1.媒體來源:蘋果日報
2.完整新聞標題:GUCCI包剛買就磨損 台美專櫃處理差很大
3.完整新聞內文:
GUCCI包剛買就磨損，求助台灣、美國舊金山專櫃境遇大不同。民眾翁小姐向《蘋果》投
訴，6月在義大利羅馬買了一只GUCCI marmont包包，才揹2次側邊就磨損，詢問微風廣場
專櫃能否解決，店員致電總公司後回應，該款包包做輕量化設計，本就易磨損。結果翁小
姐7月初趁出差，前往舊金山專櫃詢問，店員看了一下就幫她刷退，並換給新包包。對此
，台灣GUCCI坦承客服流程有瑕疵，未來會改善。
翁小姐表示，並沒有要求台灣GUCCI一定得換新包包給她，只是希望能幫忙處理，也了解
這種東西用久本來就會磨損，但是並未刻意去刮花，不該才使用2次就出現破洞。台灣
GUCCI總公司對於包包購買後有問題，推託給消費者，說無法處理，諷刺的是，同樣的東
西、同樣的問題拿到舊金山立刻有解。
台灣GUCCI總公司表示，通常客人拿包包來維修，店員會先根據經驗確認是否為真品，一
般程序為收下包包，開維修單，拍照詢問義大利總部處理方式，由總部決定要刷退換新品
還是維修。有些會送回義大利修，有些則可直接在台灣維修中心處理，但都要根據個案情
況決定。
如果是在台灣直營專櫃購買，可獲免費維修，若是購自國外，同樣可以在台灣維修，不過
會酌收費用。台灣GUCCI指出，目前國內無論是marmont或其他款包包，都尚未有刷退個案
，國外則不清楚。
業者坦言，這次事件客服處理流程有瑕疵，店員不該第一時間就拒絕客人，應該先將包包
收下，再拍照詢問義大利總部。相關客服SOP，內部已進行檢討，往後會持續改善。
業者坦言，這次事件客服處理流程有瑕疵，店員不該第一時間就拒絕客人，應該先將包包
收下，再拍照詢問義大利總部。相關客服SOP，內部已進行檢討，往後會持續改善。
知名部落客GorisSky指出，從照片看來，包包側邊磨損、外蓋略掀、縫線有汙漬，屬於人
爲自然耗損，也不知道消費者如何使用。該消費者在國外獲得刷退和一個新包包，只能說
是運氣，品牌不一定要提供刷退和換新品。
4.新聞連結:
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/life/20170707/1156448