1.媒體來源: 蘋果日報
2.記者署名（張欽/台北報導）
3.完整新聞標題: 1家3口花23萬遊撒哈拉 「遇大雪取消」怒告旅行社
4.完整新聞內文: 出版時間：2019/04/05 17:22
王姓女子一家3口去年2月每人繳78900元團費，參加凱旋旅行社推出的摩洛哥11天遊程，
豈料，第6至8天撒哈拉沙漠、梅如卡、瓦薩薩特等行程因大雪取消，
王女等不滿上一梯旅遊團就發生同樣情形，凱旋卻未告知，
因此提告要求退回2.5天的旅費共53790元，台北地院認為，大雪雖為不可抗拒因素，
旅行社可變更行程，但變更後影響旅客心情及旅遊品質，
判凱旋應退還王女3人2.5天的4成旅費共21518元，可上訴。
王女主張，她們一家3口去年2月2日參加凱旋旅行社推出的摩洛哥11天遊程，
並繳了每人78900元團費，豈料，
第6天至第8天撒哈拉沙漠、梅如卡、瓦薩薩特等地行程因大雪取消，
其實早在同年元月26日前一梯次出發的旅遊團，就因遇到當地異常大風雪，
導致多處封路、車輛拋錨等狀況，凱旋卻在她們出發前隻字未提，
造成時間與金錢浪費，向凱旋要求退還3人2.5天團費共53790元遭拒，於是打官司追討。
凱旋則表示，當時預計2月7日從摩洛哥前往伊夫郎市再進入沙漠區，
因積雪因素致通往沙漠區道路全部封閉，無法通行，
沙漠區域偶遇大雪屬不可抗力因素，不可歸責旅行社，但為節省團員團費，
安排每人搭乘吉普車10歐元、騎乘駱駝20歐元、參觀製片廠門票4歐元、
埃本哈度門票5歐元及改住艾索拉飯店價差8歐元，合計47歐元，
願以匯率36元折合台幣1692 元退還。
法官認為，旅遊途中若遇不可抗拒因素而無法依預定旅程、食宿或遊覽項目完成時，
旅行社可依約變更旅程等，增加費用不得再向遊客收取，減少必須退還，
此次行程於去年2月7日因大雪無法進入沙漠區，
第6至8天旅遊確因遭不可抗力因素影響而變更行程與項目，但前一梯次已遇到大風雪，
凱旋卻未於行前說明會中告知，團員手冊也沒附註相關警語，
變更行程後不僅影響旅遊心情及品質，也有2天沒替代行程，與合理期待產生嚴重落差，
審酌後，認凱旋應退還2.5天的4成費用，計算後要退王女3人共21518元，可上訴。
行政院消保官王德明提醒，消費者在報名參加旅遊團前，
務必針對行程、景點當地的情形、食宿、氣候等所有細節，確認後再決定是否報名。
一旦發生天候不佳而取消或變更行程，若變更後行程比原行程費用更高，
旅行社不得再收費，若不如原訂行程，就必須退還差額補償消費者。
如果發生糾紛，務必保留機票、廣告、行前說明書、旅遊景點、
食宿等相關所有費用單據，作為未來求償的證據。
律師廖芳萱表示，一旦行程變更或取消，建議消費者跟旅行社確認後續如何處理，
在未達共識之前不要簽署確認書。
變更行程期間要保留所有自費單據，回國後再跟旅行社協調賠償事宜，
旅行社若不願賠償或全賠，可先向當地主管縣市政府的消保官申訴，
調解未成可訴訟解決（張欽/台北報導）
出版時間：13：20
更新時間：17：22（新增消保官、律師意見）
王女參加凱旋旅行社摩洛哥11日遊，計畫要去撒哈拉沙漠等行程，因遇大雪取消。
資料照片
https://i.imgur.com/DIcojup.jpg
5.完整新聞連結 (或短網址):
https://tw.news.appledaily.com/local/realtime/20190405/1543568/
6.備註: 長知識