1.媒體來源:
聯合報
2.記者署名:
記者黃有容
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行動通訊申訴增…中華電信承認：建設5G影響4G收訊
4.完整新聞內文:
行動通訊申訴增…中華電信承認：建設5G影響4G收訊
2020-08-17 00:36 聯合報 / 記者黃有容／台北報導
５Ｇ建設真的會讓４Ｇ短暫變慢！ＮＣＣ近日公布分析報告顯示，中華電信六月行動通訊
申訴量比去年同期增加近四成，是五大電信唯一客訴成長的業者，主要原因包括「基地台
建設改接」，以及網路流傳的「建設５Ｇ導致４Ｇ變慢」。
網友掀起各種「陰謀論」，認為業者會刻意降速，逼消費者升級，但是電信業者一致表示
「不會這樣做」。
中華電：基地台共構是原因
中華電信行動通訊分公司副總經理胡學海表示，有關網速的申訴從二月因疫情民眾開始在
家上班及宅經濟需求大增而大幅增加，中華電信用戶最多，所以申訴暴增的情況也就相對
明顯。
胡學海不諱言５Ｇ基地台目前幾乎採取與４Ｇ基地台共構方式，在控制連結（control
link）部分仍走４Ｇ基地台，當５Ｇ基地台建設完成、要啟用上線時，要把整個共構基地
台「關機」，造成４Ｇ基地台範圍內約十幾分鐘沒有網路訊號，這也是部分申訴增加的原
因。
上線後就不會影響４Ｇ收訊
胡學海說，中華電信六月底５Ｇ開台前，已完成兩千多個５Ｇ基地台設置，今年底前目標
完成四千個，明年則計畫完成八千個，優先順序為「話務量大」，也就是「活動人口較多
」區域，再到次都會區、風景區，最後往偏鄉架設。每個共構基地台在上線前都只會被關
機一次，上線後就不會影響４Ｇ收訊。
不過，其他電信業界人士分析，５Ｇ基地台建設改接的影響，大多在深夜，對於用戶帶來
的不便「距離要成立一樁申訴案還非常遠」，申訴量的飆高，和５Ｇ開台未必有絕對關係
。
ＮＣＣ：其他業者客訴減少
據ＮＣＣ六月通訊消費申訴分析報告，五大電信業者單月共有四三二件申訴案，其中中華
電信單月行動通訊申訴案件有一三四件，遠高於去年同期的九十八件，年增約百分之卅七
；而其他業者反而是減少一成以上的客訴量。申訴案中，又以「通訊連線品質」為大宗。
ＮＣＣ分析中華電信「通訊連線品質」遭申訴主因有七項，包括因基地台建設改接，短暫
停止服務，導致申訴；網傳「建設５Ｇ導致４Ｇ變慢」，網友紛紛表示網速變慢；尖峰時
段網速較慢，或雖上網正常仍覺得速率不夠快；室外信號涵蓋正常，但室內部分區域或室
內深處收不到信號；因抗爭而拆基地台，造成鄰近區域信號涵蓋不良；以及少數消費者在
妥善處理後，仍重複申訴相同問題等。
今年一月五大電信業者申訴量皆比去年同期減少，二、三月疫情升溫後，申訴案量均變多
；不過，到了六月，各業者申訴量都緩解，只有中華電信卻再創年增百分之卅七的「爆量
投訴」。
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https://udn.com/news/story/7240/4787206
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