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遠傳爆當機擋攜碼 台灣大門市限量申辦惹怨
出版時間：2018/05/13 22:18
今逢母親節，也499吃到飽專案表定結束（15日）前最後一個假日，部分電信業者門市都
出現爭議，有民眾抱怨部分台哥大門市一天僅限量2百名額，過量就不接受辦理，也有民
眾抱怨遠傳以系統當機為由，拒絕客戶攜碼跳槽，懷疑根本是故意擋客戶跳槽使出的奧步
。
民眾張先生表示，今下午3時至台哥大內湖光電直營門市準備辦理，但現場卻已經說號碼
牌已額滿無法再抽，讓他撲空，張先生表示，原本以為公司附近假日沒什麼人，特地跑到
該門市辦理，現場排隊人潮也不多，沒想到竟然沒法辦。
張先生不滿表示，在官網等其他管道，都沒有類似資訊，等客人到了才會發現白跑一趟，
現場詢問也只說名額已滿，甚至也不問來客打算辦什麼業務，打去客服詢問才說有限額2
百個。
民眾蘇小姐也抱怨，先生是遠傳電信綁約1399方案客戶，剩下二個月就到期，原打算解約
跳槽到中華電信，但這昨、今二天跑了台北微風、南港、昆陽、忠孝敦化等直營門市，門
市都宣稱「系統當機」，如要跳槽沒有辦法，但如果是要解約，直接續約自家推的499方
案就可以辦理，讓她質疑根本就是刻意擋人，拖過申辦期限。
家住桃園民眾李先生表示，打算趁著這波優惠跳槽去中華電信，本想先查一下違約金有多
少，但這幾天怎麼打客服都打不通，今天衝去直營門市，下午1時才開始營業，號碼牌辛
苦拿到45號，排了一到二個小時，才跳到第4號，連門市人員都在打客服詢問，只好放棄
排隊。稍早自己好不容易打通客服，對方卻說系統壞掉沒法查詢違約金，讓他直呼：「真
的好扯」、「根本是故意不讓人家解約。」
對此台灣大哥大表示，各門市會依照現場申辦狀況和去化速度作彈性調度，以兼顧服務客
戶和員工人力狀況，雖沒有強硬規定單店僅限定2百號碼牌，不過近日申辦人潮踴躍，部
分據點確實會依照處理進度針對號碼牌發送進行管制。遠傳電信則表示，對於上述門市辦
理狀況還在進行了解。（朱正庭／台北報導）