J.D. Power滿意度調查 納智捷、Lexus奪冠
2018年09月25日 15:30 中時 黃琮淵
J.D. Power今天發表最新2018年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查，非豪華品牌由Luxgen 以總
分814分排名第一，Nissan 和Mazda居第二名、第三名；而在豪華品牌中，Lexus以總分
826排名第一，Mercedes-Benz與BMW 則分別位居第二名與第三名。
調查指出，雖然透過數位平台 (車廠網站或app) 預約汽車保修服務的非豪華車品牌車主
的比例只有31%，但其滿意度高於59%直接電話接洽經銷商的車主，這兩個族群的整體滿意
度分別為818及791分 (滿分為1,000分)。
此次調查發現，受訪者表示不在數位平台預約保修的前三大原因是：比較喜歡與服務人員
直接互動 (31%)、不清楚經銷商有線上預約服務 (29%)、想要立刻取得保修服務 (26%)。
由於近半數顧客 (44%) 表示未來會在數位平台預約保修，經銷商應致力於提升數位能力
，以提供優質的維修服務體驗。
J.D. Power區域總監Kaustav Roy表示指出：「因應數位化的趨勢，汽車業者有必要持續
推動服務平台的現代化，才能強化顧客的整體體驗。此外，在努力與顧客維持緊密關係之
際，經銷商還需將顧客導向新的、更靈活的數位平台。」
J.D. Power分析，快速保養服務有助於提高滿意度，55%的顧客表示經銷商提供了快速保
養服務，其中，75%的車主在最近一次返廠保養時選擇使用快速保養服務。得到快速保養
服務的顧客滿意度高於未使用快速保養服務的人。
此外，定期保養占汽車保修需求的最大宗，大部分的顧客 (87%) 最近一次回廠時只進行
了定期保養，11%的顧客在最近一次回廠時做了定期保養與維修或單獨維修。以平均花費
而言，兩者的差別不大。定期保養的平均費用為台幣5,234元，定保維修或單獨維修的平
均費用則是台幣6,072元。
https://www.chinatimes.com/realtimenews/20180925002632-260410