8個月3次！空服員拒幫他如廁 老外曾耍賴座位拉屎
2019-01-21 14:57聯合報 記者侯俐安╱即時報導
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桃園市空服員職業工會下午在台北辦公室舉行空服員被迫「脫褲子、擦屁股」記者會，受害
空服員親自出面說明。記者鄭超文／攝影
長榮空服員遭要求「脫褲子、擦屁股」引發討論，桃市空服職業工會質疑長榮「黑名單」制
度未落實，要求公司協助提出性騷擾告訴。工會表示，這名外籍乘客去年提出類似要求遭空
服員拒絕，他直接拉在座位上，整個客艙必須忍受他的惡臭10至12小時，當時有乘客客訴，
長榮反而質疑組員「為何沒有協助他上廁所」，為何沒有安撫好其他乘客情緒。
工會表示，就是這樣的管理制度，導致一線員工面對旅客時只能綁手綁腳、必須顧慮是否會
被公司咎責，只好在飛機上想方設法解決問題，讓客人得寸進尺一次又一次挑戰空服員服務
界線。
工會指出，長榮昨天發布聲明說空服員可以拒絕，「但空服員如何拒絕？我們有可能讓他在
沒安全帶的情況下，待在廁所12小時嗎？若今天飛機亂流、他跌傷了，這筆帳又要算誰的？
基於飛安我們無法讓他出廁所，因為他不能待在廁所，他可能有呼吸困難、可能會摔跤。」
周聖凱表示，經過調查可知該名乘客並非首次在機上做出脫序的行為，過去就曾有空服員向
公司申訴，公司應有處理的措施。各大航空公司應對這些黑名單乘客，有一套處理機制，很
明顯這件事情顯示處理機制有問題、落實不夠徹底。
空服員工會常務理事表示，目前已經接獲多名會員反應，最早的是去年5月就頻繁搭乘航班
，航班中也曾經提出要求，第一次空服員拒絕他，因此「他直接拉在位置上」。這是一趟洛
杉磯航班、航程14小時，整個客艙都必須忍受他的惡臭10至12小時，乘客客訴，長榮反而質
疑組員「為何沒有協助他上廁所」、沒有安撫好其他乘客情緒。
工會表示，他們的職責是保護乘客安全、到達目的，不是做這樣的工作。長榮航空有一套完
整的標準程序，「卻只是符合台灣法律，沒有實際執行」，針對這樣的航班，去年5月時就
有很多人寫了報告向公司反映，長榮也答應會評估此人的適航性。
工會表示，此人本來應該要有照護人員陪同才能上飛機，「但為何公司沒有任何註記？」讓
他在沒有人陪同的情況下上機，在飛機上不斷為難空服員。
19日從洛杉磯飛到台灣再轉機去泰國時，甚至故意打翻飲料、讓空服員擦胸口，「you can
do better then me」（你可以做的比我好），過去也曾因為不協助他就倒在地上，更曾帶
尿壺上機、甚至不協助就尿在位子上，「為何長榮航空無法落實黑名單？無法拒載？」
其次，工會也訴求客人提出無理要求時，公司能給予足夠權限支持，能保障空服員不會被質
疑處理失當，才能讓第一線員工作出正確判斷。
第三，此案例希望長榮能提供協助，包含給僱員公傷假，平復心理創傷，協助對此外籍旅客
提出告訴，「我們認為這是非常嚴重的性騷擾事件」。
「落實職場保護、捍衛工人尊嚴。」工會喊口號並表示，服務是有界限的，不能只靠第一線
員工處理，也是雇主應負起的責任，這是長期服務業以客為尊文化造成的後果。工會表示，
沒有任何運輸業員工需要去看乘客的生殖器，這是公司無可避免的疏失，希望長榮航空能負
起責任。
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