1.媒體來源:
蘋果日報
2.完整新聞標題:
蝦皮、 PChome個人賣場免運搶客　瞎拼族這樣選
3.完整新聞內文:
近來火紅的蝦皮購物動作頻頻，引發原為國內電商一哥PChome緊張，掀起電商界搶客大戰
。究竟蝦皮如何成為新興的網購血拼聖地？和PChome商店街個人賣場的App有何差別？
新加坡電商蝦皮購物當初打著「免手續費、免運費」，並且以手機App切入市場，來台短
短2年，成功拿下網拍灘頭堡，目前會員數已達1千萬。PChome派出二軍商店街個人賣場迎
戰，目前會員數7百萬，不惜血本也推出0元免運，試圖搶回手機拍賣市佔第一名。
《蘋果》針對免運門檻及其他收費、APP介面、客訴反映、退換貨等指標進行PK，看兩家
業者的優勢為何？
首先，就免費而言，商店街個人賣場提供不限次數、超商取貨0元免運，且目前包含到
7-11 、全家取貨皆0元免運。蝦皮購物本月則為全家、7-11每日前3萬筆訂單，同一賣家
滿99元免運費。
在手機App介面方面，商店街個人賣場最為消費者詬病就是App介面不夠人性化。多數用戶
認為，蝦皮購物App分類很直覺反應出需求，以搜尋「手機」為例，除可選不同品牌，並
可同時篩選價格、運送方式、全新或二手。反之，個人賣場App無法同時多條件篩選、未
剔除缺貨商品，相關性不夠精確，增加用戶過濾的時間成本。
且有不少商店街用戶抱怨在App找不到地方客訴，商店街坦言App尚無該功能，已列入優化
排程。
在退換貨方面，蝦皮最常遭批評假貨氾濫比其他電商嚴重，「買東西像買樂透、交易糾紛
那麼多，平台又不處理，完全不想在上面購物，超沒保障」；商店街也有類似問題，買家
欲申請退換貨還得賣家同意才行。
北市府法務局消保官主任何修蘭表示，今年一到九月，PChome購物中心與商店街(兩個不
同平台)共75件消費爭議案；蝦皮拍賣有61件消費爭議案。其中以退換貨爭議最多，如賣
家不給退換貨，或退貨要加收運費等，其次則是瑕疵品爭議。
消基會董事長游開雄也表示，並未針對個別業者統計申訴數量，但主要消費爭議樣態是退
換貨問題，比如收到商品時發現和網路上的描述不符，另外貨還沒收到錢就被騙走。
《蘋果》記者實際多位民眾，蝦皮及PChome各有擁護者，普遍而言，PChome的客群多是使
用電腦購物的族群，蝦皮則是手機購物的族群，但消費者多認為就App而言，蝦皮使用介
面較方便，商品分類一目瞭然，但最為人詬病的就是假貨猖獗，萬一買到有問題的商品，
也只能靠買賣雙方自行溝通，沒保障。
民眾蘇鈺湘說，如業者都有免運，又有想要的商品，會較喜歡用蝦皮，因蝦皮用關鍵字搜
尋後，會把最熱銷貨熱搜第一的商品列出來，PChome介面較雜亂，不過蝦皮退貨則是要買
家跟賣家聯絡是一大缺點，應跟進奇摩商城，申請退貨就有專人收件。
民眾洪巧怡說，如用電腦購物會用PChome，手機就會用蝦皮，但蝦皮假貨問題較嚴重，像
化妝品、鞋子等，有蠻多消費者受害，畢竟要成為蝦皮的賣家門檻很低，所以購物要特別
注意。至於PChome常有個資外流的問題，常接到詐騙電話，在PChome帳號也被盜用過，卻
找不到可直接聯繫的客服管道，需要改進。（林芳如、蔡孟修、張博亭／台北報導）
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