1.媒體來源:
蘋果日報
2.完整新聞標題:
他第1次臨櫃辦卡　銀行竟弄丟個資
3.完整新聞內文:
臨櫃申辦信用卡經驗多，但網友在批踢踢上驚爆自己除了「核卡」、「駁回」以外出現了
第3種情況－－「申辦信用卡，個人資料被遺失」，消費者直呼銀行處理流程不是很好，
引發網友熱議。
網友tess791011表示，自己同時申辦國泰世華KOKO信用卡和另一家銀行的信用卡，其中國
泰世華銀7天內快速核卡，自己在另一家銀行的光復分行辦卡的進度卻異常緩慢。
原PO指出，8月6日申辦信用卡後沒有下文，後來爬文知道這家銀行是龜速辦卡，就想說出
國回來後可以拿到也是不錯，但一直等到8月27日都沒有收到信用卡公司任何通知，雖然
沒辦過信用卡但是也覺得有些奇怪，因為如果核卡沒過應該也會告知，便打至總行詢問核
卡進度，此時總行卻告知「未收到我的申辦資料」，客服人員請消費者打至當初申辦的分
行詢問。
分行在確認當日申辦的櫃台後，於隔日(8/28)就跟我確認他們未找到信用卡申請人的資料
，原PO追問客服人員會有個資問題嗎?分行客服人員以「我們每隔1~2兩天就會整理顧客資
料，沒有使用的部分都會做銷毀，請不用擔心」回應，但原PO內心認真覺得「幹嘛把我的
申辦資料也銷毀呀？」。
經過這次個資「被遺失」事件，原PO自我安慰表示，「這樣的處理流程，我想沒辦成功也
是好的，這樣子的處理程序也會讓人挺擔心的」、「我也不知道銀行能怎麼處理，不見都
不見了，難道還要硬逼他們生出我的資料？」原PO表示，他慶幸申辦時櫃員確認在身份證
上蓋上「僅供申辦信用卡」的章，對於整個事件覺得很衰很無奈。
原PO隨後表示，自己在批踢踢發文後，隔日就接到分行的人員打來告知已找到申請書(內
心OS：不是說嘎掉了?)，改問是否繼續申辦，但因已申辦其他信用卡便婉拒了，後來銀行
客服人員也有致電詢問分行處理狀況以確保顧客權益，並強調會在加強人員作業流程。原
PO大喊：「心好累~其實銀行只要確保不要寄卡片到我家就好~」
對此批踢踢信用卡板網友認為銀行處理消費者資訊太扯，網友wekrafty直言：「這問題很
大吧」、「應要求銀行調查是否有內部人員資料處理未依規定甚至竊取資料的問題」、網
友 Hartford虧「臨櫃能搞丟..運氣不錯啊」、carava則表示，自己上週跟同事同日臨櫃
送件，「我同事今天收到卡了，我還在審核，感覺都比別的銀行來得久」，不過也有網友
zxcvb721916表示，自己在線申辦銀行信用卡，週二辦週五核卡，其實速度很快。
另有其他銀行主管透露，信用卡核卡速度快慢，多與銀行作業流程有關，如果民眾平常和
銀行往來頻繁、且沒有欠錢不還的違約紀錄，通常熟客會比陌生人更快核卡，若提供信用
卡徵授信資料不足，甚至漏簽名，都可能讓自己的信用卡遲遲無法核發。
國泰世華銀行則表示，收到民眾的信用卡申請資料後，會由各通路傳遞紙本申請資料至行
內的相關作業部進行資料整理、掃描與鍵檔。若為核准件將保存至與消費者無往來5年後
進行銷毀；而取消件與拒絕申辦件則在保存5年後進行銷毀。
國泰世華建議消費者可透過線上辦卡申辦，線上填寫資料與上傳申辦文件，可避免資料遺
失或遭冒用的疑慮，同時節省紙本資料寄送的時間與費用。
由於KOKO Combo信用卡並沒有開放臨櫃申請，僅能透過KOKO APP申辦；國泰世華銀建議民
眾掌握申辦流程，主要有4步驟，包括1、下載KOKO APP；2、填寫基本資料；3、拍照上傳
雙證件；4、申辦完成。完整申辦資訊可參考: https://www.kokobank.com/BANK/（財經
中心／台北報導）
4.完整新聞連結 (或短網址):
https://tw.finance.appledaily.com/realtime/20180902/1420801/
5.備註:
大家覺得有可能發生嗎?