2018年5月10日 AM 5點0分【蘋果綜合報導】
「499吃到飽」惹怒老客戶。電信業者「月付499元、不限速上網吃到飽」資費大戰昨開打，
全台掀起限時搶辦風潮，門市昨早就湧入想改申辦此方案的人潮，急問：「怎麼解約？」不
少已申辦較高資費的老客戶則怒吼：「把我當『盤子』（台語諧音，意指冤大頭）！」紛紛
要求補償，預計「499之亂」延燒至下周二申辦截止日。
上月中華電信、遠傳電信、台灣大哥大激戰軍公教499元專案，接著遠傳、台灣大續推499元
不限資格吃到飽，龍頭中華電也hold不住，前晚跟進。電信三雄低價吃到飽戰火燒不停，亞
太電信上月中就有499方案也參一腳，台灣之星則有網路限定399吃到飽。
現場辦竟等200號
昨早中華電門市還沒開門就出現排隊人潮，都想詢問或申辦499專案，傍晚下班人潮更多，
昨晚記者在北市大安門市實測抽號碼牌1540號，前頭139人在等，多人不耐久候提前離去，
其他門市不乏逾200人等候。中華電信中壢服務中心申辦499專案的民眾，昨晚7時多仍大排
長龍。無法衝去門市者狂打客服電話詢問，多人抱怨電話一直忙線，傻等半小時甚至1小時
；昨下午中華電開放網路申辦，上網一樣卡卡難申辦。
亞太用戶陳先生說，他月付705元吃到飽，很幸運合約僅剩4個月，寧願付1864元違約金，也
想跳槽至中華電499專案。曾是中華電老客戶的邱小姐大罵：「我就是1134元高資費的『盤
子』，之前中華電優惠都限新申辦或攜碼，不離不棄被當『北七』（台語諧音，意指白癡）
。我現跳槽到台灣大，但之後仍會攜碼回中華電，沒辦法，老客戶不值錢。」
「應免違約金轉換」
台灣大用戶李太太抱怨，業者紛推499吃到飽，「難道老客戶都是凱子？非常火大！業者應
讓我們免違約金直接轉換優惠方案。」有網友痛批：「3月底才叫我改4月就結束的699方案
，綁30個月，現在打爆我這10幾年『老盤子』的臉。」也有人哀嚎：「上月問我是否續約，
1399可優惠變999綁1年，結果馬上來499吃到飽。」
各家業者都不透露昨申辦人數，僅稱暫無統計，但「確實申辦量不少」。中華電、台灣大說
，客戶對499專案「反應熱烈」，中華電估今年母親節買氣會較去年明顯成長。遠傳估這波
每日申辦人數，會比先前軍公教專案增3成。亞太透露逾半民眾申辦499方案，預期比前波促
銷增2成。
不打算補償老客戶
至於是否提供補償方案給剛申辦較高資費的老客戶，中華電和遠傳都說無相關措施。中華電
回應：「若對現行費率或綁約優惠有疑問，建議至實體門市或撥打客服專線，將依門號實際
狀況，提供最划算且適合的方案選用。」遠傳僅稱：「會依市場狀況不定期推促銷方案。」
499大戰帶動付違約金解約潮，昨有網友稱去中華電改辦499方案，違約金高於1500元者，可
當場折抵1500元換購電器，但中華電否認，記者到門市詢問也無「違約金可抵購物金」。不
具名的門市人員說，真的很多人來問，他們也奇怪謠言從何而來，據了解是某門市新人「做
錯了」引發網傳，內部已公告禁止此促銷方式。
台灣大月租1000多元，若去問違約金僅2、3千元，就考慮解約辦499。
如有電信業者願意吸收我跳槽的違約金費用，就會考慮申辦499方案。
台灣大大概還有1年約，會算違約金，若不太高就考慮辦499吃到飽。
門號還有4個月綁約，月租費900多元，但我怕麻煩，應不會解約申辦。
【新聞評論員】
中華電信日前突然宣布限時7天之「全民499上網吃到飽」資費方案，立即引發各界討論與關
注，尤其最近剛辦其他資費方案的中華電信原有客戶，多所抱怨，並面臨是否違約更換新費
率之抉擇。
平心而論，中華電信推出此一母親節優惠方案，本是市場競爭下的行銷手法，於法實難認有
違法之嫌。但對舊客戶而言，卻不免有被犧牲或吃虧的感受，雖舊客戶可自行評估違約更換
新費率是否划算，但此畢竟為兩害相權取其輕之負面思考邏輯，建議中華電信基於照顧老客
戶及兼顧社會觀感下，針對舊客戶選擇更換此一優惠費率時，給予大幅度減免違約金之配套
作法，以挽回舊客戶之認同。
https://tw.news.appledaily.com/headline/daily/20180510/38009076/
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