搭台鐵不小心睡著…被載入調車場！客服不知處理 旅客跳車走回站
▲台鐵一名乘客睡過頭被載入調車場內，竟需要跳下鐵軌行走回車站。（圖／記者黃巧雯
攝，示意圖非當事人）
生活中心／綜合報導
台北一名張姓旅客1日上午8時半搭乘台鐵區間車，從台北到樹林，途中不小心睡著，到終
點站樹林時因為不小心睡著而沒有聽到播音，當他發現時列車已關門準備開車，隨即開入
樹林調車場內，車上有另名乘客受困，撥打車廂內服務電話，台鐵客服人員竟不知該如何
處理，最後他們直接從列車上跳下鐵軌求救。
根據《蘋果日報》報導，旅客張男搭乘台鐵4113次區間車因睡著而來不及下車，車子直接
開入樹林調車場內，車上有另名華裔外國旅客也受困，撥打車廂內服務電話請求協助，但
台鐵客服人員竟不知如何處理，最後兩人只好走到前端車廂從列車上跳下鐵軌。
報導指出，張男表示，台鐵相關清潔人員建議他們遠離列車進出口，但詢問台鐵是否有人
員可以疏導至鄰近車站出口，卻無人前來處理，甚至建議他們二人沿著鐵軌走路回去，「
調車場外是南樹林車站，如果無通道可通行，旅客受困後沿著鐵道走回去，可能會被火車
撞到。」
火車站,鐵軌,鐵路,火車,旅客,月台,候車,區間車,乘客（圖／記者周宸亘攝）
這起事件也引起張男回顧過往案例。2013年9月，新北市一名大學生從樹林火車站搭車，
卻誤上沒載客的太魯閣號到調車場，他察覺後，只好自行下車沿著鐵軌步行，打算回到車
站，途中卻遭火車撞死，送醫後仍不治身亡。
當時發生命案後，男大生父母認為台鐵有疏失，申請國賠562萬多元，但台北地院認為，
死者自己走鐵軌喪命，不符合國賠規定，依《鐵路法》判賠10萬元，再加上相關站務人員
被控業務過失致死也都確定不起訴，證明相關人員皆無疏失，因此事故僅適用《鐵路法》
而非《國賠法》。
張男表示，雖然他和另名旅客有疏失，但台鐵多年來也沒有作為，才會危害乘客生命安全
，台鐵應徹底改善。
對此，台鐵表示，列車停靠終點時，有人員上車巡車、清潔，但無人發現有2名乘客還在
第5節車廂；而列車長在第4節車廂巡車，也未看到旅客。台鐵將深入了解情況，目前台北
運務段長已代表台鐵親自向旅客致歉，並會檢討改善。
另外，樹林車站表示，調車場內有很多台鐵員工出入，有些穿著便服，且清車有時間壓力
，作業流程可能出現疏失，人員誤以為乘客是台鐵員工，因此沒有要求他們下車，未來會
要求所有進調車場的台鐵員工掛識別証，未掛者也會加以詢問。