網購超商取貨困擾多 「曾有一箱活蟑螂」
網購已是現代人生活的一部分，卻苦了超商店員。不少人忘記自己不是用本名網購，到超
商取不到貨就與店員爭執，讓超商店員很無奈，還有人違反規定寄活體及違禁物，也讓店
員很困擾。
超商業者曾珮瑜表示，買家若已在網路上付款而非貨到付款，到超商領貨時必須核對身分
，但很多人忘了用化名購物，一旦身分無法核對就會起爭執。
她舉例，有位顧客幫兒子取貨，他兒子在網路使用的名字是「吉娃娃」，店員堅持無法證
明付款買貨者身分就不能取貨，客人鬧個不停，抱怨「你們服務太爛了」，最後只好叫警
察處理。
黃姓超商主說，客人只要能提出手機簡訊，有配送單號可核對，超商還是會配合讓名字不
對的客人取貨，就怕有些客人根本忘記自己是在哪家超商取貨，硬說「我明明有簡訊說貨
到了，你們怎麼說沒有」，一查之下根本就在別家超商。
臉書「交貨便」也經常有人抱怨超商網購的相關事情，一名網友說自己常網購，有次因為
東西太多拿不完，想改天再拿，卻被超商店員抱怨「你的東西占滿我們的倉庫，再不拿走
要退貨」，反被其他網友罵「你也太把全家當你家了」。
千奇百怪的貨品更讓店員經常「三條線」。曾珮瑜表示，曾有物流箱裡滿是蟑螂，箱子還
破洞，嚇得女店員把貨物丟在地上，最好只好請不怕的男店員把箱子重新封好退貨。她說
，依規定不能寄活體物。
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