討論聲量超越總統的男人！ 柯文哲臉書怎經營？
2017/10/23 13:15
柯文哲在當選台北市長後，網路競選策略被視為致勝關鍵，各方人馬開始分析這個政治素
人到底是如何利用網路發揮實質影響力，不只讓年輕朋友起身投票，多數人還把這一票投
給他。更不用說在前陣子的世大運期間，再度利用網路行銷繳出不錯的成績，無疑在大家
心中建立起當今政壇超強「網紅阿伯」的印象。
現在很多人都說柯文哲網路行銷做得好，但是到底有多好？同樣是臉書粉絲專頁今天大家
都懂得要認真去經營了，蔡英文的臉書粉絲人數就有多達220萬人，遠高過柯文哲的170萬
人，不過卻很少聽到有人說蔡英文的網路行銷做得很好。為了瞭解他們分別利用臉書社群
做了些什麼，彼此間的箇中差異又是什麼，我們決定利用《FANSDO粉絲行為追蹤器》來分
析（分析區間2017/4/14~2017/10/11，以下全文相同），分別以百大口碑政治人物中，目
前網路聲量排行前三名的柯文哲、蔡英文、賴清德為例，解析他們在經營臉書粉絲專頁的
風格上有何不同？造成大家認知差異的關鍵原因又是什麼。
https://i.imgur.com/pkDld8M.jpg
https://i.imgur.com/NDfygcP.jpg
看到柯文哲、蔡英文、賴清德粉絲專頁近半年來，三人收到的貼文回應數(註1)與貼文數
，很明顯柯文哲的回應數遙遙領先，甚至還比擁有220萬粉絲大軍的蔡英文足足多出1倍有
餘，確實是成功與粉絲之間創造出最多互動的一位。甚至若比較貼文數的差異，蔡英文和
柯文哲兩人其實是差不多的，反之是粉絲人數最少的賴清德小編最為勤奮，貼文數量幾乎
是其它人的2倍左右。
https://i.imgur.com/Ir2u36e.jpg
單看貼文數量與得到互動的回應數，顯得賴清德好像是最邊緣的一個人，明明貼文數量最
多卻沒有什麼人要和他互動。不過，這邊別忘了還要考量到三人粉絲基數的差異，畢竟柯
文哲與蔡英文的粉絲專頁一個破200萬，一個將近200萬，新任行政院長賴清德卻還停留在
70萬人左右，這樣去比較孰優孰劣真的不太公平了，所以把「貼文回應數÷粉絲數」估算
平均每個粉絲半年來與粉絲團互動了多少次：
柯文哲：5717516 ÷ 1743559 = 3.28
蔡英文：2661826 ÷ 2220147 = 1.2
賴清德：1200930 ÷ 700680 = 1.71
從計算出來的結果可以看到賴清德憑著大量的貼文策略，成功創造出比蔡英文還多的粉絲
互動，可說是小編拚了命發文換來的成果，但依然看不到柯文哲平均一個粉絲產生了三次
以上互動的車尾燈，網紅阿伯的寶座難以撼動。不過若是計算平均單篇貼文成效，貼文數
量最多的賴清德仍然會是墊底的。
追求粉絲數不如追求互動率。
如果說臉書為什麼會成功，最關鍵的原因是他們當初把目標鎖定在「增加活躍用戶數」而
非一昧的衝高「註冊用戶數」上，畢竟註冊的人數再多，如果沒有與這個網站產生互動也
只能算是無效用戶。同樣的道理拿到臉書粉絲專頁的經營上，與其把重點放在衝高粉絲數
上，還不如想辦法增加粉絲與你的互動率，後者才是社群經營的王道，這也是為什麼粉絲
數明明比較多的蔡英文，卻不如柯文哲的網路行銷讓人「很有感」。
柯文哲粉絲專頁做了些什麼
知道了柯文哲粉絲專頁有最高的互動率以後，接下來的疑問就是「是什麼讓大家想互動？
」，這個問題在以前可能很難找到答案，但是在臉書新增表情回饋功能後，對於粉絲專頁
的管理者來說絕對是莫大的福音，因為我們可以透過收到的表情互動類別，簡單的來評估
自己貼文引起網友哪方面的情緒回饋，更可以加總全部數據，觀察出自己的粉絲專頁在網
友眼中是呈現出怎樣的定位。
https://i.imgur.com/t8HQh4N.jpg
從上圖我們可以看出賴清德、蔡英文紛絲專頁上收到最多的表情符號都是「嗚」其次是「
大心」，柯文哲收到最多的反而是「大心」與「哈」，若把數據畫成雷達圖，可以發現柯
文哲的回應類別組成明顯不同於其它人。造成這樣結果的原因，是讓我們印象深刻的「網
紅合作策略」，和網紅蔡阿嘎、HOWFUN等合作，營造出貼近年輕人偏好的風格面貌，在如
出一轍的政治人物形象中更是顯眼，是人氣能夠迅速竄升的另一個原因。
https://i.imgur.com/lp8It1M.jpg
蔡英文與賴清德的風格相近，當有重大事件發生如巴拿馬斷交、林奕含自殺等，則擅長以
感同身受的文字爭取認同，營造出自己和網友站在同一側的感覺，避免網友對負面事件的
情緒投射到自己身上，所以得到最多的為「嗚」其次才是「大心」。
同溫層下極端的年齡層分布
如果要說柯文哲的網路行銷操作是當今政治人物中比較成功的，那麼就應該去看在臉書年
齡層分布上，是不是真的吸引到目前使用臉書的主要客群，也就是25-34歲的用戶。
蔡英文粉絲專頁年齡層分布：
https://i.imgur.com/Xrur92z.jpg
柯文哲粉絲專頁年齡層分布：
https://i.imgur.com/XnOyuNW.jpg
雖然蔡英文的粉絲數多達220萬人，從上圖來看蔡英文粉絲專頁的粉絲年齡層分布介於
45-65+之間，也就是說就算認真的在經營臉書社群，但吸引到的還是原本的那一群支持者
，也是臉書用戶中相對較小的中老年客群。反觀柯文哲粉絲專頁的粉絲年齡層分布在
25-34之間，不僅重疊當今使用臉書最大的主流客群還遠遠超出平均值，要比誰比較貼近
年輕人，柯文哲在這點上可說是完勝蔡英文，臉書社群帶來的影響力當然會十分彰顯了。
社群行銷最重要的就是不斷的創造話題，持續讓網友「忍不住」想要和你互動，這些內容
可以是挑起情緒的、有爭議性的、有認同感的等等，這點在本身話題性就不斷的柯文哲身
上是最為吃香的優勢，因為柯文哲本身就以半個網紅的定位在經營臉書社群，這點從網友
的互動就可以明顯看出來，也是他可以在政治人物中突圍的關鍵因素。當然這樣的成績換
一個人來做一定也做的到，只是方法絕對不同。
TVBS NEWS
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