說好的西敏寺只路過 旅行社神回女大生
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2017年09月09日19:00
蘋果日報
一名吳姓女大生跟團到英國倫敦旅遊，卻發現原先被列為行程之一、約定會
下車參觀的西敏寺沒帶到，事後詢問旅行社，對方竟說「開車有經過就是看
到」，讓吳女氣炸質疑「難道我在101頂樓，等於去過整個台北市？」憤而投
訴品保協會。同業指出，旅行社應在出發前，把行程向旅客解釋清楚，以西
敏寺為例，必須帶到西敏寺前廣場；中市消保官表示，旅行社應遵照表訂行
程，不能以有經過、路過，就表示有去過，消費者可求償。
吳女參加的旅遊團是8月10日出發，原本由正達旅行社承接，最後因人數不足
併團到巨大旅行社來帶團，每位團員費用含小費為8萬7600元，旅遊景點包含
倫敦、愛丁堡、蘇格蘭、巨石陣等，全程共10天，8月19日返抵台灣；行程中
載明會「下車參觀」國會大廈、大笨鐘、西敏寺、皮卡迪利圓環等景店。
其中，被列為世界文化遺產的西敏寺是倫敦必玩景點，是世代英國君主加冕
所在，入內參觀門票要20英鎊（約台幣800元），還得大排長龍，且開放時間
常因活動更改，週日也因舉行禮拜不對外開放，所以多數旅行社僅帶團員到
西敏寺外，參觀拍照解說。
吳姓女大生表示，當時導遊帶團員到大笨鐘後，僅用手比著300公尺外的西敏
寺位置，解說西敏寺就在附近，卻沒真正把團員帶到現場，且行程很趕，在
大笨鐘也只給5分鐘拍照，就集合上車離開；她質疑，遊客人生地不熟豈敢亂
跑，認為導遊應該負起責任，協助團員抵到景點才是。
返回台灣後，吳小姐直接向旅行社反映，業者卻說，有到大笨鐘就是有到西
敏寺，遊覽車「經過」、也「解說」過西敏寺，「有經過就是有看到啊」，
吳小姐不滿詢問「所以我在倫敦之眼（全球首座觀景摩天輪，位於倫敦泰晤
士河南岸）上看到西敏寺也算去過？」客服卻神回「這不是double看到，不
是更棒嗎？」離譜對話全被錄下。
女大生另指控，還有一處知名景點倫敦塔橋，遊覽車也將團員載到遠方觀賞
，並沒有實際前往倫敦塔橋底下。
巨大旅遊經理劉行偉表示，領隊導遊有將團員帶到大笨鐘，而西敏寺就在附
近，走數分鐘路即可到達，也有講解景點，對於吳小姐執意客訴非事實的情
況，「實感遺憾」，雙方將再協調。
台北品保協會承辦的吳小姐指出，9月1日已經收到投訴內容，將再安排雙方
見面，進行調處。
台中市旅行商業同業公會理事長黃耀德表示，導遊該帶到的景點，而沒有確
實抵達，就應負起責任適度的賠償旅客；若沒有入內參觀，也應該把人帶到
定點，並介紹景點，以西敏寺為例，就必須帶到西敏寺前廣場。
黃耀德指出，此案明顯是雙方認知有落差，旅行社應在出發前，把所有行程
向旅客解釋清楚；遊客確保自身權益，也該看清楚手冊內容。
消費者保護官張百佑表示，旅行社應遵照表訂行程，不能以有經過、路過，
就表示有去過，認為旅行社回覆並不恰當。（田兆緯／台中報導）
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吳女搭乘倫敦之眼，只能從天空遠眺西敏寺，讓她不滿。翻攝畫面