ＦＢ卦點說明：
成大醫院護理部的副主任發表了高見
而且這篇文章有被醫勞盟分享喔，厲害吧！
ＦＢ連結：https://bit.ly/2y0877N
ＦＢ內容：
教師節面對成大醫院職場傷害事件，勾起很多人在職場不開心的回憶，我這幾天陸續接到
很多類似的訊息「老師相不相信我也曾有過這樣的心情……」「柯副，妳可以幫幫我們的
同事嗎？」，這幾天忙著安撫傳類似訊息給我的同仁跟學生們，我深信成大醫院每位員工
跟主管都是良善之人，一個是在職場用激烈的方式表達不滿，一個是在眾人驚嚇中挺身而
出用肉身保護受刺的同事，二位都是成大校友，三位都在成大醫院工作，整個事件受重傷
的是成大醫院，我們如何在這意外事件中反思學習，避免猜疑分化，讓成大及醫院所有同
仁在這次事件，重新凝聚共識，關懷彼此，面對問題，相互支持。
聽見員工的委屈
醫療職場是一個高壓力、快速、人際互動密度高、科層階級複雜的地方。緊張的人際關係
與衝突是醫療現場常見的火花，醫護之間、同事間、或是與主管互動的溝通有問題，除非
當事者主動對外求救，否則外部很難知道，小小不滿若不解決就累積成為怨懟，一個火花
就可能成為人際衝突的導火線。成大醫院有員工關懷的機制，但是很少會有員工使用這個
管道，同仁的不滿只能在單位流傳，外部科室很少得知，除非衝突爭執變大。設立暢通透
明公開的員工投書的管道，建立吹哨者保障機制，同仁主管同理共感，管理階層願意面對
問題，讓大家願意用正向、建議、解決問題的方式來討論大家關心的事、這是經營組織文
化的歷程，不只是主管，也是成大醫院每一位同仁的責任
化解職場的人際衝突
人際互動衝突都會影響工作環境的氣氛，也會造成人員流動及不安。然而醫院主管以醫療
專業為主，缺乏處理人際關係衝突的技巧及經驗，及處理衝突之後的動盪，少有訓練課程
協助主管面對人際衝突及管理。我在護理部主管病安及異常事件，參與許多事件的檢討與
改善，溝通不良與衝突其實是意外事件發生的起火點，我參與領導管理訓練，衝突管理其
實是一門重要的管理技巧，然而在醫院以專業掛帥的高壓力高危機時刻，或許主管們更應
該接受人際關係及衝突管理的訓練，從每次異常事件或是衝突事件中學到如何化解疑慮、
降低傷害、重新建立團隊共識。
員工的輔導與管理
在學校跟醫院，偶爾會面對科室同仁的抱怨，說哪一個人的溝通或是配合度有問題，小圈
圈一個個聚集，刻意忽視或是隔離、甚至議論紛紛那個被討厭的特定人選，慢慢地這個人
就失去朋友，喪失信心，有些人轉調單位或是離開職場，有人變得沮喪、沈默、憤恨不平
、甚至憂鬱，具有公職身份的員工在職場有狀況，部門間丟來丟去，很多機構沒有完整的
輔導、協調或是處理機制，因為醫院跟病人安全息息相關，如何在其他同仁抱怨前給予協
助或是輔導，有個完整的機制，從職業安全、勞工安全、人事管理、科部之間相互合作，
協助輔導工作不順利的員工，適位適任，重新讓他找到定位，安穩工作。
最危險的時刻，也是我們團結一致的時刻，
讓我們一起為成大醫院加油！
God bless NCKUH