※ 引述《popy8789 (面對它)》之銘言：
: 大家在憤慨之餘 為什麼都忘了自己的天敵
: 就是網路的APP (銀行從業人員/證券從業人員/零售業者)
: 就是AI (專業技術運算人員/會計師/工程師)
: 就是機器人 (看護人員/傳產...)
: 這些不用勞基法不用工時約束不用被情緒威脅偷工時做其他事情的產物
: 才是勞工們的天敵
: 卻只像一樣是人的老闆 這樣公平嗎？
: 有多少勞工不知道自己的天敵是機器人 卻把老闆當敵人的八卦？
答案是 不可能
就以你第一個提到的銀行業來說吧
除非這間銀行只打算作一些沒有價值的生意(或者他們想關掉消金)
前陣子我理專也在跟我聊這個話題 說他們上面覺得就是要用網銀來取代櫃員
我跟他說 首先 這帶來什麼結果
一 熟電腦熟系統的人 會往利息最高 手續費最低 匯率折扣最好... 的地方跑
二 當你的電腦系統出問題 客戶「一定不會」從語音隧道得到滿意的解答 然後跑掉
個人之前用亞東買股票 他們系統有問題讓我不能下單(可能是某版的IE only吧)
我寫了信也打給了客服 他們說: 我們的系統不會有問題喔 然後我就把帳戶結清了
營業員打來問我怎麼回事 我說 既然我沒辦法用你們的系統 你叫我錢放著發霉嗎
她長得不漂亮 平常也沒跟我交陪 系統又不好 為什麼我不去用元大甚至雅虎的就好
至於相反的案例 就是前陣子遠東網銀改版 我找不到登入按鈕 在客服信箱留了言
他們打來確認我身份(我懷疑他們是為了篩選這客戶的等級值不值得深入服務啦)
最後告訴我 網頁改版 語法不支援一些過舊版本的瀏覽器 請你升級到XX版
他們的答案讓我覺得蠻專業的 所以就回了他一句話: 但是我的系統是XP
(如果有在用這系統的人都知道 很多瀏覽器已經停止支援升級這個系統了)
令我意外的是 過了兩個禮拜 我無聊點開瀏覽器 登入按鈕竟然回來了
如果他們沒有把網銀改成對XP使用者友善 那我大概很快就會跳去別家了
(雖然他們沒事會舉辦VIP活動 但換算下來 一季也不過是還給你幾百塊吧)
三 當前面兩件事 或者任何原因讓使用者決定跳家的時候 沒有人會攔住你
譬如我前陣子把某支股票賣掉 賺了一小筆錢 但暫時沒打算動用 就想投去定存
當我臨櫃去表示我要把錢出來 櫃員就問我 幹嘛要領出來呢 我說 隔壁家有高利定存
櫃員馬上翻出身邊的小本子 說 我家也有啊 雖然利率是差了一點 但我其實也怕麻煩
就把這筆錢繼續留了下來 (後來引起新來的理專妹妹注意 捧場買單 又是另一個故事了)
先不提像我這種小戶的錢 不少中小企業的老闆 也會為了很多莫名其妙的原因把錢搬走
有人甚至覺得玉山的端茶服務很親切 就決定讓它成為主力往來銀行(利率優惠都差不多)
至於熟客大戶如果能不抽號碼牌甚至不用離開小房間就可以把手續辦完 你說 這不重要嗎
這件事情 是電腦或者系統可以作到的嗎? 這件事情 是缺乏訓練的櫃員可以做到的嗎?
舉個例子 之前凱基信用卡熱門的時候 我去辦卡 積極的櫃員馬上知道我要的是什麼
當我詢問應該辦哪些東西以獲得最高的回饋 她給了我滿意的答案 而且事情很快解決
所以即使到了現在凱基COMBO卡已經變成廢卡很久了 我也還是沒有立刻把他剪掉停用
而當我去台新開卡 想體驗數位帳戶 結果櫃員用三個愚蠢的反問問題讓我決定轉身就走
你想想 你所謂的APP 連第一關讓客戶入門 都做不到 他們能怎麼取代具有人性的櫃員?
而那些需要呵護 尊榮 優先權 甚至不想提筆寫字的大戶 你說 APP 能怎麼展現價值?
四 APP 不會推薦你基金 不會幫你賣保單 就連幫你衝發卡量這種最基本的事情都做不到
先不提建構一個系統(而且要能順利面對消費者的) 要花多少錢 會不會比櫃員薪水便宜
分享個故事 某間GE公司分割出去的大企業 最近導入SAP 喔 其實好像已經快要一年了
他們本來可以兩週 一個月出貨的東西 現在公告 交期要九個月起跳 而且還不能接單
為什麼 就是因為他們的系統在某個環節卡住 到現在都還沒找到解決方案 停止停擺
銀行 券商 我不知道你接觸過幾家 我可以告訴你 系統跟屎一樣的 可是滿地都是
如果沒有理專或營業員幫我下單 你叫我自己去摸那些垃圾 那他肯定不差我這個客人
更不用說 你自己說說 你收到日報 月報 看完 會聽這報告的話 照單全收的購買基金嗎
我不知道你覺得APP能取代什麼 但我只能說 大概就只能服務把薪水領出來吃飯的族群吧