不滿咖啡店限時沒講…奧客速買400假帳號狂洗1顆星負評
SETN／綜合報導
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▲一顆星評價共405個。
許多餐廳假日都有限制用餐時間，台北一名消費者21日到咖啡廳消費時，因不滿被限制用
餐時間，當日竟火速買下400個臉書假帳號，用1顆星負評灌爆該間咖啡店粉專。對此，咖
啡店長表示確定早已告知限時，也無奈表示，希望客人不要因為一些瑣事而推翻了店家所
有努力。其他網友看到後，紛紛替老闆抱不平，痛批奧客行為「超過份」。
一名自稱是行銷公司老闆的網友，21日下午在「Imperfect coffee & matcha」咖啡店的
粉專評論留言，表示「沒意外你這間店等一下會多出400個一顆星評價」，該名網友表示
，他非常不爽去消費有限時間卻沒被告知，嗆店家「有種調出監視器」，指出一堆人坐超
過2小時都沒被趕，偏偏只趕他們根本大小眼，撂話「反正你們就是不完美，拿到一顆星
ey（意外）？」不久後，該店粉專就收到400個一顆星評價。
面對「復仇式洗負評」，咖啡店老闆昨（22）日晚間在粉專PO文解釋整起事件。老闆表示
，21日為週日，店內假日有部分座位（2張大桌）有做用餐時間限制，所有進來坐大桌的
客人都會告知；經與員工檢討後，他們確認該位客人在幫忙他們擦桌子整理上一組客人的
杯子時，就有告知限時，菜單上也有列出這項規定；沒想到當用餐時限到了，告知要整理
座位給下一組客人時，該位客人「當下沒有溝通，離開後用惡意洗負評的方式留下四百個
一顆星」。
「在這些負評中許多是缺乏對於人與人的同理心」，老闆說，若客人們的意見與批評是他
們沒有做好的地方，可以不用客氣的直接告訴他們，「相信與其復仇式的洗負評，給予建
設性的溝通與建議讓我們能正向成長，客人也可以得到更好的服務，這樣的結果才會是雙
贏的」。
老闆表示，咖啡業對於大家來說是「服務業」，往往過度追求服務的表面，而忘記了真正
該要求服務的專業，他自認自己的小店在挑豆、烘豆、烘焙蛋糕等很多環節下，要求的品
質比眾多連鎖或獨立店家更高，所需要花的時間與心力也遠遠更多，「僅希望大家看到，
理解到這些用心與費心，而不因為一些瑣事而推翻了店家所有的努力。」。
網友們看到老闆的遭遇後，紛紛力挺老闆，開始幫忙按5顆星評價，希望不讓惡意負評抹
殺店家的努力，也有網友痛批奧客「不理性又無聊」、「這種人遲早會報應在他自己身上
的」、「超過份，幼稚的行為啊」、「服務業的辛酸啊！台灣的公民素質實在有待加強」
。
太誇張了！有一名奧客到咖啡廳消費時，因不滿店內消費時間有限制，用400個臉書假帳
號，給店內粉專1顆星負評；對此，店長PO文解釋，希望客人不要因為一些瑣事而推翻了
店家所有的努力。其他網友看到後，紛紛替老闆抱不平，痛批奧客行為「超過份」。