1.媒體來源:
ETtoday
2.記者署名:
記者蕭筠／台北報導
3.完整新聞標題:
熊貓又有新招！稱「重複下單」好心幫取消 她一看APP怒：錢進了外送員口袋
4.完整新聞內文:
2020年07月15日 18:23
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▲熊貓外送員近來爭議連連。（示意圖／記者林敬旻攝）
記者蕭筠／台北報導
熊貓外送員爭議不斷！繼13日發生偷喝飲料、公布消費者地址後，沒想到又爆出事件，一名
女網友透露，12日下午透過foodpanda外送APP點餐，外送員準時送達也收取費用，但約過1
分鐘左右，外送員卻以「不顯示來電號碼」來電詢問是否下了2筆相同訂單，並表示會幫忙
取消訂單，還建議她避免麻煩不要接公司確認取消訂單電話，但最後發現原先就只有一筆訂
單還被取消，讓該女網友直呼：「所以錢進了外送員口袋，商家損失則由公司來賠！」消息
曝光再度掀起熱議。
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▲熊貓外送員私自取消訂單惹議。（圖／翻攝爆怨公社）
一位女網友在臉書社團「爆怨公社」分享，12日下午透過熊貓外送訂了炸物，外送員準時送
達也收走360元費用，但收到餐點後過1至2分鐘，外送員卻以「不顯示電話號碼」方式來電
，詢問是否下了2筆相同訂單，在她表明只有1筆後，外送員好心說會幫忙取消，掛電話前還
再三叮囑，「等一下取消訂單公司會來電確認，但是建議不要接，免得處理起來反而麻煩。
」表示從他那邊取消訂單較快，後續也確實有收到一通未顯示號碼來電但未接到。
但該女網友透露後續查看APP訂單記錄時，發現自己只有下1筆訂單，且該訂單顯示被取消，
「此時我恍然大悟！！外送員把錢收走了，卻幫我把訂單做取消，所以錢進了外送員口袋，
商家的損失則由公司來賠。」她表示雖自己沒有損失，但擔心會影響到信用及權益問題，認
為該行為實在不妥，「這是外送員看準了一般消費者有拿到商品，自然不易發現當中出了什
麼問題，也不會有客訴產生，這些小手段就很容易得手。」
該貼文曝光吸引不少網友痛批「好誇張」、「好會鑽漏洞喔！佩服」、「還有這一招喔，也
太誇張了」、「原來現在真的有這種漏洞，我上次也有接到取消訂單的電話，還跟店家說餐
點我都快吃完了也付錢了，幹嘛要取消訂單」，還有人說「我們前幾天也在新竹東區遇到一
樣的手法耶！連說詞都一模一樣，該不會遇到同一人吧！後來還打電話去購買的店家再確認
才知道被外送員騙了，該不會遇到同一人吧。」
對此，foodpanda回應表示，「此個案中，消費者及店家的權益皆沒有受到影響，然而此外
送夥伴違反了訂單取消機制的主要原則，目前將會暫停此外送夥伴的服務權力，且不排除與
此外送夥伴解除合作關係。」業者也說，上述未顯示來電號碼確實是公司致電，「只要接到
外送夥伴反應『消費者要取消訂單』的狀況時，我們的客服單位確實是會打電話向消費者確
認的。」
foodpanda強調設計訂單取消機制是基於對消費者和外送夥伴的信任，「我們真的很遺憾部
分外送夥伴惡意利用這個機制，同時感謝更多認真的外送夥伴在盡心盡力的為消費者提供外
送服務。」
5.完整新聞連結 (或短網址):
https://www.ettoday.net/news/20200715/1761449.htm
6.備註:
作者:
t0kyohot (天天彈出來)
2020-07-15 18:54:00沒差吧，熊貓募很多資金
作者:
felixden (cheny)
2020-07-15 18:54:00先下一單壓壓驚
作者:
watashiD (watashiD)
2020-07-15 18:54:00簡單的工作就是會有一堆這種人, 還要大家尊重個屁
作者:
popy8789 (é¢å°å®ƒ)
2020-07-15 18:55:00台灣外送平台就只有二選一而已了 不喜歡就用ubereat
作者:
popy8789 (é¢å°å®ƒ)
2020-07-15 18:55:00你也別無選擇 還有哪一家是24小時外送的嗎？
想東想西都送去法辦 不是偷錢就是偷吃 好好做是不會嗎？
作者:
akway (生活就是要快樂)
2020-07-15 18:56:00外送仔不意外 難怪找不到正常工作
聽你在騙 熊貓根本不會打電話給消費者把責任丟給外送師想洗白喔爛東西喔
作者:
tchialen (艾媽 挖愛哩)
2020-07-15 18:57:00外送員幫忙debug臭了嗎
作者:
popy8789 (é¢å°å®ƒ)
2020-07-15 18:58:00倒掉台灣只剩ubereats了 讚台灣根本沒有外送平台 只有這兩家二選一
作者:
vup4zj (乙醇姐姐，救贖我吧)
2020-07-15 18:59:00忽悠啥小
foodpanda是不是沒有看良民證啊，怎麼問題一堆
作者:
rmoira (R)
2020-07-15 19:01:00熊貓會打電話 曾經接過 口音不像台灣人
作者:
oklagg (kevin)
2020-07-15 19:01:00很敢， 這很容易被抓
作者:
keyman2 (edge)
2020-07-15 19:02:00台灣最美風景
作者:
A320 (Airbus)
2020-07-15 19:03:00這程式跟外送員都有問題+1
作者: irumina 2020-07-15 19:04:00
從沒用過熊貓
作者:
s87087 2020-07-15 19:04:00又是你啊 你最爛
作者:
Gandalf (☑窮☑宅☑癡)
2020-07-15 19:06:00收現金就這樣
作者:
kcl5168 (珍惜悠閒時光)
2020-07-15 19:08:00熊貓94爛
作者: CyBw 2020-07-15 19:09:00
機制漏洞真多
作者:
Messi100 (立馬幫幫忙!)
2020-07-15 19:11:00遇過8+9來送餐 怕死了
作者:
jdklas (我想放假阿....)
2020-07-15 19:11:00八卦是你還在用熊貓 呵呵
作者:
taco20 2020-07-15 19:12:00靠北 是在玩狼人殺喔
作者: JAY711230 (DF) 2020-07-15 19:12:00
大陸的外送敢這樣弄就等著被扣信用點數了，台灣賤民的水準喔。呵呵
覺得不合理。取貨的店家 跟收貨的買家 都沒回傳訊息到APP？
作者: sosad0128 (sosad) 2020-07-15 19:15:00
給前面噓的，熊貓客服真的會打給客戶，我接過當時是訂家樂福的東西但是其中一樣有缺貨，但是外送員取貨請客服打給我，通知我說會有少商品，缺多少再退
作者:
kinki999 (QQk(廢文被劣文ä¸))
2020-07-15 19:16:00熊貓水準有夠差的
這新聞 反倒像是熊貓 反向打廣告 證明客戶不會損失要洗偷吃的負面形象
作者:
QBRoboT (/一二三二一\)
2020-07-15 19:21:00原本很多家啊 只是這兩家越做越大 弄到現在感覺像壟斷
作者: KJC1004 2020-07-15 19:22:00
外賣仔素質就這樣啊
作者:
mycity (ゴミ丼實業坊)
2020-07-15 19:25:00為了小錢留案底…這…
作者:
leoz69927 (電競板板煮 請指教)
2020-07-15 19:25:00熊貓一堆8+9在送餐剛又碰到一個
之前撒錢送優惠都沒看到這些人在叫的 自己愛用活該啦
作者:
ling801 (Stella)
2020-07-15 19:27:00C2C電商就是會連到一些心術不正的人 完全不敢用
作者: grayplace (grayplace) 2020-07-15 19:28:00
垃圾不分行業
作者: jk01 2020-07-15 19:29:00
漏洞不修，當然一直賺
作者:
seysem (seysem)
2020-07-15 19:30:00詐欺告起來 年中入袋
作者:
ccufcc (皮卡波)
2020-07-15 19:35:00只用Uber幾個月了
問一下,這樣的意義在哪?外送員按完成訂單才有錢領吧
作者: Currahee52 (Currahee52) 2020-07-15 19:41:00
繼續苛刻薪水 劣幣逐良幣 笑死
他謊報客人要取消,通常是想免費拿客人的東西吃但他東西也給了,那取消訂單能賺到啥?
作者:
Szss (Not yet)
2020-07-15 19:51:00就變成送貨員拿到錢了，換熊貓給店家錢。客人收到東西就懶得回應了！這根本都業務侵佔了吧～
作者:
Dulcia 2020-07-15 19:55:00超大的洞
作者:
Syd (Wish you were here)
2020-07-15 20:01:00是不是UBER很多錢給新聞台啊？怎麼每天都熊貓的新聞
作者: rZai 2020-07-15 20:05:00
這些外送仔還期待素質能多高
作者:
oklagg (kevin)
2020-07-15 20:11:00就客人選擇付現，東西拿到了把現金給了他.. 他回報客人取消沒收到錢，由公司賠給店家