備註請放最後面 違者新聞文章刪除
1.媒體來源:
蘋果日報
2.記者署名:
劉榮輝
3.完整新聞標題:
飯店套房變工地 老師提前1月訂房竟險流落台南街頭
4.完整新聞內文:
報復性旅遊正夯，消費糾紛隨之暴增！基隆一名高中老師，他計畫7月15日暑假到台南玩4
天，擔心旺季訂不到房間，所以提前於6月17日透過訂房平台｢AsiaYo｣，以5千元預訂市
區的劍橋連鎖飯店林肯館。沒想到入住當晚到場竟發現大樓在施工，飯店根本沒營業。但
平台客服不僅只幫找當晚住處，且聽到他要取消訂單時，還傳簡訊宣稱是飯店滿房所致。
他不滿平台害他險些流落街頭還推卸責任，氣得向《蘋果新聞網》投訴，並找消保官申訴
求償。
42歲的呂先生表示，他當晚6點半抵達位於市區的林肯館時，才發現上樓電梯口堆滿施工
雜物，詢問大樓管理員才知道飯店早已停業，正在整修。他立刻去電AsiaYo客服，但對方
只允諾協助他到另家青年旅館住1晚，但剩下的3晚要他自己想辦法。由於僅1晚協助，所
以遭他拒絕，請對方直接退錢，「連4晚的旺季訂房臨時被取消，只想用1晚搪塞打發」，
讓他非常生氣。
而最令他氣憤的是，AsiaYo當時傳簡訊聲稱因飯店滿房，所以才取消訂單。且當他告訴As
iaYo訂單出錯後，AsiaYo平台竟然將原先訂單資訊全部刪除。他提出質疑，AsiaYo客服竟
回覆是程式設計的問題。他質疑AsiaYo卸責又想滅證：「這只是程式設計問題嗎？」
呂先生表示，當晚七點多臨時找飯店，又要連住四晚，真的很困難。他問了附近兩家飯店
都沒房間，最後幸運地在另個訂房平台找到一間房，總算沒流落街頭，但已沒興緻按原計
劃去花園夜市朝聖了，只在附近隨便打發晚餐。
他認為這是飯店和訂房平台的疏失，業者不能只退錢了事，應該按照觀光局制定的「個別
旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」，賠償他一倍房價。但業者不斷喊價，只想
賠一兩千元，所以他才向消保官申訴。
劍橋連鎖飯店行銷業務部經理張睫阡說，劍橋連鎖飯店早在今年2月就已跟原林肯館房東
解約，也通知AsiaYo下架，她不曉得為何AsiaYo沒撤掉還繼續賣，甚至造成客人不滿抱怨
，已影響到飯店聲譽。
AsiaYo行銷經理易倩如解釋，此次事件是平台與飯店集團的溝通誤解造成，已改善溝通機
制，盡量避免類似問題產生。事件發生時，AsiaYo希望先幫客人盡快解決當晚住宿，然後
再協商後續入住問題，客人拒絕替代方案後要求取消訂單，取得同意後協助取消全額退款
。AsiaYo多次致歉，積極與客人溝通，並且比照消保協會的條款賠償。若客人希望消保官
介入，AsiaYo承諾會依照消保官的裁定做出合理賠償。
台南市府消保官余富敏說，從個案來看，怎麼看責任都在業者，依「個別旅客訂房定型化
契約應記載及不得記載事項」規定，飯店業者透過平台系統讓消費者下單預訂住宿房間，
造成消費者住宿撲空權益受損，消費者得請求約定房價總金額一倍計算的損害賠償；若因
業者故意導致的話，得請求約定房價總金額3倍計算的損害賠償，如果因此還衍生其他損
害的話，還可以一併請求賠償。
「真的太扯了！」余富敏呼籲平台業者應該要隨時更新維護平台資訊，管理更要確實，飯
店業者也要將與原房東解約資訊公開在官網上，並知會各大平台，以避免消費糾紛發生。
（劉榮輝／台南報導）
5.完整新聞連結 (或短網址):
https://tw.appledaily.com/life/20200818/VUSRIOS2TVEYDGSCIHEFNKS5PI/
6.備註:
八卦是這位當事人也是我的朋友
（真的是我朋友，不是我本人XD ）
早在一個月前就聽到他跟旅館業者還有訂房網
提出申訴，但結果就是兩邊互踢皮球
所以我朋友才決定找記者
至於有沒有後續，我朋友就沒跟我說了
最後附上貓貓圖，祝大家天天開心
https://i.imgur.com/KMUdaxA.jpg
https://i.imgur.com/S1gpMqN.jpg