Wall Street Journal
http://cn.wsj.com/big5/20171031/LIF173532.asp
Sue Shellenbarger
對上司和同事表達真實想法是需要策略的。
2016年，新任首席執行長Phil Dolci對著公司上下侃侃而談坦誠的重要性時，產品經理Terra Kunish心裡是頗為謹慎的。Dolci剛走馬上任密歇根州荷蘭鎮家用儲物產品製造公司Stow的掌門人，他表示自己會在公司裡倡導大家如實反饋：「哪怕是剛結束一場不愉快的對話，我們依然能換位思考。」
產品經理Kunish頭幾週按兵不動，先看看Dolci的實際作為。萬一自己提了反對意見，「我得先確保他不會翻臉不認人。」他確實不是那種人。
在某次管理團隊會議上，Kunish提議為公司衣櫃置物架產品配送一個鑽子，被Dolci否決後，她提出質疑。散會後，Kunish又去辦公室找老闆，擺出客戶數據，把自己的方案再次陳述了一遍。
Dolci說自己明白她是對的，但沒有馬上同意：「我擋回去時，她堅持了自己的判斷。」後來他兩度提拔Kunish，讓她晉陞為品牌總監。他說：「員工能有反對我的勇氣，對我來說很重要。」
在工作中，誠實地表達意見是解決問題的關鍵。這個話題在科技公司裡尤為熱門，因為此類公司通常採用扁平化的層級結構，而且總是時間緊迫。員工也許確實很在意團隊的工作成果，也需要同事的通力配合，但他們依然會因為擔心反對意見會引發衝突、傷感情或冒犯同事，從而心存疑慮，不願提出來。
布萊恩特大學（Bryant University, 位於羅德島史密斯菲爾德）的管理學教授、決策專家Michael Roberto表示，當面表達反對意見能促使管理者與員工審視自己的設想，做出更好的決定，「記住，你們是一個團隊，你要做的是讓彼此觀點更有說服力，而不是贏得爭論。」
佛羅里達州好萊塢市的高管教練Achim Nowak表示，給出有建設性的反饋前，最好先問問對方的意見，「不要一開口就攻擊別人，最好先說『我有一些想法想跟你分享，現在合適嗎？』」此外，他還補充，表達意見之前，最好先加一句「你肯定已經考慮過這些了。」顯得比較謙遜。
Kim Scott著有暢銷書《徹底坦白》(Radical Candor)，專門教人如何在工作中如實反饋。她表示，上級若想得到如實反饋，一般得自己詢問，即使不同意對方的觀點，也得擺出歡迎和傾聽的姿態。
芝加哥人力資源軟件公司HighGround的產品副總裁Art Karoubas每隔三個月會問一次員工，自己哪方面能做得更好。當員工質疑他的計劃時，他虛心聆聽，「哪怕我百分之百肯定我的想法是最好的，我也會把計劃書打開，問他們『你是怎麼想的？』」然後提幾個問題。
最近，他聽取了一位員工的反對意見。這位員工表示，公司推出一項軟件新功能的速度太快了，而他認為需要對產品做更全面的改進，於是公司團隊為此好好探討了一番。最後他們還是按計劃發佈了新功能，但同時也為更全面的改進制訂了長期計劃。
華盛頓州雷德蒙市(Redmond)Hitachi Vantara公司的經理Akhila Tadinada表示，她歡迎員工提各種意見。最近一位工程師提議為公司的行業應用建一個網上商城，而她認為客戶不會感興趣，因此不怎麼認同。但對方堅稱這會是有益的創新。雖然她依然抱持懷疑態度，但還是同意讓他先建個樣品測試一下。結果成品在最近的一次客戶大會上大受管理層歡迎。
Scott建議不要將對事的意見變成對人的攻擊。她提出可以遵循「情境——行為——影響」法則：描述有問題的行為出現的情境，對方具體的行為及其影響。不要說「你太馬虎了」，而應該說「你週末和晚上都在為這事加班，開始當局者迷了，很難從自己的角度發現錯誤。」
Roberto博士表示，要瞭解別人，能預見對方的反應，「你要想好，誰能接受一針見血的批評，誰只能婉言相勸。」
Ted Devine是芝加哥的在線小型企業保險機構Insureon的首席執行長，他希望聘請那些能適應公司坦誠氛圍的員工。Devine表示：「你必須與人建立一對一的關係，這樣別人才會信任你。但是你也可以督促他們。」
Insureon的首席行政長Belen Tokarski表示自己享受挑戰，但有時候面對Devine讓她有種「步入火坑」的感覺。最近她因為重新安排了幾名員工完成銷售，團隊未能實現一項季度目標。
Devine問：「我們為什麼要這樣做？」Tokarski為自己的決定做了辯解，Devine對她說：「好吧，這是領導者必須做的戰場決策。」
不過他說自己也沒有裝出一副欣然接受的樣子。下級工作失誤了，「他們不能指望我說『嘿，你沒有達成業績目標哦，來來來，我給你買杯啤酒喝吧。』」他說，「但是我確實希望他們能把壞消息對我坦誠相告。我的原則就是，別突然嚇我一跳。跟我聊聊整個事情，這樣我知道後也可以看看能不能幫上忙。」
批評法則
忌：
1. 態度粗魯、挑釁、激進。
2. 貶低、威脅，給人難堪。
3. 當眾批評。
4. 大聲嚷嚷。
5. 重複批評的話語。
6. 為了讓批評柔和一點，先假惺惺地讚美對方。
7. 讓提意見演變成抬槓。
8. 用短信、IM或電子郵件發送批評的內容。
9. 用力過猛地去討人喜歡
10. 對人不對事，比如說「你太敷衍了。」
宜：
1. 首先要和對方建立互相信任的關係。
2. 把批評當作改進的工具。
3. 談論錯誤時，對事不對人。
4. 解釋具體的影響。
5. 邀請同事挑戰你的想法。
6. 展現同理心。
7. 態度要謙遜。
8. 強調你想幫忙。
9. 當面給出即時反饋。
10. 通過提問來瞭解對方的觀點。

五樓給老闆肛

too long,end

五樓就像一樓所說的

給老闆肛

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用嘴巴 聲帶

員工的小秘密 不能講的

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