百公斤女搭廉航遭拒還不退票 經協調3個月後退費
LTN 自由時報 2017-07-20 15:14
［記者林敬倫／宜蘭報導］宜蘭縣鄭姓女子體重110公斤，日前向某廉價航空公司訂購2張
機票，因怕肥胖身材無法搭機，打電話向業者確認，沒想到業者不但拒絕鄭女搭機，還一
度不退費，鄭憤而向宜蘭縣消保官申訴，協調後業者才同意在3個月後退費；消保官王雅
琳表示，業者在購票資訊裡沒有充分揭示座艙椅規格，已要求主管機關督促各家廉航提供
充分資訊，避免不必要的爭議。
鄭姓女子今年暑假與家人一同到日本遊玩，首次購買某廉航機位，付了18000元的機票錢
，但有人提醒她，聯航的機位可能無法容納其體型，她立即打電話到航空公司洽詢，沒想
到，業者竟向她說飛機無法載她，機票錢也不能退還。
鄭女聽聞立刻傻眼，質疑明明是業者不讓她搭機，為何還要她付錢，憤而向宜蘭縣消保官
申訴，消保官王雅琳立即向發文要求業者更正，事後廉航才要求消費者提出醫師證明，表
明腰圍超過46英吋無法乘坐廉航才會退款，由於鄭女腰圍為51英吋，最後廉航與消費者達
成和解，因自身規定疏失，3個月後將退全額款項，鄭女最終則選擇搭乘機位較寬的傳統
航空出國。
王雅琳認為，檢視全台16家廉航的網站，均無註明肥胖者無法搭乘飛機，也未附註機艙座
椅的體型限制，發生爭議時還要消費者等3個月才能退費，甚至一度不退款，非常不合理
，她更指出，業者販賣任何一項商品，都有義務提供正確的消費資訊，這是明顯的漏洞。
王雅琳指出，上週已發函給行政院消保處，建議督促營利事業主管機關交通部民航局，要
求各家業者對於這方面的消費資訊要充分的揭露，除了體重，更要標明坐椅的規格、深度
、寬度及高度，提供充分的資訊，才能避免不必要的消費爭議。
http://img.ltn.com.tw/Upload/liveNews/BigPic/600_2138017_1.jpg
宜蘭一名110公斤女子欲搭乘廉航遭拒，業者還竟不給退費，示意圖，與新聞無關。（法
新社）
http://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/2138017