1.媒體來源:
蘋果日報
2.記者署名:
陳怡文
3.完整新聞標題:
外送投訴半年達千件！熊貓惡劣比Uber Eats多5倍 餐點未送達還扣款
疫情影響下，美食外送業績倍數成長，消費爭議案件也增加，行政院消保處4月邀集
foodpanda、Uber Eats開會提供多項措施，而據統計，2家業者申訴案件由今年4月的305
件降至9月的129件，不過foodpanda爭議仍明顯多於Uber Eats。這是公正第三方首度逐月
公布兩大外送平台爭議案數，而消保處稱，由於入冬疫情恐爆發，防外送爭議又增加，不
排除12月再找業者談並公布數據。
消保處公布兩大外送平台近期申訴案件數量，foodpanda：4月279件、5月193件、6月150
件、7月114件、8月104件、9月103件；Uber Eats：4月26件、5月23件、6月23件、7月21
件、8月28件、9月26件。
簡任消保官王德明說，只要有消費就有一定比例的糾紛存在，Uber Eats前期主要投訴內
容，多為月付120元享整月免運的「優饗方案」每月遭自動續約，改正後，這類型的糾紛
減少，卻又衍伸優饗方案用戶叫不到外送員送餐。
而foodpanda、Uber Eats後期糾紛，則以消費者訂餐後沒收到餐點卻仍遭扣款為主，占5
至6成以上，過去遇此狀況業者不願退費，消保處介入要求業者必須自行舉證確實有送抵
，若無法舉證則放寬退費方式。
以foodpanda為例，於今年5月開始改善，採外送員現場打3次電話沒人接後通知foodpanda
，foodpanda再打3次電話，外送員也需於現場拍下人、食物等照片並等候10分鐘以上，較
不會有紛爭，因此從5月起申訴量有明顯下降。
王德明也呼籲，消費者訂購就有收取的義務，人就要在現場，不能訂了人卻跑走，曾遇過
有消費者反映不接陌生人的電話，導致沒收到餐等烏龍，若遇糾紛需保全所有證據，如訂
餐資訊、對話等紀錄。
至於兩家業者的用戶數或每月訂單量是否暴增？王德明坦言，自疫情發生後，民眾不願外
出，業者訂單量都有「暴增很多」，但到底暴增多少，兩家都不願說明。
5.完整新聞連結 (或短網址):
https://tw.appledaily.com/life/20201016/O53KSA4IQBEO5A5JVPX3ISURME/
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