499吃到飽之亂 消費者不滿相對剝奪感
http://www.cna.com.tw/news/firstnews/201805130017-1.aspx
（中央社記者江明晏台北13日電）
499吃到飽開放全民申辦，引爆熱潮和一系列亂象，網喻是繼衛生紙後的「499之亂」，
多數用戶不滿的是「相對剝奪感」，而在這場空前盛會中，
業者和消費者都凸顯矛盾之處。
電信三雄限時7天開放全民申辦499吃到飽方案，引爆台灣電信史上空前的申辦熱潮，
以中華電信（2412）用戶反應最熱烈，客服打不通、官網塞爆，大批人潮湧入門市，
營業時間結束，門市人員只好把鐵門拉下來把爆量的客戶繼續辦完，
加班至凌晨1、2時，隔日不到開門時間，又迎來百人以上的排隊人潮。
這讓人聯想起實體賣場被搬空、網購平台大缺貨的「衛生紙之亂」，
電信業者引起的「499之亂」更是轟動全台，規模有過之而無不及。
就有民眾分析，她等了2.5小時申辦成功，但原本月租費是新台幣1336元，
現在變成499元，計算剩下約期，立刻省1萬3000元，換算下來，排隊的這2.5小時，
時薪高達5200元，難怪吸引全台民眾瘋搶。
但在這場空前的盛會中，許多用戶的火氣不小，除了久候的不耐煩，
其實是「相對剝奪感」作祟。
「為什麼明明用一樣的網路，網內和網外分鐘數都還比較少，
我的資費卻比他的貴上快2倍？」路小姐才剛簽約877購機合約，
電信業者就推499元短期促銷，心中浮出的不滿與疑問和多數人相同。
對此，中華電信董事長鄭優在11日的記者會上說，如果在通路買一件衣服，
經過一個禮拜後打8折，有理由要求退錢嗎？強調在自由經濟社會裡面，短期性方案，
辦或不辦都有選擇，「也許下一次綁約時間到了，有可能是用更優惠方案也不一定」。
然而，台灣消費者心態，習慣以高CP值思考，
「要追求最便宜，卻要品質最好的、最划算的」，這卻存在極大的矛盾。
2014年台灣4G開台後，電信業者資費大戰一路打到今天，
台灣4G的平均每戶貢獻金額（ARPU）自2015年第3季跌破新台幣千元大關後就
「回不去了」，現在短期促銷的吃到飽門檻直探499元門檻，
費用之低廉在全球絕對有名列前茅的實力。
台灣4G普及率是全球最快的國家，低廉的4G吃到飽資費是最大功臣，
而台灣人低頭族實力也傲視全球，
據國家通訊傳播委員會（NCC）統計，
台灣4G用戶每人每月行動數據傳輸量已超過14GB，在全球排名第一。
攤開由NCC申訴監理報告書，2017年的統計，申訴最多的案件，就是連線通訊品質。
3C達人分析，「台灣4G費用超便宜、台灣人用量超高，卻不停在網速上苛求業者，
不能要馬兒好，又要馬兒不吃草」。
為什麼推出499全民吃到飽？撇開中華電信的商戰策略不說，
董事長鄭優在11日的記者會上回應，「就像百貨公司在特別節日會舉辦優惠促銷，
是給顧客的小確幸，在特別日子會提供優惠，應該是企業界常見現象」。
然而，促銷好比裹著糖衣的毒藥，如果比喻百貨公司週年慶降價，促銷完了，
不只買氣會大量下滑，消費者也已認定促銷價才是「真正價值」，
而這也將是所有電信業者未來恐面臨難解的矛盾。
台灣藝術大學教授賴祥蔚說，消費者很聰明，若讓他們習慣低價競爭，
不會有忠誠度可言，好的服務內容才能建立忠誠度，
像是良好手機網速、通訊訊號、線上影音等，
用低價刺激用戶增長，是沒有招數下的招數，
代表電信經營管理者策略思考高度有待加強。
業界也擔憂，一旦短期促銷拉長戰線，低價4G吃到飽成常態，
恐侵蝕獲利與業者投資建設意願，甚至有可能會讓台灣輸在5G起跑點，
造成全民皆輸的局面。（編輯：黃國倫）1070513