【網路實測1】中華電信驚傳續約漏洞 499吃到飽變2699！苦主慘賠4支iPhone11
3小時前
南投張先生名下有6個中華電信門號，以每月499元吃到飽方案綁約，但其中4個門號自今
年5月資費暴增，變成自動扣繳2699元，向中華電信查證，才驚覺遭冒名續約，且續約方
案附帶的4支iPhone 11手機也被盜領。張先生報警後怒向《蘋果新聞網》投訴，續約身
分沒驗證，中華電信管理出問題，且至今無法釐清冒名原因，害他得先清空戶頭，避免
存款被扣光。中華電信對案情不做回應，僅表示此案是透過網路申辦，續約流程嚴謹，
靜待警方調查。
南投張先生拿著門號資料，發現手機從原本499方案，變成頂級的月付2699元方案。田兆
緯攝
南投張先生拿著門號資料，發現手機從原本499方案，變成頂級的月付2699元方案。田兆
緯攝
張先生表示，6個門號是在2018年加入母親節優惠499吃到飽方案，合約期限2年半，今年
11月才到期，分別給自己、老婆、孩子、媳婦等人使用，6/23媳婦收到扣款簡訊通知才
發現，電話月費從499元變成2699元，嚇得趕緊通知他，隔天到住家附近中華電信門市詢
問，才知道門號已被人申辦續約，但中華電信以個資不能透露，無法交代經過，張先生
只好先以竊盜和偽造文書報警處理。
張先生質疑，中華電信受理續約申辦，不是應該經過層層關卡才有辦法辦理？「沒看到
我本人，沒我的雙證件，我也沒收到簡訊認證碼」且手機領取也要查驗身分，但他的證
件從不帶出門，都鎖在家中保險箱裡，懷疑中華電信內神通外鬼，痛批是不是內部管理
出了問題？否則怎能連續4隻手機都被冒名續約。
iPhone送去嘉義 苦主南投吞帳單
對此，中華電信也查出，對方是透過網路續約方式，手機則是寄到嘉義某地址，客服還
質疑張先生，「是否是自家人所為？不然就付十幾萬的違約金，解決這件事」，企圖大
事化小，讓張先生相當氣憤，他相信家人不會先斬後奏，且詢問家人都確認沒有去申請
續約，手機寄送地址他也不認識，希望警方可以查明真相。
張先生表示，門號合約期都還沒到，就發生不明原因再被續約36個月，還是申請最高資
費方案，等於每個月無故要被多扣1萬多元，且門號續約所附的4支0元手機，是最新型的
iPhone 11，都以郵寄方式寄到外地，若以iPhone 11最低價格2萬4900元計算，再加上往
後連續扣繳，至少損失48萬8,256元，若提前解約，違約金更不敢想像。對電信公司客服
建議認賠解決完全無法接受。
張先生提到，所幸被續約不到一個月就發現，只被扣了千餘元，但冒辦問題遲遲沒釐清
，只能先將帳戶的錢提光，避免被繼續扣款，原本水、電、瓦斯費也是從此帳戶自動扣
繳，現在都得另外到門市繳費，真的非常麻煩。
隔空續約也可以 門市才看雙證件
《蘋果》致電中華電信客服詢問，門號續約可透過手機線上續約、網路續約及門市續約
3種方式，其中，手機撥打客服，需核對門號持有者身分，就可以線上申辦，而過程中會
錄音；網路續約是需搭配會員帳號登入或利用手機搭配驗證碼續約，而門市續約必須攜
帶雙證件才行。
《蘋果》嘗試用張先生疑似遭冒名的網路辦理續約，只要有帳號密碼登入中華電信會員
，點選續約月繳2699元方案，過程中可以任意填寫手機郵寄地址、更改E-mail帳號等，
只要對網頁每次跳出的詢問點選「同意」，就能一路過關斬將，直到最後點選「送出表
單」，就坐等中華電信核准，就可以續約成功，過程中完全沒有對核對記者身分或要求
驗證。
不過，申請過程中，相關事項有提到，如果續約的手機要以包裹方式寄送，送貨員必須
核對領貨人的資料，領貨人要拿出身分資料確認，才可以簽收領取。
電信公司自認無漏洞 達人建議認證應更嚴謹
草屯分局偵查隊副隊長施文村表示，此案例有可能涉嫌人以不法方式盜取當事人帳號、
密碼，或是用盜來身分資料申請帳號，目前已對當事人製作完筆錄，也發公文等待中華
電信提供相關資料，才有辦法釐清相關細節，目前尚無法斷定被冒用的原因，案件偵查
中。
中華電信表示，該用戶的續約方式，是透過網路申辦，申辦前須登入帳號、密碼等，申
辦核准後包裹郵寄的方式寄送手機，交到當事人手上時，也會再看證件核對資料，並讓
當事人簽收，程序是相當嚴謹的，公司目前也不清楚疑似被冒名原因，而當事人已經報
案，會靜待檢警的調查結果。
3C達人阿達分析，網路設計若有兩段式認證，就算消費者帳密被盜也比較能防範，如果
電信公司網路續約過程不需要驗證，那真的是很大漏洞，只要有心人士取得當事人帳密
，幾乎可以在網路上完成申請，如果電信公司查核時又忽略，不能把損失算在消費者頭
上。（田兆緯／南投報導）
https://bit.ly/32tQnkS
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