上海迪士尼樂園自2016年開幕後，遊客絡繹不絕，使許多遊樂設施大排長龍，常有遊客抱
怨一上午只排到1個設施。陸媒披露，樂園推出VIP團，可免排隊，隨到隨玩，但票價是一
般門票的6倍，一人3000元人民幣（下同；約1.37萬新台幣）。有遊客反映這是「插隊團
」，侵害其他遊客權益。華東政法大學副教授鐘剛表示，若樂園官方沒有事先約定告知，
就有犧牲普通遊客利益、違反合約之嫌。
大陸《法制日報》報導指出，有遊客反映，在設施門口排了2小時的隊，眼看就要輪到了
，結果發現一群人直接插隊，上前質問服務人員後，才獲知是VIP團，可免排隊，隨到隨
玩。遊客認為這其實就是「插隊團」，上海迪士尼為此收取了天價「插隊費」，這種做法
侵害其他遊客的合法權益，有違服務合約。
報導稱，上海迪士尼樂園高峰日票價499元，然而連續6小時導覽的VIP團服務，每人要收
取3000元，限定人數6至8人。迪士尼對6小時的團做了限制，平時一般為每天20個，節假
日為每天30個。也就是說，僅VIP團迪士尼就有一筆不少的收入。
有些遊客對VIP團的插隊服務並不瞭解，有的表示非常憤怒，但也有人表示理解。來自北
京的張先生買了2天聯票，卻只玩了4個項目，他批評，「VIP團插隊加劇了普通遊客排隊
等候之苦，迪士尼的做法侵害了普通消費者的權益。」
報導指出，無論門票背面的「遊覽告知」，或是迪士尼的「遊客須知」，均沒發現迪士尼
要求「普通遊客遇到VIP團時，履行避讓義務」的內容。
華東政法大學副教授鐘剛表示，VIP和普通遊客應設置兩套系統，如果只有一個系統，則
應該在雙方協定上明確告知。「如果沒有約定和告知，直接犧牲普通遊客的權益去滿足
VIP遊客的特殊要求並牟取利益，有合同違約之嫌。」
http://www.chinatimes.com/newspapers/20180130000558-260108