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※ [本文轉錄自 car 看板 #1TjuFjoJ ]
作者: JerianGrant (Jerian Grant) 看板: car
標題: [討論] Tiguan 交車隔天方向機柱鎖死險釀車禍
時間: Tue Oct 29 08:12:27 2019
轉自爆料公社
https://reurl.cc/K64ykR
【購買台灣福斯德國進口百萬休旅車，交車僅16小時，高速行駛途中方向盤鎖死，險釀重
大傷亡】
一、案情：
(一)本人與購車業務約定108年10月19日下午4時交車，交車時業務卻另有其他客戶洽談，
爰並未依交車流程逐項說明各種設備操作方式，僅請本人先行簽名後離開，並另約好講解
時間，程序上尚未完成交車。
(二)本人隔天一早開車出差時，高速行駛下方向盤卻鎖死，險與大客車擦撞釀成傷亡。
(三)事發後保養廠表示方向機故障，可是台灣沒有材料須向德國訂購，等候時間至少三周
。本人立即向業務主張退車，或者提供延長保固、贈送保養、代車費用等替代方案，事發
至今已經一個多禮拜，車子仍躺在保養廠，鉅賦公司下至沈姓業務，上至黃姓業務經理及
廖姓廠長，每天對本人的說法都是已經向原廠反應，時間一拖再拖，且口口聲聲說要給代
步車，實際上都還沒給，還是昨天別廠廠長協助提供，鉅賦及原廠根本毫無誠意解決。
二、購車地點：台灣福斯汽車-鉅賦新莊展示中心。
三、詳細經過：
(一)本人108年10月6日在台灣福斯汽車-新莊展示中心簽約購買總價1XX萬元的Tiguan新車
1輛，108年10月15日領牌，108年10月19日下午4時交車，交車時業務卻另有其他客戶洽談
，爰並未依交車流程逐項說明各種設備操作方式，僅請本人先行簽名後離開，並另約好講
解時間，程序上尚未完成交車。
(二)本人108年10月20日上午7時30分高速行駛於桃園市平鎮區延平路上，突然多項警示燈
號亮起，警示聲響逼逼叫，緊接著方向盤鎖死無法轉動，險與大客車擦撞並撞到摩托車造
成傷亡。當日即撥打台灣福斯道路救援將車子拖到原廠保養廠，惟當日保養廠休息，爰聯
繫購車業務代為處理，務必在上班日立即處理。
(三)108年10月21日上午遲未接獲回報狀況，當日中午本人親自到保養廠瞭解，保養廠技
師推測為方向機柱壞掉，惟需再作詳細檢查始知原因，聯繫購車業務亦表示會再將狀況回
報給我，惟遲至當日下班時間仍未獲回報，打電話詢問亦未告知結果，爰本人直接前往保
養廠瞭解，廠長告知為方向機損壞等，目前台灣沒有材料，須向德國原廠下單訂料，約需
等後至少三週。
(四)因交車未滿24小時即發生攸關生命安全之重大瑕疵，且交車程序未完備，本人立即向
業務主張要退車，或者提供延長保固、贈送保養、代車費用等替代方案，業務亦表示已向
公司回報，惟遲未有人與本人洽談，鉅賦公司沈姓業務及黃姓業務經理皆向本人推託這是
原廠處理權責，卻始終不提供原廠聯絡窗口，爰本人撥打原廠0800客服要求原廠與本人接
洽，客服小姐有點生氣地說我車子是跟經銷商買，這要找經銷商，處理態度令人咋舌。
(五)目前車子仍躺在保養廠，已經一個禮拜了。
四、心得分享：
(一)德國製造的品質令我感到意外。
(二)鉅賦公司及奧迪福斯公司的危機處理能力我深感遺憾。
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