敘述你的問題
既然要講求時效性，那這項不就跟1衝突嗎?
難道不唸這句就代表對方其實是很不爽的為您服務?
如果忘了唸這句，在接聽項目就會先被扣分。
滿分10分，沒說您好扣5分，沒報姓氏或科室扣5分
滿分有機會達到，但少見。
2.(對方敘述問題)
不可打斷對方，要用"您"尊稱對方
滿分20分，語調平淡:扣5-10分，急燥不耐煩扣12-15分，語調粗暴直接0分
一般來說不耐煩跟粗暴被扣分無異議，
但問題是怎麼評斷語調平淡? 這項我從來沒看有人滿分過
標準在哪裡? 不知道，完全看測試人員心情
3.具體明確答復或對所詢疑義之相關作業程序及主管法規能說明清楚
如果是自己局處科室承辦的業務當然是要有所瞭解
問題點在於電話測試的人，永遠都拿八竿子不相關的問題來測試你
例如你在男女版當版主，測試人員會問你昨天勇士跟騎士第四戰的比分是多少?
你在棒球版當版主，測試人員會問說網友跟他約在蘆洲火車站，那地方在哪裡?
諸如此類完全莫名其妙的問題，似乎是完全把會打電話的民眾都當成是智障刁民
要考驗承辦人員理智線的樣子
你還不能回他這業務你不太清楚，因為你要去查，去問，然後再回答給民眾
假設滿分25分
如果你回他，你只知道騎士主場贏球但比分不清楚，扣10分
給他正確的電話叫他打去NBA版問，扣20分
答非所問當然直接0分。
有些問題網路上就查得到正確答案，但是從來也沒看有人滿分過，一樣是看心情給分。
4.結束時要說謝謝、再見，要讓民眾先掛電話
滿分15分，沒說謝謝再見，說拜拜扣5分
即使民眾已經說了再見，結果你自己先掛電話再扣5分。
然後固定時間再拿出來各局處比較誰是爐主，
而且通通列出來不會有那種90分跟59分的差別
幾乎通通都是1分、2分的差距
也就是說假設今天有5個局處，分數分別是90、89、88、87、86這種情形
抓最後兩個，86分跟87分的就要被叫出來改善
88分以上的就過關了
大概是這樣吧，個人認為禮貌測試應該是維持雙方良好溝通跟對等關係就可以
大多數人都是乖乖的照著規則走
但到後來根本是把詢問的人先當成是刁民，來考驗接電話人的理智跟EQ
然後評分標準根本沒講清楚，讓大家爭那1分之差
倒楣鬼就必須被主管叫去講說為什麼這個月電話測試成績落後
跟水溝裡不能有水大概有87%像
※ 引述《strellson (臺語是客家話)》之銘言：
: 1.媒體來源:自由時報
: 2.完整新聞標題:講完電話說bye bye 警遭記劣績
: 3.完整新聞連結:
: http://news.ltn.com.tw/news/society/paper/1109913
: 4.完整新聞內文:
: 106年6月12日
: 〔記者林嘉東／基隆報導〕基隆市警局近來要求警員的電話禮貌，明定與民眾通話結束一律要說「再見」，不能說「bye bye」，甚至傳出對抽測未過的員警處分劣績一次，引發基層反彈，認為長官只會要求枝微末節，卻不注重民眾問題是否獲得解決，大嘆：「根本是本末倒置！」
: 基層警員將不能說「bye bye」的議題貼到NPA署長室，引起議論，有網友留言：「為何不能平民化，而要用官方用語？」更有人留言表示：「不如說謝謝你的來電，歡迎下次光臨！」還有網友說：「講日文賽悠娜娜不知道會怎樣？有必要這麼嚴肅看待嗎？」
: 基層警員在NPA署長室留言指出，他接聽電話結束時說「bye bye」，竟然被督察科列缺點，督察長還公開檢討，要求員警不可說「bye bye」，要說「再見」或「謝謝您的來電」；市警局還會隨機抽測，如果警員評比不佳，還是會被記一次劣績，集滿六次就是一支申誡。
: 警員還加碼爆料，市警局怕抽測成績太差，趕在基隆市政府抽測前，先抽測四個分局，已有多名警員評比不佳被記一次劣績，還連累分局長為此提改善作為。
: 對此，基隆市警局督察長林詮峰指出，基隆市政府為提升公部門為民服務品質，有律定與民眾通話結束時要說「再見」，不能說「bye bye」，並由基隆市政府委託民間業者，由「神秘客」不定期向所屬五十多個單位抽測，每三個月評比一次。
: 林詮峰強調，市警局所屬單位半年來評比都在廿五名以後，因為六月又要抽測，他才會要求各分局、派出所同仁注意接電話禮儀，希望抽測成績好一點；但林詮峰強調，被抽測到員警講「bye bye」，沒講「再見」時，只有要求改善，並未懲處。
: 但有督察員指出，市警局有特別發文律定，員警與民眾結束通話只能說「再見」，不能說「bye bye」，但沒有硬性規定要說「謝謝您的來電」，這部分電話禮貌已宣導半年多，才會對抽測未過的警員記劣績一次。