1.媒體來源:
蘋果
2.完整新聞標題:
宅配通為何出包?司機爆內幕怨「沒時間休息」
3.完整新聞內文:
(新增網友看法)
宅配通因為系統出包,導致上萬件貨物無法送出,引發不少客戶抱怨,有宅配通司機接受
《蘋果》採訪時透露,位於新莊的北部轉運中心採人工分貨已10多年,但搬到桃園之後,
8~9成理貨人員皆因地理因素不到桃園上班,新手對作業流程不熟,加上又是新的系統,
一旦電腦無法分類的貨品就被轉到異常區,桃轉未及時處理,導致待送貨件屯積,「現在
處理就來不及了!」
從本周一開始,司機早上只能等貨櫃從桃園運到北部,再陸續送出,分貨、出貨時間至少
多了1個半鐘頭。這兩天都延後2~3個小時下班,而且公司給的吃飯與休息時間全都在送貨
、收貨,根本沒時間休息。
這名司機也透露,依照目前累積的貨量來看,這種狀況應該會持續到月中,除非請外包或
人力派遣來幫忙理貨。不過目前所有新莊北轉中心的主管都跳下來分貨,根本無暇處理人
力問題。
另外一位負責台北市區配送的司機則表示,過去收貨單據是採用手寫、人工辨識郵遞區域
碼,但改為電腦分辨之後,司機必須先查到完整的5碼郵遞區號,「電腦下去掃(瞄),
分貨速度才會快,但是好死不死,執行沒多久,電腦系統就異常。」
這位司機也說,其實從6月執行電腦分貨以來,司機就有不少抱怨,因為查到域碼之後還
得輸入機器,等機器跑出標籤,一來一往處理時間至少多1倍,以前回到站所把貨分一分
,頂多只要半小時,現在則要花上1個小時。
他說,過去最晚9點半出車,但這兩天都延到10點、11點貨才來,而且只拿到過去的1/10
,其他都卡在桃轉中心。「以前我1天要處理100~150件貨,從禮拜天到昨天1天只帶20~30
件,剛剛送貨上去還被(客戶)罵,說昨天應該要到的水果,還要求當場開箱看。」
而且宅配通出包,有的司機員也不知道,今天才因媒體披露,從中部司機群組那裡得知系
統出包。「我們也是很兩難,明明不是我們的問題,寄件日期8/7,希望到達時間8/8,但
是我們今天(8/9)才拿到貨,送到客人手上,被罵的都是我們。」(郭美懿/台北報導
)